有些剛開(kāi)店的新手賣家開(kāi)店開(kāi)著開(kāi)著店沒(méi)了，這真是應(yīng)了那句話：打江山容易，守江山難，萬(wàn)事必有根源。要想自己的店鋪屹立不倒，那就要非常了解淘寶對(duì)于權(quán)益規(guī)則的約束與規(guī)范，同時(shí)也避免為以后帶來(lái)不必要的損失。所以淘寶直接封店是什么原因呢？下面就是小編為大家整理的16條淘寶封店規(guī)則。

16條淘寶封店規(guī)則

一、信譽(yù)炒作

這一點(diǎn)是任何商家碰都不能碰的一點(diǎn)，歷來(lái)淘寶對(duì)于該行為的打擊力度是最大的。官方系統(tǒng)是可以直接查到某一個(gè)號(hào)的登陸地址，從事哪款商品的買賣，以及所對(duì)應(yīng)的ip地址詳細(xì)信息。

如果系統(tǒng)檢測(cè)到同一個(gè)IP地址有兩個(gè)不同的號(hào)進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，那么就會(huì)引起系統(tǒng)的懷疑與檢測(cè)。所以有些商家就會(huì)采用社群互刷的方式來(lái)逃避檢測(cè)的可能性，或者用adsl自動(dòng)換ip軟件來(lái)改變ip地址進(jìn)行炒作，這些暗箱操作其實(shí)都是危險(xiǎn)的，并沒(méi)有萬(wàn)全的方法。

此外系統(tǒng)對(duì)于價(jià)格的炒作會(huì)額外關(guān)注，有些商家會(huì)惡意改低零售價(jià)，通過(guò)銷量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的炒作，其實(shí)是不可能實(shí)現(xiàn)的，修改價(jià)格低于原價(jià)50%的，淘寶會(huì)重點(diǎn)監(jiān)控。

二、支付寶使用率不足50%

這一點(diǎn)和上一點(diǎn)有著非常密切的聯(lián)系。通過(guò)小號(hào)或者代刷的產(chǎn)品，一般都采用網(wǎng)銀付款的方式，這其實(shí)就相當(dāng)于告訴淘寶：我是在同一個(gè)地方進(jìn)行的操作，同一個(gè)ip地址。所以支付寶的使用率最好要達(dá)到80%以上。

對(duì)于新手來(lái)說(shuō)這個(gè)數(shù)字要再高一點(diǎn)，如果見(jiàn)面交易的話那淘寶就直接認(rèn)定為信用炒作。還有一個(gè)非常重要的點(diǎn)就是交易額和交易筆數(shù)成正比，如果你一個(gè)賣手機(jī)的，成交好幾筆生意，但記錄卻是20元錢，淘寶會(huì)直接判定支付寶使用率不足50%。

三、虛假代理

目前淘寶是不支持會(huì)員繁衍子店鋪的——即復(fù)制店鋪。比如自己拿朋友的身份證另開(kāi)一家店，這家店上架自己原店鋪的所有商品，如果有人在子店鋪買東西，就用原店鋪給消費(fèi)者發(fā)貨。

這樣淘寶會(huì)認(rèn)定你是重復(fù)鋪貨，在規(guī)則中是嚴(yán)重干擾網(wǎng)站正常交易的行為。如果真的是代理商的話，那就要注意地址問(wèn)題，不要大量鋪貨，同時(shí)還要預(yù)備授權(quán)證明材料來(lái)防止淘寶封店后提供申訴的依據(jù)。

四、賣高仿平牌貨或者假貨

這是比較明顯的雷區(qū)，淘寶系統(tǒng)每日都在檢測(cè)是否有商家在售賣假貨或高仿貨，如果你是售賣高質(zhì)量品牌產(chǎn)品，像是耐克，vivo等，被判定假貨的可能性就會(huì)很大。所以在有資質(zhì)的前提下，準(zhǔn)備好對(duì)自己有利的證據(jù)，防止封店或者強(qiáng)行下架。

