最近，王老板的店鋪收到了一筆退款申請(qǐng)，王老板看訂單是還未發(fā)貨狀態(tài)，心想也沒(méi)啥損失就同意了。結(jié)果沒(méi)過(guò)兩天王老板發(fā)現(xiàn)自己的店鋪保證金被扣款了，原來(lái)是收到了買(mǎi)家投訴，王老板的店鋪需向買(mǎi)家支付改訂單商品實(shí)際成交額的10%作為違約金。王老板懵了，咋同意了退款申請(qǐng)還要支付違約金呢？

王老板仔細(xì)查看了一下，原來(lái)這個(gè)買(mǎi)家退款的申請(qǐng)理由是“缺貨”，實(shí)際上這款商品是有貨的，王老板同意的時(shí)候也沒(méi)想到這個(gè)退款原因還會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果，于是就這么掉坑了。

退款原因的選擇對(duì)于賣(mài)家有什么影響？所以趕緊來(lái)學(xué)學(xué)！

退款申請(qǐng)按照發(fā)貨與否，可分為未發(fā)貨和已發(fā)貨兩大類。剛剛王先生的案例就是未發(fā)貨的情況，未發(fā)貨狀態(tài)買(mǎi)家發(fā)起退款均為“未發(fā)貨僅退款”，在退款原因的選擇中，我們可以看到，除了“缺貨”以外，其他理由都是由買(mǎi)家主觀因素導(dǎo)致的退款，對(duì)店鋪的影響不大，主要影響“退款率”這一店鋪指標(biāo)；而“缺貨”主要是因?yàn)橘u(mài)家這方的客觀因素造成，如果以“缺貨”這一原因發(fā)起退款，如果商家同意，買(mǎi)家一旦發(fā)起投訴，賣(mài)家就需要向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交額的10%作為違約金，賠付金最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

如果店內(nèi)收到以“缺貨”為理由的退款申請(qǐng)，而實(shí)際上商品又不存在缺貨狀態(tài)的情況下，一定要積極與買(mǎi)家取得聯(lián)系，將退款理由改成其他的，避免遇到王老板這樣的情況哦！

已發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家發(fā)起退款的申請(qǐng)入口主要有兩個(gè)：我要退款和我要退貨退款（已收到貨），選擇我要退款時(shí)會(huì)出現(xiàn)貨物狀態(tài)的選擇，已收到貨和未收到貨，所以已發(fā)貨狀態(tài)下實(shí)際上可分為3大類：未收到貨僅退款、已收到貨僅退款和已收到貨退款退貨。

而在退款理由的選擇中，可分為三大類，第一種是“7天無(wú)理由退”、“拍錯(cuò)/多拍/不喜歡/不想要”、 “其他”這種由買(mǎi)家主觀因素導(dǎo)致的退款，同樣的僅影響店鋪的“退款率”；第二種是“快遞/物流一直未送達(dá)”、“空包裹”、“貨物破損”等與物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣(mài)家不僅要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，還可能造成貨物損失，如果買(mǎi)家進(jìn)一步對(duì)物流進(jìn)行投訴，賣(mài)家還需對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付；第三種則是“顏色/圖案/款式/材質(zhì)/尺寸/參數(shù)等與商品描述不符”、“商品有瑕疵/污漬”、“賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨”、“假冒品牌”等商品品質(zhì)類的退款原因，在賣(mài)家同意后，除了導(dǎo)致資損、往返運(yùn)費(fèi)損失、退款率外，還會(huì)計(jì)入店鋪“品質(zhì)退款率”指標(biāo)。

因此，如果買(mǎi)家選擇的原因可能對(duì)店鋪造成比較大的影響，一定要積極的聯(lián)系買(mǎi)家，和買(mǎi)家協(xié)商修改原因，避免投訴造成處罰。

