飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。

一、入口#飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種1.1 網(wǎng)頁版入口 #

點(diǎn)擊商家后臺右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費(fèi)者。

1.2 PC版下載地址 #

目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng)，不支持Mac系統(tǒng)

下載路徑：進(jìn)入網(wǎng)頁版飛鴿-點(diǎn)擊下圖位置

二、開通子賬號IM權(quán)限 #2.1 子賬號權(quán)限開通 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；新建or編輯員工時，勾選上“開通IM客服權(quán)限”即可

2.2 子賬號昵稱修改 #

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；點(diǎn)擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可

備注：主賬號昵稱不可修改，默認(rèn)為注冊店鋪時填寫的“管理人姓名”

三、網(wǎng)頁版飛鴿特殊操作 #3.1 打開消息提醒 #

使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點(diǎn)擊商家后臺右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM

按下圖序號順序操作：

依次點(diǎn)擊：“小鎖圖標(biāo)”——“網(wǎng)站設(shè)置”找到“通知”選項(xiàng)，選擇“允許”往下滑動，找到“聲音”選項(xiàng)，選擇“允許”點(diǎn)擊頭像，選擇“在線”狀態(tài)；（“忙碌”狀態(tài)無法接收消息）

網(wǎng)頁版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區(qū)別在于PC版系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

== 建議安裝PC版飛鴿后開啟電腦聲音 ==四、PC版飛鴿操作說明 #4.1 會話模塊 #4.1.1 接待客戶數(shù)設(shè)置（接待人數(shù)） #

操作路徑：點(diǎn)擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】

數(shù)量限制：最多支持設(shè)置50人，最少1人

主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數(shù)”（操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】），但不能修改；如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】

主賬號頁面示例圖：

子賬號可以無法看到其他賬號的“接待客戶數(shù)”（【設(shè)置】中沒有【客服設(shè)置】tab）

子賬號頁面示例圖：

4.1.2 客服分配邏輯 #

按空閑率分配，即誰的接待能力剩余占比最多就先分配給誰

空閑率計(jì)算方式舉例：比如說客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人，當(dāng)前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%空閑率一樣的時候，隨機(jī)分配場景舉例：A客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人，當(dāng)前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%B客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=30人，當(dāng)前接待是3人，空閑率=（30-3）／30=90%因此，此時分配給B4.1.3 排隊(duì)等待&接入規(guī)則 #

4.1.3.1 排隊(duì)等待情況

如下兩種狀態(tài)有任何一種時，消費(fèi)者咨詢會進(jìn)入排隊(duì)：

當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)超過所有客服的“接待客戶數(shù)”之和時，超出的消費(fèi)者咨詢會進(jìn)入排隊(duì)；當(dāng)所有客服狀態(tài)均為忙碌或不在線時，消費(fèi)者咨詢會進(jìn)入排隊(duì)

當(dāng)以上兩種狀態(tài)都解除之后，系統(tǒng)會開始將消費(fèi)者咨詢分配給客服

4.1.3.2 排隊(duì)接入規(guī)則【僅主賬號可設(shè)置】

兩種排隊(duì)接入規(guī)則任選：

先排隊(duì)用戶先接入：適用于普遍都是新進(jìn)咨詢的場景后排隊(duì)用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復(fù)（消費(fèi)者已離開），想先接待新進(jìn)咨詢時可選用

4.1.4 會話計(jì)時 #

計(jì)時表示商家多長時間沒有回復(fù)消費(fèi)者消息了

具體計(jì)時邏輯如下：

1、分配人工客服時開始計(jì)時

2、商家回復(fù)后計(jì)時停止

3、后續(xù)消費(fèi)者每次發(fā)來消息時，都會重新顯示計(jì)時

4.1.5 轉(zhuǎn)接客服 #

在當(dāng)前會話對話框，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)接客服】，可根據(jù)需求將當(dāng)前對話轉(zhuǎn)移至對應(yīng)客服。

4.1.6 查看訂單/商品信息 #

當(dāng)前會話or歷史會話，與消費(fèi)者的聊天界面中，會顯示該名消費(fèi)者的訂單信息、商品信息。

訂單信息：會把消費(fèi)者在這個店鋪的所有訂單展示出來

商品信息

4.1.7 推薦店鋪商品 #

點(diǎn)擊【商品】，搜索需要發(fā)送的商品名稱，點(diǎn)擊“發(fā)送商品鏈接”即可。

4.1.8 結(jié)束會話&歷史會話 #

1、與消費(fèi)者溝通完后，需要點(diǎn)擊“結(jié)束會話”按鈕；否則會占用“接待客戶數(shù)”的名額，導(dǎo)致排隊(duì)中的消費(fèi)者消息無法進(jìn)入；結(jié)束的會話，會收錄到“歷史會話”tab中

