售后評價(jià)對賣家重要嗎?售后評價(jià)不能刪除該怎么辦?
2022-03-11|07:52|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:805
2022-03-11|07:52|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:805
相信各位在淘寶開著店鋪的商家,都對淘寶的售后評價(jià)有所了解,但是很多新手還是不太懂,那售后評價(jià)對賣家重要嗎?如果你還不知道的話,那就不妨看過來吧!本篇文章帶你解讀!
一、售后評價(jià)對賣家重要嗎?
為了督促賣家更好提升店鋪的退款、售后服務(wù)能力,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),淘寶網(wǎng)推出了“售后評價(jià)”,由買家對為其提供過退款、售后服務(wù)的賣家作出。
只要交易成功雙方都有一次給對方評價(jià)的機(jī)會(huì)。不論給出的好評、中評、差評,都不影響“申請售后”商品使用過程中發(fā)現(xiàn)這樣那樣問題“申請售后”賣家必須為出售的商品提供售后服務(wù):退貨、換貨、維修等等。
至于處理糾紛的時(shí)長,自主處理完畢,請求客服介入都有記錄。
退款評價(jià)、售后評價(jià),是買家對此次糾紛處理滿意度。(可評可不評好像沒影響)
買家的評價(jià)以及追評,都是公開的。評價(jià)管理都有顯示。
售后評價(jià)是買家對于您提供的售后服務(wù),做出的評價(jià),有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。同時(shí),售后評價(jià)會(huì)展現(xiàn)在您商品的詳情頁面,讓買家更全面地了解您的服務(wù)水平。售后評價(jià)與交易評價(jià)不同,不影響好評率不計(jì)分,對店鋪搜索排序等均無影響。
二、售后評價(jià)不能刪除該怎么辦?
1.做好售后服務(wù),防患于未然;
(1)好評也要記得回復(fù)喔;
(2)運(yùn)輸損壞主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,對客戶做出補(bǔ)償;
(3)適時(shí)關(guān)心客戶,時(shí)常問候;
(4)交易結(jié)束,給客戶做回訪;
(5)認(rèn)真對待退換貨,盡可能降低過錯(cuò),同時(shí)給予客戶適當(dāng)安撫,補(bǔ)償;
(6)平和心態(tài)對待投訴;
(7)做好客戶管理工作,對客戶特殊癖好給予備注,讓客戶覺得您心里有他。
2.做淘寶售后評價(jià)解釋
售后評價(jià)的解釋入口:賣家中心-評價(jià)管理-售后評價(jià) 找到對應(yīng)的售后評價(jià)后有個(gè)“回復(fù)”入口 ;
售后評價(jià)是淘寶網(wǎng)為了提升用戶的售后評價(jià)閱讀體驗(yàn),幫助消費(fèi)者做出合理的購物決策,構(gòu)建評價(jià)健康的環(huán)境,用大數(shù)據(jù)多維度核實(shí)評價(jià)信息,具有一定的公信力,商家想要做好店鋪,這方面可以多下點(diǎn)功夫!
推薦閱讀:
淘寶好評不計(jì)分什么原因?淘寶評價(jià)計(jì)分規(guī)則是什么?
淘寶評價(jià)能得多少積分?同一買家留6個(gè)好評能得多少分?
淘寶評價(jià)極速管理是什么?可以給商家?guī)硎裁春锰?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶店鋪直通車關(guān)鍵詞有300展現(xiàn)沒點(diǎn)擊是什么原因?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!