首先咱們來講一下抖音小店巨量千川到底是什么？

巨量千川是抖音新推出的智能營銷平臺，把魯班、AD直投、DOU+等融和成閉環(huán)電商廣告。既能站外引流，又能內(nèi)部導(dǎo)流，更方便商家進行投放推廣。

那么如果抖店賬號與店鋪賬號完成綁定，店鋪正常營業(yè)狀態(tài)下可通過抖店后臺進入巨量千川，直接開通巨量千川賬戶進行廣告投放。

沒有完成認證或未開通商品櫥窗的達人，需要在巨量百應(yīng)后臺或抖音APP-小店隨心推完成實名認證及個人資質(zhì)認證審核，通過后即可開通巨量千川賬戶進行廣告投放。

那么巨量千川怎么用？推廣計劃該怎么創(chuàng)建？

首先登入抖店助手，找到“千川”點擊——點擊“計劃創(chuàng)建”——按照提示填寫內(nèi)容——點擊“發(fā)布計劃”，這個推廣計劃就創(chuàng)建完成了。

當千川計劃發(fā)布完成后可以進行計劃查詢，看我們創(chuàng)建的推廣計劃是否達到預(yù)計效果，還可對計劃進行監(jiān)控，隨時掌握情況。

那么以上就是我們這篇文章的全部內(nèi)容，希望你們能夠喜歡。

抖音售后客服話術(shù)有哪些？要注意什么？

抖音小店經(jīng)常會遇到消費者各種各樣的提問，所以大家在平時的工作中一定要時常整理話術(shù)，當遇到類似問題的時候可以直接復(fù)制話術(shù)，節(jié)省時間。那么抖音售后客服話術(shù)有哪些？

抖音售后客服話術(shù)有哪些？

1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

2、產(chǎn)品使用中的售后問題。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。

產(chǎn)品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。

要注意什么？

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點?？蛻魜磉M行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

以上是我總結(jié)的一些售后話術(shù)，需要的寶寶們可以收藏下的哦，可能對你有幫助的呢。一個有素養(yǎng)有禮貌的抖音客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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