今天，小編就來為大家講講那些我們常見的直播電商名詞，下面一起來學(xué)習(xí)吧。

GMV( Gross Merchandise Volume )

別名：商品交易總額、電商結(jié)算成交總額

通常指一定時(shí)間段內(nèi)成交總額。 常用于電商平臺(tái)對(duì)交易規(guī)模的衡量，需要留意的是，各平臺(tái)的具體口徑不盡相同，有時(shí)將拍下未付款、取消訂單、退貨情形等也計(jì)算在內(nèi)。

精選聯(lián)盟

精選聯(lián)盟是抖音電商旗下連接抖店供應(yīng)端（商家）與流量端（推廣者）的CPS交易營銷系統(tǒng)，為抖店商家提供商品推廣、達(dá)人撮合等營銷推廣能力，為達(dá)人提供招商選品等商業(yè)變現(xiàn)能力。平臺(tái)致力于打造行業(yè)前沿的人貨撮合商業(yè)生態(tài)。

UV( Unique Visitor )別名：獨(dú)立訪客按照國際慣例，獨(dú)立訪客數(shù)記錄標(biāo)準(zhǔn)一般為“一天”，即一天內(nèi)如果某訪客從同一個(gè)IP地址來訪問某網(wǎng)站n次的話，訪問次數(shù)計(jì)作n, 獨(dú)立訪客數(shù)則計(jì)作1

eCPM( Expected Cost Per Mille )

估算千次投放成本

抖店( 抖音小店 )指抖音電商體系下，客戶入駐后開的線上店鋪

有效曝光嚴(yán)格來講一次Show如果在屏幕停留時(shí)間很短，并不是一次有效曝光，因?yàn)榛緵]被看到，會(huì)增加一個(gè)時(shí)間閾值定義什么是有效的Show，在屏幕里超過一定時(shí)間才算有效曝光

互動(dòng)數(shù)別名：內(nèi)容互動(dòng)數(shù)【巨量云圖衡量?jī)?nèi)容聲量的重要指標(biāo)】?jī)?nèi)容的互動(dòng)數(shù)=點(diǎn)贊數(shù)+評(píng)論數(shù)+轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)

視頻掛件星圖達(dá)人合作視頻中可點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)化組件。

Feed流別名：信息流用戶使用頭條時(shí)剛進(jìn)客戶端的列表頁，流式體驗(yàn)，叫Feed流

ROI( Return On Investment )又稱“投資回報(bào)率”或“投入產(chǎn)出比”，用來評(píng)估通過投資而獲得的收益高低。ROI高，即投入產(chǎn)出比高。在電商廣告投放場(chǎng)景中，ROI=廣告產(chǎn)生的總銷售金額 ÷ 廣告花費(fèi)。例：花1元買廣告，獲得了3元的銷售額，ROI為3。

UV價(jià)值=銷售額/場(chǎng)觀人次

CTR( Click-Through-Rate )點(diǎn)擊率或點(diǎn)曝比，互聯(lián)網(wǎng)廣告常用的術(shù)語，指網(wǎng)絡(luò)廣告（圖片廣告/文字廣告/關(guān)鍵詞廣告/排名廣告/視頻廣告等）的點(diǎn)擊到達(dá)率，即該廣告的實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)（嚴(yán)格的來說，可以是到達(dá)目標(biāo)頁面的數(shù)量）除以廣告的展現(xiàn)量（impression）

ACU（評(píng)價(jià)同時(shí)在線時(shí)長(zhǎng)）

口碑分

即達(dá)人帶貨口碑分，是平臺(tái)基于創(chuàng)作者所分享商品的評(píng)價(jià)、售后、投訴等多維度數(shù)據(jù)綜合計(jì)算的評(píng)價(jià)分級(jí)，反映創(chuàng)作者帶貨商品質(zhì)量及真實(shí)性。

DSR( Detail Seller Rating )賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)

巨量千川( Ocean Engine Shopping Ads )別名：千川巨量千川是巨量引擎旗下的電商廣告平臺(tái)，為商家和達(dá)人們提供抖音電商一體化營銷解決方案。平臺(tái)致力于成為領(lǐng)先的電商智能營銷平臺(tái)，構(gòu)建繁榮共贏的電商營銷生態(tài)，讓電商營銷更省心高效，成就生意可持續(xù)增長(zhǎng)。

小黃車抖音電商直播間售賣商品的購物車，因其為黃色，故稱小黃車。

DAU( Daily Active Users )日活躍用戶數(shù)量。 常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營情況。 DAU通常統(tǒng)計(jì)一日（統(tǒng)計(jì)日）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶），這與流量統(tǒng)計(jì)工具里的訪客（UV）概念相似。

萊卡定向（投放定向使用行為+興趣定向方法）

ATV（直播間平均在線人數(shù)）

GPM（直播間GPM是指平均每一千個(gè)觀眾下單的總金額，常用來衡量直播間賣貨能力）

SKU（一款產(chǎn)品就是一個(gè)sku）

CVR（轉(zhuǎn)化率）

KOL( Key Opinion Leader )

別名：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖、意見領(lǐng)袖

意見領(lǐng)袖源于兩級(jí)傳播理論，也被稱為關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader，簡(jiǎn)稱KOL）。是指一個(gè)對(duì)于媒體熟悉，且因在特定領(lǐng)域上有更多產(chǎn)品訊息和專業(yè)知識(shí)，能更好解釋媒介訊息的個(gè)人或組織，并進(jìn)行二次傳播。

