京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)導(dǎo)致店鋪沒有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會(huì)隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會(huì)影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺(tái)營銷活動(dòng)的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們?cè)诜治鲆幌逻@些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺，不要回復(fù)單個(gè)表情，最后的結(jié)束語要客服來說。

必要的時(shí)候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題，要學(xué)會(huì)傾聽，先了解顧客的問題，然后針對(duì)問題給出合理的解決方案?？梢赃m當(dāng)?shù)慕o顧客補(bǔ)償，這樣能給顧客留下一個(gè)良好的印象。

售后服務(wù)時(shí)長和退換貨返修率

要保持手機(jī)京麥在線，產(chǎn)生售后單的時(shí)候可以隨時(shí)查看。收到貨要及時(shí)處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時(shí)間，并對(duì)接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對(duì)當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時(shí)發(fā)貨做好提前報(bào)備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉。

用戶評(píng)分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評(píng)率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時(shí)候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容要及時(shí)申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對(duì)問題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時(shí)長

我們要加強(qiáng)客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語。如遇不能回復(fù)的時(shí)間段，要及時(shí)退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時(shí)處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時(shí)率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對(duì)顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點(diǎn)虧盡量在平臺(tái)介入前把問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請(qǐng)以后，我們要在第一時(shí)間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時(shí)要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

京東家電815周年慶戰(zhàn)報(bào)出爐 高顏值產(chǎn)品受青睞

8月16日消息，日前，京東家電815周年慶正式開場。高顏值、智能化、母嬰清潔、健康舒適類產(chǎn)品受消費(fèi)者青睞，成為家電煥新大趨勢。

根據(jù)815當(dāng)日戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)，空調(diào)品類中，新趨勢布藝空調(diào)環(huán)比7月銷量增長170%。平板電視品類中，擁有極致色彩的OLED電視成交額同比增長200%，75寸平板電視成交額同比增長100%，80寸以上超大屏電視成交額同比增長300%。冰洗品類中，高顏值復(fù)古小冰箱成交額同比增長超180%。

同時(shí)，黑科技智能家電逐漸成為新寵。數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)品類中，能夠智能識(shí)別房間內(nèi)不同人體冷熱，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)專屬送風(fēng)的分區(qū)送風(fēng)空調(diào)銷量同比增長超3倍。分辨率更高，色彩更加豐富的8K電視銷量同比增長200%；更智能的智慧屏電視成交額同比增長3倍。冰洗品類中，具有“敲一敲顯屏”、凈味和真空保鮮功能的冰箱成交額同比增長超3倍；有智能投放洗滌劑等功能的洗衣機(jī)成交額同比增長280%。

縣級(jí)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者也越來越關(guān)注健康舒適類家電，尤其是空調(diào)品類中表現(xiàn)的非常明顯。

京東家電專賣店整個(gè)815期間銷售數(shù)據(jù)顯示，帶有智能控制的空調(diào)產(chǎn)品成交額同比增長3倍；具有自動(dòng)清洗功能的空調(diào)產(chǎn)品成交額同比增長180%；新風(fēng)空調(diào)成交額同比增長320%；具有清潔空氣屬性的除甲醛空調(diào)成交額同比增長3倍。

據(jù)悉，815周年慶活動(dòng)時(shí)間為8月9日至8月15日，同時(shí)今年與京東家電合作的有美的、海爾、LG、TCL、格力、飛利浦、海信等眾多知名家電品牌。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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