小鵝拼拼怎么開店(開店申請入駐技巧)
2022-12-30 | 15:29 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:54
2022-12-30 | 15:29 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:54
5月2日,微信上線了小程序“小鵝拼拼”,好多商家朋友都在問,商家入駐要求都有哪些?商家如何申請才能入駐,商家如何開店,商家開店是否有費(fèi)用等等問題,今天就給大家統(tǒng)一回復(fù)下。
小鵝拼拼是依托于騰訊社交生態(tài)圈的多樣化場景和龐大用戶團(tuán)體,打通各個(gè)圈層消費(fèi)者、多樣化購物場景的帶貨內(nèi)容社區(qū)。
其主要功能就是拼購,但是輔以種草的形式宣傳商品。在首頁的頭部是商品的推薦位,推薦時(shí)下的熱門商品。首頁每個(gè)商品展示版塊中,上方是由買家以文字配圖推薦的好物商品,下方會顯示商品的價(jià)格和拼購數(shù)目。產(chǎn)品形態(tài)吸取了種草社區(qū)“小紅書”和社交電商平臺“拼多多”兩種平臺的核心優(yōu)勢。
小鵝拼拼怎么開店?(直接關(guān)注小鵝拼拼微信公眾號,申請入駐)
不過目前是兩種機(jī)制
1、邀請制
現(xiàn)階段“小鵝拼拼”采用反向邀約,平臺會優(yōu)先邀請實(shí)力商家、廠商加入,因?yàn)槭茄堉迫腭v,所以現(xiàn)在還沒有對更多商家開放;
2、申請制
但是官方釋放出來申請鏈接的,也會接受一些優(yōu)質(zhì)商家的主動(dòng)申請,并會由招商經(jīng)理專門處理審核。最近每天商家申請需求量太大,所以申請時(shí)候?yàn)榱颂岣咄ㄟ^率,還是要注意一些細(xì)節(jié),平臺會優(yōu)先挑出符合平臺特性的商家(劃重點(diǎn)“符合平臺特性”:什么叫符合平臺特性)。
我們來說入駐技巧,正所謂知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆,要想高概率通過小鵝拼拼招商專員的審核,需要了解目前小鵝拼拼招商的政策,從以下幾點(diǎn)來分析:
1、招商類目:
申請類目對號入座,目前主要開放類目,服飾箱包、花鳥文娛、家具家裝、家用電器、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、汽配摩托、日常用品、食品飲料、數(shù)碼電子、文體用品、珠寶配飾及其他,這些常規(guī)大類,未明確列出的類目還不支持申請,需要后續(xù)持續(xù)關(guān)注;
2、成交金額:
在招商類目范圍內(nèi),接下來還會判斷商家的運(yùn)營實(shí)力-交易額,具體怎么判斷商家實(shí)力?這個(gè)是動(dòng)態(tài)的,大類流水偏大,小類流水偏小,一般會以行業(yè)類目里面成交金額作為橫向參考,數(shù)據(jù)優(yōu)秀的通過率會高一些;
3、銷售渠道:
因?yàn)樾※Z拼拼的電商屬性,判斷商家是否適合平臺,會偏重參考商家已經(jīng)經(jīng)營的線上銷售渠道,判斷商家綜合運(yùn)營能力,營銷活動(dòng)策劃、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品布局到日常運(yùn)營、售后處理,具備以上條件的可以嘗試申請;
4、貨源渠道:
小鵝拼拼平臺的拼團(tuán)屬性以及吸引消費(fèi)者的低價(jià)好貨、48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、全場包郵(部分偏遠(yuǎn)地區(qū)除外),決定了貨源價(jià)格保證有優(yōu)勢,貨源備貨生成有保障,所以這就決定了一部分商家可能在貨源這個(gè)維度就會被拒;
5、流量渠道:
同為綜合性的電商交易平臺,流量成本縱然越來越高,小鵝拼拼也不例外,會優(yōu)先參考具備獲取流量的商家,這也是任何一個(gè)平臺對商家流量運(yùn)營能力的考核。對比平臺,一個(gè)是可以不斷帶來流量的商家,進(jìn)行拉新裂變和轉(zhuǎn)化;另一個(gè)是在不斷消耗平臺流量的商家,如果是您,您會選擇哪一位呢?