MCN( Multi-Channel Network )是跟隨國外的YouTube視頻網(wǎng)站衍生出來的新業(yè)態(tài)，意即“網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司”。將PGC內(nèi)容聯(lián)合起來，在資本的有力支持下，保障內(nèi)容的持續(xù)輸出，從而最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)，如網(wǎng)紅孵化平臺(tái)。

看完以上內(nèi)容，你們還對(duì)哪個(gè)名詞有不清楚的地方么？

抖音小店商家售后服務(wù)怎么填寫(售后信息填寫方法詳解)

一件商品可能在這個(gè)顧客眼中是完美的，但是換了一個(gè)顧客就有瑕疵了，所以說售后服務(wù)很重要，店鋪出臺(tái)一個(gè)售后說明，寫上常見的售后問題的解決方式，省時(shí)又省力。那么售后說明怎么寫呢？

抖音小店的售后說明怎么寫(案例)：

您好!感謝您選購我們的商品和服務(wù)，謝謝您對(duì)我們的認(rèn)可。

您的滿意是我們的最終目標(biāo)，您的鼓勵(lì)是我們最大的動(dòng)力，所以對(duì)我們好的一面請(qǐng)給予真誠的贊美吧，好東西需要大家來分享，還有更多的朋友需要您的引路導(dǎo)航，大家好才是真的好，所以請(qǐng)大方的亮出您對(duì)我們的評(píng)分吧!

萬一您對(duì)選購的商品不那么滿意，請(qǐng)?jiān)诟犊钪凹皶r(shí)撥打我店售后服務(wù)熱線：********。我們會(huì)認(rèn)真聽取您的意見并提供您滿意的解決方案。

如需換貨，您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

抖音小店用戶名(請(qǐng)用正楷字)：

退換的商品名稱及貨號(hào)：

退換的原因：

如需退貨,請(qǐng)注明所換寶貝的貨號(hào)、顏色、數(shù)量。如換新地址，請(qǐng)?zhí)顚懶碌刂?地址不變可不填)

注：1、退貨寄回時(shí)間為收到貨品的48小時(shí)以內(nèi)，并填寫好上面的表格將此卡片連同貨品一并寄回我店。

2.如果是商品質(zhì)量問題，退換雙程運(yùn)費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們將在收到商品后，通過支付寶或者銀行轉(zhuǎn)賬支付給您。此外的費(fèi)用需要您來支付。另由于路途遙遠(yuǎn)，在郵寄過程中外包裝可能會(huì)產(chǎn)生一些小褶皺，沒有影響到貨品的，不在質(zhì)量問題之列。

3、切記不要在包裹內(nèi)夾帶現(xiàn)金。

我們的地址：********************************

抖音小店售后說明怎么寫（案例2）

首先感謝您的惠顧，請(qǐng)收貨后對(duì)比銷售單仔細(xì)檢查貨物、核對(duì)數(shù)量。若發(fā)現(xiàn)貨物有問題，少發(fā)、漏發(fā)，請(qǐng)及時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們發(fā)貨打包有實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題一定為您滿意解決，補(bǔ)發(fā)的費(fèi)用由我們承擔(dān)。

貨物有問題，請(qǐng)務(wù)必使用攝像頭或者相機(jī)提供清晰的圖片，說明故障和問題，我們保證及時(shí)為您處理。

退換貨說明：

1、貨物質(zhì)量有問題，自簽收之日起，7天內(nèi)無條件退換貨，來回郵費(fèi)均由我們承擔(dān)。

2、本店銷售的產(chǎn)品為專業(yè)性產(chǎn)品，若您對(duì)產(chǎn)品不熟悉如何使用，可以致電我們：40066-81106。我們有專門的維修工程師為您解答。若您對(duì)產(chǎn)品不喜歡或不熟悉如何使用而要求退換貨，請(qǐng)使用產(chǎn)品原包裝寄回，并且發(fā)貨費(fèi)用需要您來承擔(dān)。

3、產(chǎn)品一經(jīng)售出，如無質(zhì)量問題，如特殊情況外，不退貨

【保修說明】

1、我們銷售的產(chǎn)品，按照廠家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)保。耗材類產(chǎn)品，不提供保修服務(wù)。

2、產(chǎn)品收到7日內(nèi)，有質(zhì)量問題需要保修的，來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)保修。

3、產(chǎn)品收到30日內(nèi)，有質(zhì)量問題，需要保修的，運(yùn)費(fèi)各自承擔(dān)。

4、產(chǎn)品收到30日后-保修期滿，有質(zhì)量問題需要保修的，客戶自行承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多客戶只關(guān)心價(jià)格，而不關(guān)心保修問題，所以我們特地強(qiáng)調(diào)，我們是唯一一家為保修承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)的商家，并且徹底的貫徹為用戶著想，想用戶所想的服務(wù)理念。

評(píng)價(jià)說明：

本店銷售的是專業(yè)產(chǎn)品和配件，涉及到一些專業(yè)知識(shí)，有些產(chǎn)品具有特殊性，如風(fēng)槍風(fēng)嘴發(fā)黃是因?yàn)閺S家出廠前做老化測(cè)試造成的，這些在產(chǎn)品說明有描述，若買家沒有閱讀就容易造成誤會(huì)，而且每個(gè)買家的心理標(biāo)準(zhǔn)和期望值也不盡相同，所以，當(dāng)您對(duì)產(chǎn)品有疑問或者不滿意的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必先和我們?nèi)〉寐?lián)系，中差評(píng)是解決不了問題的，而我們的售后相信可以為您解決問題，讓您滿意。

以上就是店鋪的售后說明，放一個(gè)售后說明在商品詳情頁，既能讓買家減少不必要的問題,又減少客服的工作量，何樂而不為呢?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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