五、關(guān)閉交易高于尋常

有時(shí)候商家為了制造自己產(chǎn)品售賣火爆的假象，經(jīng)常邀請(qǐng)朋友或者自己進(jìn)行產(chǎn)品寶貝的購(gòu)買，然后活動(dòng)之后再退款或者關(guān)閉交易。

短時(shí)間多次關(guān)閉交易容易被判炒作。有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)用這樣的方式，來(lái)惡意拍下，但是不付款，這時(shí)候我們就要留存證據(jù)，投訴拍下不買的旺旺號(hào)。

六、重復(fù)開(kāi)店

重復(fù)開(kāi)店和虛假代理還是有很大的區(qū)別的。重復(fù)開(kāi)店是賣家為了獲得產(chǎn)品的高曝光，采取重復(fù)開(kāi)店的方式增加成交幾率。比如：同一件產(chǎn)品，第一家店設(shè)置為1元，后面店鋪設(shè)置的依次為1.1元、1.2元…以價(jià)比價(jià)，引導(dǎo)消費(fèi)者去第一家購(gòu)買。淘寶判定重復(fù)開(kāi)店的機(jī)制目前尚不明確，但一旦查處就是無(wú)法挽回式的。

七、商品價(jià)格超低

就像是在菜市場(chǎng)買菜，人家都是賣10元的菜價(jià)，你賣一塊錢，那不是擾亂市場(chǎng)嗎？同時(shí)超低價(jià)格售賣產(chǎn)品還會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)詐騙的誘發(fā)，這是淘寶所不允許的，超低價(jià)格必然會(huì)違背淘寶的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是一定會(huì)被封店查處的。

八、不設(shè)置支付寶支付入口

被投訴不使用支付寶交易，嚴(yán)重了也是會(huì)被封店的，具體什么原因的話不用我說(shuō)你也應(yīng)該知道。

九、商品名有違禁詞匯

淘寶官方?jīng)]有明確公布具體的禁用詞匯，但是做電商的都知道哪些詞是不能存在于標(biāo)題或者店鋪里的，如果不知道就要上網(wǎng)查詢，但需要注意的是，類目不同所對(duì)應(yīng)的詞匯也是不盡相同的，如果在發(fā)布商品的時(shí)候，提示有禁用字詞不能發(fā)布，可以查看后修改發(fā)布。

十、商品放錯(cuò)類目

淘寶的類目劃分還是比較詳細(xì)的，如果不知道自己所售賣的產(chǎn)品屬于哪個(gè)類目分類，就要問(wèn)問(wèn)身邊有電商經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員，實(shí)在不行就上網(wǎng)仔細(xì)查詢一下，去淘寶大學(xué)一探究竟，其實(shí)類目的正確上架還是非常必要的，即時(shí)對(duì)我們所在的店鋪沒(méi)有安全威脅，也會(huì)影響我們自身產(chǎn)品的權(quán)重分配，這其實(shí)相當(dāng)于慢性自殺。

十一、出售違禁品

淘寶的禁售品規(guī)則在不斷完善。目前，淘寶對(duì)軍品丶域名注冊(cè)域名備案以及食品保健品等有禁售令，詳細(xì)的品類自行查詢。

十二、旺旺帳號(hào)被盜

賬號(hào)被盜不會(huì)影響店鋪被封，但是也會(huì)間接影響店鋪的良性發(fā)展，一般出現(xiàn)這種原因多半是不小心在高仿的淘寶釣魚網(wǎng)站輸入賬號(hào)密碼有關(guān)。

十三、店內(nèi)商品的名稱丶描述相近

淘寶系統(tǒng)是用關(guān)鍵詞檢測(cè)的，如果店內(nèi)大多數(shù)商品名基本上相同，會(huì)被判定為重復(fù)鋪貨。這種情況多見(jiàn)于虛擬物品賣家。

十四、盜用他店圖片被投訴

有些商家為了省事，就去同類店鋪盜用素材，甚至連水印都沒(méi)有去處，而且描述也都搬過(guò)來(lái)，一旦被舉報(bào)，肯定是直接下架的。

十五、虛擬轉(zhuǎn)行做實(shí)體

有些店家前期為了沖鉆，先做虛擬產(chǎn)品積累信譽(yù)，再轉(zhuǎn)行賣實(shí)物，淘寶就會(huì)懷疑商家信譽(yù)不足誤導(dǎo)買家。目前還不清楚淘寶具體的檢測(cè)機(jī)制。