6、私域粉絲:
私域粉絲作為商家的流量池,對比各大電商平臺動(dòng)輒幾百元一位新用戶的拉新成本,如今粉絲用戶已經(jīng)貴如黃金,越來越多的平臺和商家流量主,獲取一個(gè)新用戶是維護(hù)一個(gè)老用戶成本的幾十倍,新用戶轉(zhuǎn)化率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及老用戶的高轉(zhuǎn)化率,而老用戶復(fù)購率的推廣成本可能只是一個(gè)7折優(yōu)惠,一個(gè)10元的小紅包,所以私域粉絲多少及粉絲的維護(hù)能力也是一個(gè)重要的參考維度。
綜合以上6個(gè)維度,您可以自己對號入住,如果您也能滿足以上要求,那么就可以嘗試著打開申請鏈接嘗試一下。
嘗試了幾次上傳攻略圖和文字信息因?yàn)樯嫦訌V告內(nèi)容都被屏蔽了,入駐鏈接評論區(qū)討論。
每個(gè)工作日平臺的招商經(jīng)理都會審核一遍,跳出符合平臺特性的商家,進(jìn)行主動(dòng)加微信、打電話就行溝通,主動(dòng)邀請入駐平臺。
至于開店規(guī)則和平臺收費(fèi)模式,因?yàn)閷徍藭r(shí)間關(guān)系,小道君也在持續(xù)關(guān)注中,后面會陸續(xù)更新。
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開店需要的資料整理準(zhǔn)備:
1、公司營業(yè)執(zhí)照
2、公司對公賬戶(蓋有銀行公章)或者開戶許可證
3、商標(biāo)授權(quán)
4、法人身份證正反面拍照
5、法人手持身份證的上半身照
6、入駐邀請碼
7、第三方平臺鏈接
8、手機(jī)號、微信號、郵箱
C、開店的資質(zhì)要求:
1、基礎(chǔ)資質(zhì)包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證、銀行開戶許可證;
2、店鋪資質(zhì)主要包括品牌資質(zhì)、如為代理商需要提供授權(quán)鏈及其他特定類目材料,與其他電商平臺要求基本一致。
D、開店需要的開票確認(rèn)
確認(rèn)小鵝開店所使用公司的主體是否具備開增值稅專用發(fā)票能力,且發(fā)票大類為“現(xiàn)代服務(wù)”服務(wù)費(fèi)或者推廣服務(wù)費(fèi),稅點(diǎn)不限。
E、店鋪命名:
商家根據(jù)自身情況,確認(rèn)旗艦店、專賣店、專營店名稱。
F、店鋪開通賬號注意事項(xiàng):
店鋪手機(jī)號一般為管理員手機(jī),若企業(yè)法人與管理員非同一人,需要保證邀請碼注冊手機(jī)持有人與開店微信實(shí)名認(rèn)證為同一人。
小鵝目前還沒完全開發(fā)招商,一定要注意如果店鋪開好了,不要輕易的放棄,好好運(yùn)營,相信小鵝會給我們一個(gè)好的答案的!??!沒有開好店鋪的也不要著急,多多申請,多去完善好自己的申請店鋪資料,多申請幾次?。?!
客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),于企業(yè)利益直接掛鉤;能否贏得客戶的信賴,不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會發(fā)展逐步深入,行業(yè)競爭日益激烈,當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候,客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營,客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。下面小編就給大家整理出了關(guān)于客服職責(zé)和工作內(nèi)容以及客戶服務(wù)技巧的內(nèi)容。
1、接待售前咨詢,并達(dá)成交易,特殊訂單做好相關(guān)的備注和交接。
2、查看留言和回復(fù)留言咨詢;
3、關(guān)注訂單情況,包括發(fā)貨情況,售后退款,物流異常等,并提報(bào)店鋪運(yùn)營;
4、關(guān)注評價(jià)以及回復(fù)評價(jià),特別是關(guān)注差評的情況;
5、關(guān)注同行店鋪的運(yùn)作情況;
6、對咨詢未成交的,記錄原因,做好售前記錄表
7、簡單的售后訂單處理:
1)查物流;1)漏發(fā);2)缺件;3)返現(xiàn),補(bǔ)差 ;4)簡單的瑕疵補(bǔ)償(5分鐘內(nèi)能解決的)等;具體對接流程見下表:
售前客服處理售后流程:
項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、對接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補(bǔ)差、漏備注
8、催付工作:每天下班前都進(jìn)行當(dāng)天訂單的統(tǒng)計(jì),對咨詢后拍下沒付款的旺旺催付工作,由售前客服執(zhí)行,并做好訂單備注以及表格記錄匯總;匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。
9、關(guān)于催付工作的總結(jié):每月的客服會議上對上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結(jié)和評價(jià)。
10、工作交接:下班前務(wù)必把正在接待的顧客處理完畢,如需下班,需要轉(zhuǎn)交給接班的同事;各店運(yùn)營會抽查并監(jiān)督。1)如因下班交接不當(dāng),造成售后差評,將會以有關(guān)條款處理。2)每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當(dāng),漏處理的顧客咨詢月累計(jì)超過5單,將會按照有關(guān)條款處理;
11、晚班和周末時(shí)間的售后顧客接待,不得以任何借口拒絕接待,如因接待態(tài)度不好造成差評,公司將會有相關(guān)的處罰(處罰條例見附表);當(dāng)時(shí)無法處理的復(fù)雜的售后問題,要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。
12、售前客服下班前售前接待和交接,違反第11條2)點(diǎn)的,罰金50元;
在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中,應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語言,這一點(diǎn)非常關(guān)鍵,客戶服務(wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言,什么是負(fù)面語言,比如說:我不能、我不會、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶服務(wù)的語言中,沒有“我不能”
當(dāng)你說“我不能”的時(shí)候,客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上,他會集中在“為什么不能”,“憑什么不能”上
正確方法:“看看我們能夠幫你做什么”,這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語言中,沒有“我不會做”
你說“我不會做”,客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺,認(rèn)為你在抵抗;而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上,而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中,沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求,從而不再聽你解釋
正確方法:“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中,沒有“我想我做不了”
當(dāng)你說“不”時(shí),與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中,為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢?
正確方法:告訴客戶你能做什么,并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中,沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看!但是。。?!?,不論你前面講的多好,如果后面出現(xiàn)了“但是”,說什么都不行,有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh,應(yīng)該告訴他理由,不能滿足客戶的要求時(shí),要告訴他原因。
以上就是客服職責(zé)和工作內(nèi)容,客服服務(wù)技巧方法,希望可以幫助到大家
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
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