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    了解淘寶買家購買的顧慮,提升轉化率!

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:39

    買家在網(wǎng)上購物的過程中存在一定的顧慮是可以理解的,畢竟網(wǎng)絡上的交易不像當面交易,可以看得清、摸得著,何況,目前網(wǎng)上交易的確還存在很多的缺陷。對于賣家來說,有時候網(wǎng)店的成交是否完全取決于能否去除買家的各種顧慮,簡單來說,就是能否讓買家對賣家以及所銷售的商品產(chǎn)生信任。買賣雙方只有建立了良好的信任基礎,才能促使生意有效地成交。通過對網(wǎng)上購物不同的買家進行分析,可以將買家的顧慮概括分為價格、質量、信譽以及售后這4方面。

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    價格顧慮

    對于網(wǎng)上購物影響最大的因素就是商品的價格,買家往往在眾多的網(wǎng)店中做一個對比,不會第一時間就下定決心要在哪家店鋪里購買的。對比的第一因素通常都是價格,當買家選擇了賣家的商品,說明在一定范圍內已經(jīng)接受了這個價格。另外,對于價格方面的細節(jié)問題,主要有以下兩方面:

    價格可信度

    買家在選擇商品的時候,一般都是從商品列表中選擇價格較低的商品,但是選擇不等于購買。對于同類商品中價格較低的賣家,買家在選擇后還是會由于價格過低而對商品質量存在疑問的,常常會提出,“為什么你的價格比別人的低?”“你的商品不會是有問題的吧?”之類的問題,這時賣家就需要根據(jù)具體情況來給買家一個可信的答復,例如“店鋪的優(yōu)惠期間”、“店鋪新開張”等。

    砍價

    很多買家在購買明碼實價商品的時候,還是會和賣家討價還價,這種情況是很正常。對于砍價的買家,賣家通常應對的方法有兩種,一是不在價格上做出讓步,但是在交流過程中可以圍繞商品質量、保障及售后服務等給予買家更好的承諾;二是適當?shù)亟档蜕唐返睦麧櫍偈官I家下單。

    質量顧慮

    由于網(wǎng)上購物的過程中,買家是看不到商品實物,因此最大的疑慮莫過于商品的質量是否有保障,這個問題也是買家與賣家交流時提得最多的。根據(jù)每個賣家所銷售不同類型的商品,買家關于質量方面也是存在著不同的疑問,而針對買家的這類疑問,除了商品本身質量之外,可以從商品品牌、店鋪歷史銷售量以及針對商品所提供的保障服務等幾個方面入手,一來如實回答買家的問題,二來逐步取得買家對商品的信任。品牌角度。

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    這種情況僅僅針對于銷售知名品牌的賣家們,一些口碑好的品牌,本身就間接代表了良好的商品質量以及買家對品牌的認同感。

    店鋪歷史銷售量

    商品的好與壞,通過歷史銷售情況是可以看得出來的,如果買家咨詢的商品之前就有很好的銷售量,并且獲得較多的好評,可以通過歷史銷售數(shù)據(jù)來增強新買家的信任度。

    售后服務

    如果銷售的商品能夠提供相應的售后服務,例如家居類商品的保修服務、服裝類商品的調換服務等,那么也可以在一定程度上打消買家對于商品質量的各種顧慮。

    信譽顧慮

    買家在選擇商品的時候,也會同時關注賣家的信用情況,好的信用可以讓買家購物更加地放心和安心。當然,如果店鋪已經(jīng)積累了大量的好評,并且信用等級較高,就不需要再考慮這個問題。但是對于新手賣家的店鋪,信用一般都較低,這時就需要耐心地與買家進行溝通。

    售后顧慮

    對于一些特定的商品是否具備售后服務是非常重要的,例如家電、數(shù)碼類商品等,購買這類商品的買家在選擇商品的時候,也會很注重賣家所提供的售后服務。所以賣家在與買家交流售后服務方面的問題時,必須實事求是、直觀準確地告知買家所提供的售后內容以及時間。另外,對于買家提出這類問題的答復,適宜采用“毋庸置疑”的口吻來表述,會更加增強買家的信任度。


    淘寶淘積木是什么?鉆展淘積木有什么優(yōu)點?

    鉆展落地頁——玩轉淘積木

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    首先小編先簡單的介紹一下淘積木。淘積木是服務于商家的落地頁制作工具(點擊創(chuàng)意后到達的頁面即為落地頁)。淘積木的功能特點是能做到千人千面提升轉化、組建模板豐富快速、形式新穎專注營銷。淘積木可滿足商家在營銷場景細分下大促熱銷、日常上新等需求。

    淘積木的優(yōu)點。

    1.收藏有禮加購有禮與千人千面搭配使用。使用方法:系統(tǒng)監(jiān)測到訪客有收藏加購行為產(chǎn)生時,寶箱打開,訪客領取到預設的優(yōu)惠券(注意:優(yōu)惠券設置為公開推廣)。添加智能寶貝可以實現(xiàn)千人千面的功能,如果選擇普通寶貝,需要定時修改更新。

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    設置收藏加購有禮

    2.普通落地頁是靜態(tài)的客戶素材,而使用淘積木之后可實現(xiàn)定向標簽和自然興趣標簽的個性化展現(xiàn)。

    不同消費者看到的具體寶貝、寶貝順序是不同的。

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    3.快速,淘積木工具可以快速制作落地頁,并且可以在店鋪裝修中找到應用。

    經(jīng)過測試,二跳率、收藏率、加購率都有一定幅度的上升。從靜態(tài)營銷鏈路到智能化營銷,這個轉變是趨勢,各位掌柜可以嘗試淘積木玩法。



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