十六、成交商品和寶貝描述不符

這種情況多半是被買家投訴出現(xiàn)，一般就是買家正常的主觀不滿意，不存在欺詐行為，但是一旦認(rèn)定確實(shí)是掛羊頭賣狗肉的話，那就不用想了，被封是必然的。

做淘寶事實(shí)上沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，不是上架個(gè)產(chǎn)品就直接等著在家收錢，如果那么容易的話，那不是人人都可以開(kāi)淘寶店了嗎？淘寶是講究運(yùn)營(yíng)策略與方法的，不是一味的往前沖！掌握方法往往可以使你事半功倍。淘寶規(guī)則大部分還是保障賣家的權(quán)益的，相對(duì)于我們來(lái)說(shuō)更要遵守淘寶規(guī)則。平時(shí)在店鋪的基礎(chǔ)建設(shè)中要格外的注意一些細(xì)節(jié)操作，因?yàn)檫@很有可能是你以后在店鋪發(fā)展過(guò)程中拉你下馬的關(guān)鍵一步。

淘寶商家如何刪除差評(píng)？刪除差評(píng)的辦法

差評(píng)對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)多可怕的事情！尤其是差評(píng)顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評(píng)的原因無(wú)非就是兩種：正常的差評(píng)和惡意差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)的時(shí)候，賣家應(yīng)該如何處理差評(píng)，才能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

遇到惡意差評(píng)如何處理

關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們一般分為四個(gè)步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評(píng)價(jià)

3，改變?cè)u(píng)價(jià)的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評(píng)

第一：修改評(píng)價(jià)

一般最直接的方式就是給客戶一些補(bǔ)償，錢到位很多事情就好說(shuō)了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評(píng)的方式要隨時(shí)截圖保存好，及時(shí)引導(dǎo)客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評(píng)價(jià)

1.利用廣告評(píng)價(jià)刪除評(píng)價(jià)

天貓是給了差評(píng)，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒(méi)辦法刪除，這個(gè)時(shí)候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評(píng)價(jià)，淘寶核實(shí)后就會(huì)刪除這條評(píng)價(jià)了。

很多商家說(shuō)規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會(huì)明顯點(diǎn)，用閨蜜投訴必須雙方互評(píng)的訂單，受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評(píng)價(jià)

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對(duì)象：職業(yè)差評(píng)師，一般會(huì)收貨信息不明（比如沒(méi)有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會(huì)主動(dòng)在退款頁(yè)面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導(dǎo)你通過(guò)旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語(yǔ)音來(lái)索要財(cái)物，而微信語(yǔ)音是不能作為憑證的。

這時(shí)候不要慌，無(wú)論他通過(guò)何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說(shuō)的，我給你xx元錢就改評(píng)價(jià)，我實(shí)在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點(diǎn)？

大金額：就是對(duì)方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說(shuō)什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對(duì)方開(kāi)口的金額去說(shuō)就好了！

不回復(fù)沒(méi)關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對(duì)方不是差評(píng)師就會(huì)拒絕賣家賠償?shù)恼f(shuō)法；但如果拒絕了，對(duì)方又達(dá)不到索要錢財(cái)?shù)哪康?，所以一般?duì)方不會(huì)回復(fù)你。

這種情況小二會(huì)默認(rèn)他是差評(píng)師，截圖申訴可以成功。

假設(shè)2：如果對(duì)方回復(fù)了..

