跳失率=頁面的跳失人數(shù)/頁面的訪問人數(shù)，一個(gè)頁面好壞與否可以從跳失率的大小作出大致的判斷。因此要隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)店不同頁面的跳失率大小，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常的數(shù)據(jù)，從而作出調(diào)整。

究竟網(wǎng)店各頁面的跳失率大小為多少才算正常水平？這需要根據(jù)店鋪的規(guī)模以及所賣商品的類型來衡量。例如一個(gè)心級小店，全店跳失率為70%是很正常的，而一個(gè)皇冠級別的店鋪如果首頁和寶貝頁的跳失率達(dá)到60%以上，就說明海報(bào)和寶貝描述不夠吸引人，需要提高。對商品來說，普通的商品跳失率在55%左右是正常水平。

下圖所示是某個(gè)鉆石級別女裝網(wǎng)店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，該表詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)店各頁面的訪問人數(shù)及跳失率大小。

網(wǎng)店各頁面的跳失率和訪客數(shù)

首先分析首頁。首頁跳失率為54.39%，屬于正常水平，可以不用將精力放到優(yōu)化首頁上。

再來分析自定義頁。第4行的自定義頁跳失率為32.56%，已經(jīng)很優(yōu)秀了，而第7行的自定義頁跳失率為45.78%，也屬于比較好的水平。

然后是寶貝頁。寶貝頁跳失率在50%左右都屬于正常水平，但是如第5行所示，這一頁寶貝的跳失率達(dá)到了60%以上，就需要花心思做一些優(yōu)化了，畢竟這樣的數(shù)據(jù)水平不太樂觀，有必要作出改進(jìn)。

最后再來看看分類頁。根據(jù)圖中數(shù)據(jù)第8行，分類頁跳失率為35.68%，相對于其他頁面來說這個(gè)數(shù)據(jù)是很低的了，但是分類頁的作用就是幫助用戶導(dǎo)航，有35.68%的用戶在分類頁離開了店鋪，說明他們沒有利用分類頁找到想要的寶貝，可見分類頁的導(dǎo)航作用不夠好，需要優(yōu)化。

降低跳失率提高轉(zhuǎn)化率的方法

一、 寶貝價(jià)格親民

很多賣家為了賺取高利潤，將寶貝價(jià)格設(shè)置很高，導(dǎo)致客戶很難接受而流失。

買家根據(jù)自己的需求，搜索到賣家的該款寶貝，卻由于賣家的價(jià)位并非是買家心中可以接受的價(jià)格，于是買家瀏覽了一下，無法買單便走了。

好好的一筆生意也就這樣溜走了。店鋪上定的價(jià)格，建議比實(shí)體店便宜那么幾塊錢或者幾毛錢。這點(diǎn)小實(shí)惠對于買家來說，都是會(huì)覺得物超所值。付款的幾率也大大提高。

二、 寶貝詳情頁合理優(yōu)化

一般來說，用戶體驗(yàn)是很重要的，賣家一定要站在買家的位置上思考。

如果寶貝詳情頁做得太過粗糙，導(dǎo)致買家對寶貝了解不全面，信任度不足而流失。

因此賣家在做寶貝詳情頁時(shí)要注重細(xì)節(jié)，凸顯寶貝的優(yōu)勢和特點(diǎn)，最大程度化地吸引顧客。

三、 寶貝主圖優(yōu)化

一個(gè)產(chǎn)品主圖的優(yōu)化也起著潛移默化的作用。有些寶貝主圖的整體效果不好，圖片太大，網(wǎng)頁加載需要很長時(shí)間費(fèi)時(shí)，一般來說6秒還沒加載出來，買家基本上就沒耐心了。

所以賣家一定要優(yōu)化寶貝主圖，圖片質(zhì)量、清晰度、背景、特色都要很好的呈現(xiàn)給顧客。

四、 優(yōu)秀的店鋪必定有一個(gè)好客服

網(wǎng)店客服接待顧客，為顧客解答一些開網(wǎng)店的問題。

一般來說客服在線的時(shí)間應(yīng)持續(xù)保證時(shí)長，否則買家有問題詢問時(shí)，客服卻經(jīng)常不在線，這樣對店鋪的影響非常差。且客服的服務(wù)質(zhì)量也要有所保證。既是在為店鋪留著老顧客，也是在為店鋪提高成交率。

京東店鋪dsr0分怎么辦(提升京東DSR評分的技巧)

很多暢銷商品，好評率都在90%到97%之間，上萬評價(jià)，總免不了有幾百個(gè)的中差評，這些中差部分是關(guān)于快遞的，部分是關(guān)于產(chǎn)品的方方面面的，基本你擔(dān)心出問題的地方，都會(huì)有幾個(gè)人遇到并評論，在這種情況下，如果覺得中差評參考意義大的話，基本沒有辦法買到任何東西，那應(yīng)該怎么辦呢?京東評分有用嗎?

　　小編發(fā)現(xiàn)，京東里好評率95%以上和以下是一個(gè)分水嶺。京東給評論送京豆，導(dǎo)致好評里絕大部分是很簡單的，不能給我們購買建議，典型的比如：發(fā)貨很快;應(yīng)該不錯(cuò);相信京東等等。多看看中評和字?jǐn)?shù)較多的可能更有用。另外，不大相信買家差評的話，點(diǎn)開頭像，看看他以往的評價(jià)是否中肯就可以了。

　　京東評分有用嗎?關(guān)鍵不是好評差評，而是評論內(nèi)容。京東評價(jià)必須滿10個(gè)字很可笑，就算100個(gè)字，如果是沒有參考價(jià)值的廢話又有何用?其實(shí)要識別哪些中差評有參考價(jià)值并不難，開淘小編認(rèn)為要懂得如此區(qū)分情緒化評價(jià)和理性評價(jià)。

　　京東DSR評分怎么提升?

　　1、針對客戶評價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評的評價(jià)率，這樣可以提高客戶的評分。

　　2、時(shí)效評分主要是包括發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、物流速度滿意度、京東在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。

　　3、因?yàn)榫〇|現(xiàn)在禁止好評返現(xiàn)，所以考核的更多是商品本身的質(zhì)量以及客服的應(yīng)答技巧，不要對商品本身進(jìn)行太不符合實(shí)際的描述，這樣會(huì)大大降低客戶的滿意度。

　　4、 客服對于客戶的態(tài)度不要愛答不理，建議所有商家都開啟自動(dòng)回復(fù)。售后盡量核實(shí)后盡快處理，且工單一定要及時(shí)回復(fù)，處理工單比重比較大。如客戶上傳寄回快遞單號后，10天內(nèi)商家未做處置操作，系統(tǒng)將自動(dòng)處理。京東退換貨處理時(shí)長默認(rèn)48H。

　　5、流速度是自己最好控制的一項(xiàng)，及時(shí)發(fā)貨，不要為了省錢選擇速度慢的快遞，根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費(fèi)者合理選擇快遞，建議大快遞;最后大家可能還忽略了一點(diǎn)就是滯銷商品，滯銷商品也會(huì)影響到店鋪評分，降低店鋪人氣，所以近30天無銷量的商品建議商家直接刪除!

　　因此，京東評分有用嗎?小編認(rèn)為，用處肯定是有的，更重要的是要能區(qū)分大家是怎么評分的，而對于如何提高京東DSR評分，小編也為大家詳細(xì)介紹了5個(gè)方面的內(nèi)容，希望大家都能好好消化并利用起來

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