飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。

一、入口#飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁(yè)版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種1.1 網(wǎng)頁(yè)版入口 #

點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來(lái)在線咨詢的消費(fèi)者。

1.2 PC版下載地址 #

目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng)，不支持Mac系統(tǒng)

下載路徑：進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)版飛鴿-點(diǎn)擊下圖位置

二、開通子賬號(hào)IM權(quán)限 #2.1 子賬號(hào)權(quán)限開通 #

操作路徑：商家后臺(tái)（主賬號(hào)登陸）-店鋪-子賬號(hào)管理；新建or編輯員工時(shí)，勾選上“開通IM客服權(quán)限”即可

2.2 子賬號(hào)昵稱修改 #

操作路徑：商家后臺(tái)（主賬號(hào)登陸）-店鋪-子賬號(hào)管理；點(diǎn)擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可

備注：主賬號(hào)昵稱不可修改，默認(rèn)為注冊(cè)店鋪時(shí)填寫的“管理人姓名”

三、網(wǎng)頁(yè)版飛鴿特殊操作 #3.1 打開消息提醒 #

使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺(tái)，點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM

按下圖序號(hào)順序操作：

依次點(diǎn)擊：“小鎖圖標(biāo)”——“網(wǎng)站設(shè)置”找到“通知”選項(xiàng)，選擇“允許”往下滑動(dòng)，找到“聲音”選項(xiàng)，選擇“允許”點(diǎn)擊頭像，選擇“在線”狀態(tài)；（“忙碌”狀態(tài)無(wú)法接收消息）

網(wǎng)頁(yè)版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區(qū)別在于PC版系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

== 建議安裝PC版飛鴿后開啟電腦聲音 ==四、PC版飛鴿操作說明 #4.1 會(huì)話模塊 #4.1.1 接待客戶數(shù)設(shè)置（接待人數(shù)） #

操作路徑：點(diǎn)擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】

數(shù)量限制：最多支持設(shè)置50人，最少1人

主賬號(hào)可以看到子賬號(hào)的“接待客戶數(shù)”（操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】），但不能修改；如需修改，用子賬號(hào)登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】

主賬號(hào)頁(yè)面示例圖：

子賬號(hào)可以無(wú)法看到其他賬號(hào)的“接待客戶數(shù)”（【設(shè)置】中沒有【客服設(shè)置】tab）

子賬號(hào)頁(yè)面示例圖：

4.1.2 客服分配邏輯 #

按空閑率分配，即誰(shuí)的接待能力剩余占比最多就先分配給誰(shuí)

空閑率計(jì)算方式舉例：比如說客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人，當(dāng)前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%空閑率一樣的時(shí)候，隨機(jī)分配場(chǎng)景舉例：A客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人，當(dāng)前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%B客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=30人，當(dāng)前接待是3人，空閑率=（30-3）／30=90%因此，此時(shí)分配給B4.1.3 排隊(duì)等待&接入規(guī)則 #

4.1.3.1 排隊(duì)等待情況

如下兩種狀態(tài)有任何一種時(shí)，消費(fèi)者咨詢會(huì)進(jìn)入排隊(duì)：

當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)超過所有客服的“接待客戶數(shù)”之和時(shí)，超出的消費(fèi)者咨詢會(huì)進(jìn)入排隊(duì)；當(dāng)所有客服狀態(tài)均為忙碌或不在線時(shí)，消費(fèi)者咨詢會(huì)進(jìn)入排隊(duì)

當(dāng)以上兩種狀態(tài)都解除之后，系統(tǒng)會(huì)開始將消費(fèi)者咨詢分配給客服

4.1.3.2 排隊(duì)接入規(guī)則【僅主賬號(hào)可設(shè)置】

兩種排隊(duì)接入規(guī)則任選：

先排隊(duì)用戶先接入：適用于普遍都是新進(jìn)咨詢的場(chǎng)景后排隊(duì)用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復(fù)（消費(fèi)者已離開），想先接待新進(jìn)咨詢時(shí)可選用

4.1.4 會(huì)話計(jì)時(shí) #

計(jì)時(shí)表示商家多長(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)消費(fèi)者消息了

具體計(jì)時(shí)邏輯如下：

1、分配人工客服時(shí)開始計(jì)時(shí)

