現(xiàn)在淘寶賣(mài)家越來(lái)越注重服務(wù)，只有服務(wù)好，才能留住客戶(hù)，所以，淘寶客服的素質(zhì)和能力是非常重要的。那么，作為淘寶客服，需要具備哪些條件呢?商家朋友們趕緊來(lái)看看吧。

1.產(chǎn)品掌握

客服首先要了解淘寶店鋪所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對(duì)于自己的產(chǎn)品要有一定認(rèn)知度，比如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小等，這作為一個(gè)客服的基本要求。對(duì)于自己店鋪的一系列活動(dòng)，身為客服也要做到了如指掌，當(dāng)買(mǎi)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，便于解決買(mǎi)家的各類(lèi)產(chǎn)品信息問(wèn)題。

2.回復(fù)時(shí)間

這也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)某一產(chǎn)品時(shí)，一定要在第一時(shí)間回復(fù)買(mǎi)家，并用專(zhuān)業(yè)的回答來(lái)解決買(mǎi)家的顧慮或者給買(mǎi)家推薦更適合的產(chǎn)品，在話(huà)術(shù)上要柔和，多用“您”這種尊稱(chēng)的字眼，讓買(mǎi)家感覺(jué)到舒心。這樣良好的態(tài)度，就會(huì)帶來(lái)一定的轉(zhuǎn)化。

3.訂單處理

不管買(mǎi)家是直接下單付款或者是通過(guò)第三方服務(wù)來(lái)支付，作為客服，都一定要核對(duì)一下買(mǎi)家下單信息是否正確，雖說(shuō)大部分的買(mǎi)家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買(mǎi)家留下好印象，同時(shí)也能省去后續(xù)不必要的麻煩。

4.查看庫(kù)存

店鋪的商品數(shù)量會(huì)隨著銷(xiāo)量不斷減少庫(kù)存，這個(gè)時(shí)候就需要我們客服經(jīng)常去查看商品數(shù)量，以確保有買(mǎi)家下單時(shí)，但又出現(xiàn)商品缺貨，這個(gè)時(shí)候店鋪就沒(méi)有辦法正常發(fā)貨，也會(huì)導(dǎo)致顧客流失。

5.評(píng)價(jià)

我想每個(gè)店鋪沒(méi)有不想要好評(píng)的，但是很多買(mǎi)家都會(huì)忘記這一環(huán)節(jié)，那么在配送商品或者買(mǎi)家確認(rèn)收貨時(shí)，就可以提醒一下買(mǎi)家收到貨請(qǐng)給予我們的服務(wù)好評(píng)一下。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有淘寶中差評(píng)時(shí)，首先從評(píng)論去分析是因?yàn)槭裁丛驔](méi)有給好評(píng)，了解好這個(gè)買(mǎi)家的情況，才便于和買(mǎi)家溝通以達(dá)到解決這些問(wèn)題。

作為淘寶客服，需要具備上述這些條件，同時(shí)，商家也可以多給客服做培訓(xùn)，并制定詳盡的管理規(guī)則和獎(jiǎng)賞制度，這樣有利于提高成交?？头闹匾允俏阌怪靡傻?，商家勿要忽視。

淘寶客服怎么算提成？計(jì)算方法有哪些？

大家應(yīng)該都知道淘寶客服平時(shí)除了底薪以外，其實(shí)還需要計(jì)算提成的，但是也有不少人不知道淘寶客服到底是怎么計(jì)算提成的，也不知道有哪些計(jì)算方法，這就來(lái)給各位介紹。

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算。底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷(xiāo)售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰(shuí)賣(mài)的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷(xiāo)售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

計(jì)算方法有哪些?

1、比如對(duì)于悶拍的訂單，客戶(hù)直接拍下沒(méi)有跟任何客服聯(lián)系，那么這一塊的提成怎么來(lái)算?有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個(gè)客服輪流拿一段時(shí)間，我覺(jué)的按照客服人數(shù)來(lái)平分是比較合理的，這樣看起來(lái)相對(duì)公平合理一些。

悶拍的訂單提成，說(shuō)多不多，說(shuō)少不少，但是對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生2種截然不同的感覺(jué)，輪流拿這一部分的提成，又會(huì)受到淡旺季的影響，所以綜合來(lái)看，還是大家平分比較合理。

2、參考售后客服那邊反饋的數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售客服在當(dāng)月的訂單當(dāng)中，公司花了多少成本去處理售后問(wèn)題，對(duì)于客服因素帶來(lái)的成本，如果超過(guò)一個(gè)底線(xiàn)，那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣就可以避免一些銷(xiāo)售客服片面追求銷(xiāo)售額，只管賣(mài)出產(chǎn)品，不管后期影響，給公司帶來(lái)不必要的損失。

作為一名淘寶客服，當(dāng)然是需要深入去了解一下淘寶客服的工資構(gòu)成，尤其是提成到底是如何計(jì)算的，因?yàn)榱私膺@這一點(diǎn)后，就能夠很好的幫助自己提升收入。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶降權(quán)可以刷層級(jí)嗎?方法有哪些？

商品無(wú)線(xiàn)主圖可以不上傳嗎？會(huì)有影響嗎？

淘寶無(wú)貨源開(kāi)店怎樣避免盜圖？需要怎么做？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。