淘寶38節(jié)如何提升轉化率？客服提升轉化率技巧

　　淘寶客服雖然聽起來不如淘寶運營大氣，但也是店鋪不可缺少的一部分，大家可別小看了客服這一小小的職位，他身上可擔負著店鋪的成交率、轉化率和用戶對店鋪的整體影響。如果店鋪想要提升轉化率也可在淘寶客服上下功夫。

　　馬上就是38節(jié)活動了，大家可以從這七個方面來提升轉化。

　　一、客服基礎素質

　　1.首先客服要熟悉買家的訂單生產流程;

　　2.熟讀消費者保障規(guī)則;

　　3.做好售前準備工作。

　　(1)產品準備;

　　(2)了解店鋪的產品規(guī)格;

　　(3)了解店鋪的客戶人群;

　　(4)了解店鋪產品賣點，這點是最重要的，當客戶詢問時能夠準確毫無疑慮的說出產品特點，讓買家的購買欲更深一步。

　　二、活動準備

　　1.熟悉淘寶官方規(guī)則，雖然客服不需要像運營了解的那么全面，但最基本的規(guī)則還是很有必要了解的;

　　2.了解店鋪活動詳情和具體內容;

　　3.提前準備好活動話術，可設置相應問題的自動回復，提高客服的工作效率;

　　4.了解快遞中轉運輸情況，給客戶提供最準確的答案。

　　三、客戶接待

　　1.基本原則，態(tài)度熱情，不直接否定客戶;

　　2.流程和方法，充分了解客戶，有條理的回復客戶的問題。

　　四、關聯(lián)銷售

　　對靜默下單后的客戶立馬聯(lián)系，推薦客戶相關產品，這個時候推薦的成功率會高很多，可選擇熱銷款，好評率多的款，或促銷款等。

　　五、訂單催付

　　1.使用旺旺、短信等方式催付，一般使用旺旺比較多，短信相對而言成本會高些;

　　2.催付后及時備注客戶要求的事情，詳細具體。

　　六、售后服務

　　1.回復快速，態(tài)度熱情，處理售后時態(tài)度是格外重要的，一般出現(xiàn)售后問題的客戶心情都不是特別好，這個時候要特別注意說話的語氣，回復速度等;

　　2.及時安撫好客戶情緒，重點給予解決方案，讓客戶感受到店鋪的售后是沒有后顧之憂的。

　　七、老客戶管理

　　老客戶這類人群相對新客戶來說是最好提升店鋪轉化的一部分，因為他已經(jīng)購買過了，對店鋪的產品已經(jīng)充分了解了。遇到店鋪有新款活動、優(yōu)惠時可發(fā)送短信或旺旺告知客戶，提醒他前來店鋪查看。

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