“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場超市，尋找商品、標簽等問題后對商家進行惡意索賠。之后，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，他們開始在各類電商平臺活躍。商家遇到職業(yè)索賠時，如何有效應對、見招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊補牢為時不晚

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的，商家應盡快對店鋪商品采取下架整改措施，主動及時糾正違規(guī)違法行為。

第二步：面對無理索賠，要勇敢說“不”，及時向平臺舉報

一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實，或類似投訴在一段時間內(nèi)反復發(fā)生的，或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報為威脅手段要求不合理賠償?shù)?，商家需警惕對方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。

面對無理索賠時，商家要勇敢說“不”，并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關材料，作為向平臺舉報該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時保障自身合法權益的證據(jù)。為優(yōu)化營商環(huán)境，打擊惡意索賠的行為，平臺特開設了舉報通道。商家可通過舉報通道合理反饋問題，若存在惡意舉報行為，會對自身店鋪信用情況造成影響。

平臺舉報方式：請登錄【拼多多管理后臺】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報中心】（網(wǎng)址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“舉報類型”欄勾選“惡意索賠”，填寫舉報說明、訂單號，及上傳圖片證據(jù)后，點擊“提交舉報”即舉報成功。

第三步：相信平臺是公正的，積極配合平臺的處理

商家在平臺上經(jīng)營的商品若存在輕微違規(guī)的，平臺核實后會根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況，決定是否給予整改機會。得到整改機會的商家，在違規(guī)行為整改無誤后，可繼續(xù)正常經(jīng)營。

若商家違規(guī)行為屬于出售國家違禁物品、不具備相關經(jīng)營資質(zhì)違規(guī)開店等嚴重違規(guī)行為，平臺將嚴格依照法律規(guī)定，對商家采取處罰措施。

第四步：隨時保持與監(jiān)管部門的溝通，抓住機會自證清白

接到市場監(jiān)管部門通知后，商家需積極配合，并就被投訴/舉報內(nèi)容是否屬實、對方是否存在惡意索賠等情形如實作出說明，提交相關的證明材料，千萬不可置之不理。

“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后，監(jiān)管部門一般會先行安排商家和投訴人進行現(xiàn)場或電話調(diào)解，若調(diào)解無法達成，通常會建議投訴人采取司法手段進行解決。

第五步：商家若能提供“職業(yè)索賠人”身份材料的，有希望化險為夷

在收到法院傳票或通知后，商家要在規(guī)定時間內(nèi)，向法院提交對方惡意索賠的證據(jù)材料，積極查找對方是否存在類似案件的訴訟，或其他類似舉報行為的材料，以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。

當前法院在處理相關案例時，若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份，法院有可能會對“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張（因藥品、食品質(zhì)量問題發(fā)生的索賠除外），作出不予支持的判決。

此外，考慮到職業(yè)索賠行為對于營商環(huán)境的危害，目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場監(jiān)管部門已相繼出臺了“輕微違法行為免罰”制度，即：若商家違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。

面對“職業(yè)索賠人”，商家一旦選擇忍氣吞聲，私下妥協(xié)，并退款、賠償處理的，往往不能實現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家，在確保自身合規(guī)合法的基礎上，若遇不合理索賠，請一定不要驚慌并及時反饋，以保障自身權益！課程評價

拼多多旗艦店對商標的要求是什么？有什么條件？

對拼多多旗艦店賣家來說，肯定也需要思考店鋪的商標要求，同時還要去了解相關的一些場景問答，這樣也可以更好的幫助各位賣家獲取商標，下面給各位詳細介紹。

1.1.?入駐拼多多的話是會選擇哪種類型店鋪的，而類型不同，入駐要求會有所不同。TM狀態(tài)的商標申請入駐需大于申請時間6個月，且在商標網(wǎng)的更新狀態(tài)為受理通知書發(fā)文，商標有效期填寫2年。

1.2.申請中的商標也可以上傳但需要同時滿足以下兩個條件：

1)申請時間距今要大于6個月。

2)申請時間距今要小于2年(超過2年未申請成功的商標暫不支持入駐)。

2.商標品牌到期可以更換其他商標嗎?

專賣店與旗艦店不支持更換商標品牌。專營店可在商家管理后臺-店鋪信息-品牌資質(zhì)上傳新的商標品牌授權。

3.怎么查詢您的商標信息?

3.1.請登錄中國商標網(wǎng)，輸入商標名稱或商標注冊號，查詢您的商標信息。

3.2.搜索后，中國商標網(wǎng)搜索頁面將會顯示商標申請/注冊號、商標名稱、申請人名稱。3.3.點擊最右側(cè)的“查看”，出現(xiàn)如下商標信息，“服務列表”和“類似群”決定了該商標可申請的商品類目。

4.35類自有商標可以單獨使用嗎?

自有的35類商標不能單獨使用(虛擬類目除外)。

如果您要開設賣場型旗艦店：

1)上傳含3503類似群的35類商標。

2)上傳至少一個與主營類目相匹配的實體類商標(自有商標或授權商標均可)

實體類商標：35類以下的商標。

服務類商標：35類及35類以上的商標。

想要在拼多多上面開旗艦店，那么肯定也需要滿足商標的要求，這樣才能夠成功開店。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。