2、如果15分鐘內(nèi)消費(fèi)者沒有新消息回復(fù)，系統(tǒng)自動結(jié)束會話，并收錄到“歷史會話”tab中（如果是商家客服15分鐘內(nèi)沒有回復(fù)消費(fèi)者，不會自動結(jié)束會話）

3、結(jié)束會話后，商家點(diǎn)擊“歷史會話”tab，可以找到該會話，72小時內(nèi)支持繼續(xù)回復(fù)；大于72小時無法回復(fù)

4、結(jié)束會話后，消費(fèi)者再次發(fā)消息時，會重新分配客服4.1.9 主動發(fā)起會話 #

搜索訂單號或用戶昵稱，可主動向30天內(nèi)產(chǎn)生訂單的消費(fèi)者發(fā)起會話。

4.1.10 評價功能 #4.1.10.1 消費(fèi)者主動評價 #

消費(fèi)者點(diǎn)擊輸入框右側(cè)的“+”號，即可看到“服務(wù)評價”tab，點(diǎn)擊即可看到評價卡，評價卡默認(rèn)沒有星級選擇，由消費(fèi)者自主點(diǎn)擊評價；評價完成后，會顯示“感謝您對客服XX的評價”

4.3 設(shè)置-會話設(shè)置【僅主賬號可設(shè)置】 #4.3.1 排隊(duì)接入規(guī)則【僅主賬號可設(shè)置，所有賬號通用】 #

兩種排隊(duì)接入規(guī)則任選：

先排隊(duì)用戶先接入：適用于普遍都是新進(jìn)咨詢的場景后排隊(duì)用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復(fù)（消費(fèi)者已離開），想先接待新進(jìn)咨詢時可選用

4.3.2 設(shè)置開場白和常見問題【僅主賬號可設(shè)置，所有賬號通用】 #

4.3.2.1 操作說明

點(diǎn)擊【設(shè)置】-【會話設(shè)置】，可以設(shè)置消費(fèi)者點(diǎn)擊在線咨詢后展示的客服開場白、常見問題。

4.3.2.2 用戶端樣式

4.4 設(shè)置-快捷短語【各賬號自行設(shè)置】 #

點(diǎn)擊【設(shè)置】-【快捷短語】，可以設(shè)置客服同學(xué)的快捷回復(fù)內(nèi)容

客服使用說明：在對話框中，點(diǎn)擊【快捷回復(fù)】，選中需要的回復(fù)語，即可出現(xiàn)在輸入框中，支持繼續(xù)編輯，確認(rèn)無誤后發(fā)送即可

4.5 設(shè)置-機(jī)器人設(shè)置【各賬號均可設(shè)置，且內(nèi)容通用】 #4.5.1 操作說明 #

依次點(diǎn)擊：【設(shè)置】-【機(jī)器人設(shè)置】-打開“自動回復(fù)機(jī)器人”的開關(guān)

打開“自動回復(fù)機(jī)器人”的開關(guān)后，點(diǎn)擊【自定義問題】，可以設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)的問題設(shè)置。還可以看到每個問題的命中次數(shù)

解決率=消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決數(shù)/機(jī)器人回答數(shù)反饋解決率=消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決/(消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決+消費(fèi)者點(diǎn)擊未解決)

設(shè)置問題分類：點(diǎn)擊問題分類旁邊的【編輯】，即可添加or刪除分類

新建問題：點(diǎn)擊【新建問題】，進(jìn)入新建問題界面，支持”添加問法“和”添加關(guān)聯(lián)問題“

4.6 設(shè)置-客服設(shè)置【僅主賬號可設(shè)置】 #

主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數(shù)”（操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】），但不能修改；如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】

主賬號頁面示例圖：

以上內(nèi)容就是小編整理的關(guān)于抖音小店飛鴿客服的全部詳細(xì)內(nèi)容了，希望能夠幫到你們。

抖音電商品牌自播激勵政策更新：最高獎勵萬元流量

日前，抖音電商宣布8月1日至8月31日全新推出品牌自播激勵政策，以助力品牌在抖音電商平臺自播開播。

據(jù)悉，本次活動推出了多種額度的流量券獎勵政策，通過送流量的形式，助力品牌商家完成在8月份的自播生意提升。根據(jù)品牌類型的不同，本次激勵政策將為參與活動的店鋪提供兩種類型，分別配送不同的流量劵。

那么哪些品牌賬號可以參與呢?

根據(jù)官方要求，2022年6月1日前入駐抖音電商平臺并且于6月1日至7月31日之間品牌店鋪官方賬號+渠道號均未開播的品牌旗艦店、專賣店、賣場型旗艦店均可領(lǐng)取任務(wù)。

在店鋪完成“掛購物車有效直播天數(shù)”“增量自播有效結(jié)算GMV”“購買人數(shù)”三個條件后，平臺將每周發(fā)放對應(yīng)額度千川券獎勵，單次最高獎勵9999元千川券，單品牌最高可獲得15997元的流量券。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。