拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標準規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標;

其中23點—08點不算在拼多多回復(fù)率指標中。回復(fù)率低于50%就不達標了。不達標了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達標后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達標即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

拼多多網(wǎng)上店鋪取名怎么取(開網(wǎng)店怎么起店鋪名字)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，萌生了很多電商平臺，能夠方便人們購物需求，因此會有許多人看中了這個紅利，想要在網(wǎng)上開個網(wǎng)店，那么開網(wǎng)店最重要的一步是給店鋪起名字，對此以下整理了開網(wǎng)店怎么起店鋪名字的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助大家更好的起名。

開網(wǎng)店怎么起店鋪名字呢？

對于新手賣家來說，給網(wǎng)店起名字會是件難事，可能存在經(jīng)驗不足無法起到合適的名字，那么以下整理了開網(wǎng)店怎么起店鋪名字呢的相關(guān)內(nèi)容，可以了解一下。

一、網(wǎng)店名要和店鋪商品掛鉤

在給網(wǎng)店起名字的時候，就需要注意到店鋪名字不要太過高深，最好是可以讓消費者看到網(wǎng)店名就能一眼知道所賣的產(chǎn)品是什么，這樣的店鋪名字更能被消費者所查找到，并且能夠增加被查到的點擊率，同時用戶在搜索時候，絕大部分都是搜索自己想要購買的產(chǎn)品，如果網(wǎng)店名加入用戶想要搜索的關(guān)鍵字，更能提高店鋪展現(xiàn)率。

二、網(wǎng)店名要與以后的發(fā)展吻合

網(wǎng)店名要與以后的發(fā)展吻合，比如有些店如今賣的是兒童服飾，但之后就需要賣一些關(guān)于兒童的箱包或者鞋子，那么這種可以起名為“兒童小屋”之類的，就不僅僅只局限于兒童服飾了，除非以后需要重新開過，否則這樣對于后期發(fā)展會造成不利現(xiàn)象，因此以中性為主，帶有一定的特殊，從而引起用戶注意。

三、要好記好讀

很多年輕的店主希望自己的網(wǎng)店名獨特新穎，這個想法是沒錯，但若所使用的網(wǎng)店名帶有許多人不認識的生僻字或偏字，那么對于網(wǎng)店后期的推廣是不利的，如果有些買家在搜索網(wǎng)店名字時，可能存在不知道店名該怎么讀，或是想要推廣店鋪，但又不知道怎么說，這些情況很有可能造成網(wǎng)店搜索量下降。

四、需展現(xiàn)店鋪優(yōu)勢

起網(wǎng)店名需展現(xiàn)店鋪優(yōu)勢，例如買家在網(wǎng)上購買產(chǎn)品的時候，大部分會選擇好評率高，或者是銷量好，皇冠級別的賣家，因此要是網(wǎng)店的信用很高，可以運用店主的名字進行起名，這樣在搜索時，對于其他信譽較低的賣家而言，皇冠賣家更能吸引到消費者購買。

店鋪名字是代表著整個店鋪標簽，因此起名一定要慎重，通過以上開網(wǎng)店怎么起店鋪名字的分享，對于如何起店名有了一定了解。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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