2、商家回復(fù)后計(jì)時(shí)停止

3、后續(xù)消費(fèi)者每次發(fā)來(lái)消息時(shí)，都會(huì)重新顯示計(jì)時(shí)

4.1.5 轉(zhuǎn)接客服 #

在當(dāng)前會(huì)話對(duì)話框，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)接客服】，可根據(jù)需求將當(dāng)前對(duì)話轉(zhuǎn)移至對(duì)應(yīng)客服。

4.1.6 查看訂單/商品信息 #

當(dāng)前會(huì)話or歷史會(huì)話，與消費(fèi)者的聊天界面中，會(huì)顯示該名消費(fèi)者的訂單信息、商品信息。

訂單信息：會(huì)把消費(fèi)者在這個(gè)店鋪的所有訂單展示出來(lái)

商品信息

4.1.7 推薦店鋪商品 #

點(diǎn)擊【商品】，搜索需要發(fā)送的商品名稱，點(diǎn)擊“發(fā)送商品鏈接”即可。

4.1.8 結(jié)束會(huì)話&歷史會(huì)話 #

1、與消費(fèi)者溝通完后，需要點(diǎn)擊“結(jié)束會(huì)話”按鈕；否則會(huì)占用“接待客戶數(shù)”的名額，導(dǎo)致排隊(duì)中的消費(fèi)者消息無(wú)法進(jìn)入；結(jié)束的會(huì)話，會(huì)收錄到“歷史會(huì)話”tab中

2、如果15分鐘內(nèi)消費(fèi)者沒有新消息回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話，并收錄到“歷史會(huì)話”tab中（如果是商家客服15分鐘內(nèi)沒有回復(fù)消費(fèi)者，不會(huì)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話）

3、結(jié)束會(huì)話后，商家點(diǎn)擊“歷史會(huì)話”tab，可以找到該會(huì)話，72小時(shí)內(nèi)支持繼續(xù)回復(fù)；大于72小時(shí)無(wú)法回復(fù)

4、結(jié)束會(huì)話后，消費(fèi)者再次發(fā)消息時(shí)，會(huì)重新分配客服4.1.9 主動(dòng)發(fā)起會(huì)話 #

搜索訂單號(hào)或用戶昵稱，可主動(dòng)向30天內(nèi)產(chǎn)生訂單的消費(fèi)者發(fā)起會(huì)話。

4.1.10 評(píng)價(jià)功能 #4.1.10.1 消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)價(jià) #

消費(fèi)者點(diǎn)擊輸入框右側(cè)的“+”號(hào)，即可看到“服務(wù)評(píng)價(jià)”tab，點(diǎn)擊即可看到評(píng)價(jià)卡，評(píng)價(jià)卡默認(rèn)沒有星級(jí)選擇，由消費(fèi)者自主點(diǎn)擊評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)完成后，會(huì)顯示“感謝您對(duì)客服XX的評(píng)價(jià)”

4.3 設(shè)置-會(huì)話設(shè)置【僅主賬號(hào)可設(shè)置】 #4.3.1 排隊(duì)接入規(guī)則【僅主賬號(hào)可設(shè)置，所有賬號(hào)通用】 #

兩種排隊(duì)接入規(guī)則任選：

先排隊(duì)用戶先接入：適用于普遍都是新進(jìn)咨詢的場(chǎng)景后排隊(duì)用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復(fù)（消費(fèi)者已離開），想先接待新進(jìn)咨詢時(shí)可選用

4.3.2 設(shè)置開場(chǎng)白和常見問題【僅主賬號(hào)可設(shè)置，所有賬號(hào)通用】 #

4.3.2.1 操作說明

點(diǎn)擊【設(shè)置】-【會(huì)話設(shè)置】，可以設(shè)置消費(fèi)者點(diǎn)擊在線咨詢后展示的客服開場(chǎng)白、常見問題。

4.3.2.2 用戶端樣式

4.4 設(shè)置-快捷短語(yǔ)【各賬號(hào)自行設(shè)置】 #

點(diǎn)擊【設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】，可以設(shè)置客服同學(xué)的快捷回復(fù)內(nèi)容

客服使用說明：在對(duì)話框中，點(diǎn)擊【快捷回復(fù)】，選中需要的回復(fù)語(yǔ)，即可出現(xiàn)在輸入框中，支持繼續(xù)編輯，確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)送即可