那就中套了~

我有個(gè)商家朋友在用這個(gè)方法的時(shí)候，對(duì)方回了一句：

是多少就多少，不講價(jià)。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對(duì)方說(shuō)得越多越是證據(jù)。如果他說(shuō)：微信說(shuō)，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。。或者：我交XX元你確定就給我改差評(píng)嗎？

說(shuō)到這里的時(shí)候基本對(duì)方已經(jīng)沒(méi)有退路了，大部分會(huì)繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個(gè)方法100%有效。

這個(gè)方法很簡(jiǎn)單對(duì)不對(duì)？ 大部分商家遇到差評(píng)要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請(qǐng)君入甕，甕中抓鱉

適合對(duì)象：正常買家，你和對(duì)方通過(guò)溝通，甚至有承諾給錢，但是對(duì)方還是不愿意改

第一步：用手機(jī)（必須是跟店鋪沒(méi)有關(guān)聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對(duì)不能用旺旺）大意內(nèi)容就是說(shuō)：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評(píng)價(jià)？

注意：這個(gè)金額不能太高，也不能太低，太高對(duì)方不信，太低了看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說(shuō)我給你賠200-300這樣，視你產(chǎn)品價(jià)格去定，如果對(duì)方覺(jué)得不夠，你可以裝作很難為情，跟對(duì)方討價(jià)還價(jià)。中間停一下，說(shuō)向老板申請(qǐng)什么的。最終你非常吃虧的和對(duì)方達(dá)成一致的賠償金額，正常情況下，對(duì)方都會(huì)在金錢的利誘下同意，然后這個(gè)時(shí)候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號(hào)發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說(shuō)：我們的財(cái)務(wù)要確認(rèn)，以免認(rèn)為是客服自己私吞了。

真實(shí)買家是會(huì)愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對(duì)方確認(rèn)：[親，XX元打到XX支付寶帳號(hào)，是嗎？]

重點(diǎn)：其他的一個(gè)字都不要提，就說(shuō)這一句就行了！

對(duì)方一般都會(huì)回：是的

第三步：把這個(gè)對(duì)話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說(shuō)：這個(gè)套路并不需要你真的給對(duì)方錢，只是為了引導(dǎo)對(duì)方在旺旺上給你說(shuō)出支付寶帳號(hào)和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變?cè)u(píng)價(jià)的排序

這里教大家怎么把好的評(píng)價(jià)置頂上去，把不好的評(píng)價(jià)沉底

一 :帶追評(píng)的評(píng)價(jià)（對(duì)天貓影響巨大）。

二 :點(diǎn)擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評(píng)價(jià)中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示（評(píng)語(yǔ)中有帶主關(guān)鍵詞，對(duì)

該單品有加權(quán)）。

四 :評(píng)價(jià)中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標(biāo)簽詞的優(yōu)先

展示或與標(biāo)簽詞意義相近，比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評(píng)論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評(píng)價(jià)優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)

七 :淘寶賬號(hào)等級(jí)高優(yōu)先展示。

八 :評(píng)價(jià)時(shí)間越近優(yōu)先展示。

九 :評(píng)價(jià)中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。

十 :評(píng)價(jià)中涉及到寶貝的細(xì)節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個(gè)，做個(gè)評(píng)價(jià)到第一位。還有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，找一個(gè)級(jí)別高的賬號(hào)，直接復(fù)制目前排第一位的那個(gè)評(píng)價(jià)，然后把原來(lái)內(nèi)容里不好的東西都改成好的，再細(xì)化一下他的評(píng)價(jià)內(nèi)容，再加5-6張個(gè)圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評(píng)

阿里今年推出一個(gè)工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評(píng)價(jià)時(shí)，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個(gè)工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評(píng)價(jià)立即不在前臺(tái)展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評(píng)價(jià)。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評(píng)立即消失，會(huì)直接進(jìn)入后臺(tái)審核階段，審核通過(guò)后，差評(píng)以及相關(guān)DSR會(huì)被全部刪掉，沒(méi)通過(guò)，則恢復(fù)差評(píng)。

2.以往用閨蜜投訴差評(píng)，投訴期3-7天，投訴期內(nèi)，差評(píng)已經(jīng)造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評(píng)沒(méi)及時(shí)處理掉，直接會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個(gè)投訴的時(shí)候，一定要具備相應(yīng)的舉證，濫用這個(gè)特權(quán)，嚴(yán)重的會(huì)有扣分處理，淘寶也會(huì)回收這個(gè)工具的使用。

以上就是商家店鋪處理差評(píng)的辦法。

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