當(dāng)淘寶賣家與買家產(chǎn)生了糾紛，發(fā)起投訴時(shí)可以舉證也可以不舉證，但是，但是淘寶舉證會(huì)提升投訴成功的機(jī)會(huì)，那淘寶賣家不舉證的話，淘寶小二是怎么處理的?

如果在淘寶介入之前賣家沒有舉證的話，那么賣家一直不舉證，淘寶客服會(huì)給賣家通知并且告知舉證時(shí)間。

一、賣家不舉證判誰(shuí)贏?

一般來(lái)說(shuō)，買家贏。

但是如果商家有足夠的信息證明自己沒有過(guò)錯(cuò)，淘寶小二還是會(huì)公平的。此外，還會(huì)出現(xiàn)賣家投訴買家的情況，比如惡意差評(píng)、敲詐勒索等。

二、維權(quán)舉證要求

●描述問(wèn)題

1、例如顏色，款式等憑證參考：

1)商品圖片:圖片商品與訂單商品一致,圖片需清晰展示收到的商品與實(shí)際購(gòu)買商品不一致或重點(diǎn)展示不一致的部位;

2)顏色.圖案等是買家和賣家在阿里旺旺中單獨(dú)約定的或賣家承認(rèn)商品不符的,請(qǐng)同時(shí)提供旺旺聊天記錄截圖;

3)實(shí)物照片為自然光線下拍攝。

2、大小/尺寸不符測(cè)量參考:

1)實(shí)物圖片:圖片商品與訂單商品一致;

2)測(cè)量圖片:商品平鋪，測(cè)量數(shù)字清晰可見，測(cè)量的起始位置與結(jié)束位置需保持同框;

3)請(qǐng)按照賣家寶貝頁(yè)面上描述的測(cè)量方式正確測(cè)量，測(cè)量部位為實(shí)際不符部位;

4)如尺寸型號(hào)是雙方約定的,還需提供買家與賣家溝通的完整阿里旺旺聊天記錄截圖或賣家承認(rèn)尺寸有問(wèn)題的聊天記錄截圖。

●假貨問(wèn)題

1、假貨鑒定書;

2、賣家承認(rèn)售假的旺旺記錄。

●少件/漏發(fā)

1、包裹上黏貼的快遞底單可以看出運(yùn)單號(hào)確實(shí)為當(dāng)前訂單賣家提供的發(fā)貨單號(hào);

2、包裹內(nèi)實(shí)際收到的商品排列擺放，清晰可見貨物內(nèi)容、數(shù)量;

3、如果賣家在阿里旺旺中承認(rèn)商品存在少件等問(wèn)題,請(qǐng)?zhí)峁┝奶煊涗浗貓D;

ps：當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的還要提供快遞人員信息(快遞員姓名+工號(hào)+聯(lián)系方式等)。

在舉證的時(shí)間期限內(nèi)，如果賣家不舉證，淘寶平臺(tái)客服會(huì)通知賣家舉證，而賣家不舉證，那淘寶平臺(tái)大概率會(huì)判定買家贏，所以賣家千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)舉證的時(shí)間舉證。

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商家舉證買家能看到嗎？舉證不足會(huì)退款嗎？

淘寶處理淘寶商家與買家之間的投訴時(shí)，為了能夠公平、公正，淘寶平臺(tái)均給予雙方舉證的機(jī)會(huì)并且對(duì)舉證時(shí)間做出了限定，那淘寶商家舉證淘寶買家能看到嗎?

能看到。

作為賣家要講誠(chéng)信 有理不怕辨 不要想著舉證一個(gè)假的買家看不見就蒙混過(guò)關(guān)了。

在舉證時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

1、 證據(jù)是否原件、原物、復(fù)印件、復(fù)制品以及與原件、原物與復(fù)印件相符;

2、 在接受質(zhì)疑中說(shuō)明證據(jù)與事實(shí)相關(guān);

3、說(shuō)明證據(jù)的形式、來(lái)源符合法律規(guī)定;

4、在接受質(zhì)疑中說(shuō)明證據(jù)的內(nèi)容真實(shí);

5、 在接受質(zhì)疑中陳述證人或者提供證據(jù)的人與自己無(wú)利害關(guān)系。

一、舉證不足會(huì)退款嗎?

假如問(wèn)題是在賣家，那么平臺(tái)客服審核之后，是會(huì)立刻退款給買家的，假如此次買賣問(wèn)題在買家，那么平臺(tái)客服審核后，并不會(huì)退款給買家。

二、舉證的誤區(qū)

1、圍繞本次投訴請(qǐng)求和事實(shí)主張進(jìn)行舉證，切忌將所有收集到的證據(jù)不分種類、不分主次全部提交，以致“淹沒”最重要的證據(jù)，影響證據(jù)的效力，也就是說(shuō)，當(dāng)事人在投訴過(guò)程中不能漫無(wú)目的、漫無(wú)邊際地向平臺(tái)提供證據(jù)，而是應(yīng)當(dāng)把握好舉證中心。

2、切忌舉出對(duì)己方不利的證據(jù)。

舉證的目的，是為了使己方證據(jù)得到淘寶平臺(tái)的肯定與認(rèn)可，以及得到有利的判決結(jié)果。

舉證的材料，淘寶買家和賣家均能看到。在進(jìn)行舉證之前，買賣雙方都應(yīng)當(dāng)做好充分的準(zhǔn)備，讓每一份提供的證據(jù)都能證明什么問(wèn)題，這樣申訴對(duì)自己也就更加的有利。

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