淘寶熱賣(mài)指數(shù)在哪看，淘寶熱賣(mài)指數(shù)的作用

對(duì)于每個(gè)人的角色不同,淘寶指數(shù)所代表的功能也是不同的,如果作為消費(fèi)者的話,可以通過(guò)淘寶指數(shù)了解當(dāng)下的一些流行趨勢(shì),了解跟自己的同樣人群經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品都是哪方面的。作為淘寶中的商家,則可以通過(guò)淘寶指數(shù)對(duì)于淘寶中整體的市場(chǎng)行情做到一些了解,從中了解當(dāng)下最火的行業(yè)是什么,什么東西的銷量最好,自己店鋪主營(yíng)類目的主要消費(fèi)人群都是哪些。

淘寶熱賣(mài)指數(shù)查詢?

1、進(jìn)入淘寶首頁(yè)，將頁(yè)面拉到最底端，在“淘寶特色”下找到“淘寶指數(shù)”，點(diǎn)擊進(jìn)去。

2、進(jìn)入阿里指數(shù)平臺(tái)的首頁(yè)后，在右上角找到“排行榜”，點(diǎn)擊進(jìn)去。

3、在排行榜界面可以看到搜索排行、品牌排行、行業(yè)排行。

4、在排行榜界面的右上側(cè)輸入框中輸入關(guān)鍵字，點(diǎn)擊搜索，然后點(diǎn)擊“市場(chǎng)細(xì)分”，可以查看搜索相關(guān)的品牌排名、相關(guān)商品排名等詳細(xì)數(shù)據(jù)，這也是品牌淘寶指數(shù)查詢的方法之一。

淘寶熱賣(mài)指數(shù)作用

1、搜索排行

可以查看該行業(yè)下最近一周的熱門(mén)搜索字排行，點(diǎn)擊左邊的熱銷類目可以查看對(duì)于行業(yè)的搜索排行;

2、品牌排行

可以查看該行業(yè)下最近一周的熱門(mén)品牌排行，點(diǎn)擊左邊的熱銷類目可以查看對(duì)于行業(yè)的搜索排行;

3、品牌排行

可以查看該行業(yè)下最近一周的熱門(mén)子類目排行，點(diǎn)擊左邊的熱銷類目可以查看對(duì)于行業(yè)的搜索排行。

4、分析人群定位

可以通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析出人群定位之后,就可以了解這類人群的喜愛(ài)都有哪些。然后根據(jù)人群特點(diǎn)去指定更加符合店鋪內(nèi)主要客戶的營(yíng)銷計(jì)劃,比如如果你是銷售中老年女裝的,可能主力購(gòu)買(mǎi)人群會(huì)是45歲以上的女性,然后就可以結(jié)合這類人群的購(gòu)物喜好來(lái)指定計(jì)劃了,比如送什么樣的禮品,價(jià)格定位在哪個(gè)范圍等等。另外還有第三方人群,這里面包含一些媒體,或者一些數(shù)據(jù)分析師以及每個(gè)行業(yè)中的專家。他們會(huì)根據(jù)淘寶中的各項(xiàng)指數(shù)來(lái)判斷當(dāng)下流行趨勢(shì),用作研究等。而且現(xiàn)在的數(shù)據(jù)上面對(duì)于人群定位也是非常有趣味性的,比如購(gòu)買(mǎi)某個(gè)商品主要人群年齡,性別,愛(ài)好以及星座等等,都可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)。

當(dāng)然，通過(guò)以上的分析大家不難理解，熱銷分析的重要性。因?yàn)樗軌蚋嬖V我們的東西，絕不僅僅只有上面提到的這些，對(duì)于很多資深賣(mài)家而言，他們能夠通過(guò)這些數(shù)據(jù)，一眼分析出，接下來(lái)的時(shí)間段內(nèi)，何種商品可能成為熱銷。對(duì)于普通小賣(mài)家而言，避開(kāi)這些熱銷產(chǎn)品，可能更容易創(chuàng)出一番天地。

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