4.5 設(shè)置-機(jī)器人設(shè)置【各賬號(hào)均可設(shè)置，且內(nèi)容通用】 #4.5.1 操作說明 #

依次點(diǎn)擊：【設(shè)置】-【機(jī)器人設(shè)置】-打開“自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人”的開關(guān)

打開“自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人”的開關(guān)后，點(diǎn)擊【自定義問題】，可以設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的問題設(shè)置。還可以看到每個(gè)問題的命中次數(shù)

解決率=消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決數(shù)/機(jī)器人回答數(shù)反饋解決率=消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決/(消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決+消費(fèi)者點(diǎn)擊未解決)

設(shè)置問題分類：點(diǎn)擊問題分類旁邊的【編輯】，即可添加or刪除分類

新建問題：點(diǎn)擊【新建問題】，進(jìn)入新建問題界面，支持”添加問法“和”添加關(guān)聯(lián)問題“

4.6 設(shè)置-客服設(shè)置【僅主賬號(hào)可設(shè)置】 #

主賬號(hào)可以看到子賬號(hào)的“接待客戶數(shù)”（操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】），但不能修改；如需修改，用子賬號(hào)登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】

主賬號(hào)頁(yè)面示例圖：

以上內(nèi)容就是小編整理的關(guān)于抖音小店飛鴿客服的全部詳細(xì)內(nèi)容了，希望能夠幫到你們。

抖音營(yíng)銷這些錯(cuò)誤你犯了嗎(常見的三大誤區(qū))

抖音營(yíng)銷這些錯(cuò)誤你犯了嗎？廣告界有一個(gè)經(jīng)典描述：我知道我的廣告費(fèi)有一半打了水漂，但是我不知道是哪一半打了水漂。
在抖音平臺(tái)投廣告，廣告費(fèi)也有可能打水漂.甚至很可能全都打水漂。

接下來(lái)分享抖音營(yíng)銷中常見的三大誤區(qū)！

1.投放廣告就要找粉絲多的

抖音上的大V有很多，擁有上百萬(wàn)幾百萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅大有人在。如果只是將粉絲量的多少作為投放標(biāo)準(zhǔn)，那么你的錢很可能真要打水漂了事實(shí)上，除了粉絲量，還要綜合衡量粉絲是否精準(zhǔn)、粉絲屬性、粉絲同產(chǎn)品的吻合度，才好下定論。

2.產(chǎn)品暴力植入

如果你覺得自己花了錢，就要花得物有所值，一定要讓產(chǎn)品居于視頻的核心，如果強(qiáng)行暴力植入，那么只會(huì)受到大V粉絲的暴力抵觸不要為了植入而植入，創(chuàng)意很重要，植入的方式很重要，干營(yíng)銷的模式在抖音上行不通，要懂得借勢(shì)而為。例如，有食客在“海底撈”發(fā)明了一種超好吃的底料搭配法，稱比店里點(diǎn)的底料還好吃，還爆到了抖音上，引起了廣泛關(guān)注?！昂５讚啤标P(guān)注到了抖音上的這一波熱點(diǎn).順勢(shì)推出了“海底撈抖音吃法”和“抖音套餐”（見圖80-l）.吸引了大批網(wǎng)友前去用餐，很多人點(diǎn)的都是抖音套餐。某家“海底撈”門店服務(wù)員稱：“最近一個(gè)月，五桌有三桌都是點(diǎn)抖音套餐，番茄鍋底、油面筋桌桌必點(diǎn)，連小料臺(tái)上牛肉粒和芹菜粒的消耗都是之前的兩三倍?！?/p>

3.期望一夜燥紅

通過一兩個(gè)爆款視頻，實(shí)現(xiàn)廣告產(chǎn)品的爆紅，有沒有這種可能性？當(dāng)然不排除，但是這種機(jī)會(huì)是多種偶然因素合力的結(jié)果，可遇不可求，企業(yè)營(yíng)銷工作不能將希望寄托在偶然性上，更不能期望通過投放一兩個(gè)視頻就能讓產(chǎn)品火起來(lái)?？茖W(xué)的抖音營(yíng)銷工作，必須要有科學(xué)合理規(guī)劃，任何廣告運(yùn)營(yíng)都不可能是一蹴而就的，而應(yīng)該將之作為常態(tài)性工作去推進(jìn)，相信日積月累的力量。

那么以上就是關(guān)于抖音營(yíng)銷中常見的三大誤區(qū)，謝謝大家！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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