抖音小店也是一個(gè)小型的電商平臺(tái)，各位消費(fèi)者們?cè)谶@里購(gòu)物了之后，對(duì)于收到的商品不滿意的話也是可以去申請(qǐng)退貨退款的，可能很多的網(wǎng)友們只知道淘寶如何操作，抖音小店怎么退款給顧客？

抖音小店怎么退款給顧客？

消費(fèi)者提交訂單后，在待確認(rèn)和備貨中兩種狀態(tài)下，商家均可以進(jìn)行取消訂單的操作(注：商家操作取消時(shí)，需與消費(fèi)者溝通無(wú)問(wèn)題后操作，未溝通會(huì)被處罰)。消費(fèi)者只有在待確認(rèn)的狀態(tài)下可以取消訂單。

訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費(fèi)者和商家均無(wú)法取消。該狀態(tài)下，消費(fèi)者收貨后才能申請(qǐng)售后。

貨到付款退貨流程：

商家處理消費(fèi)者申請(qǐng)(商家拒絕后消費(fèi)者申請(qǐng)后進(jìn)入待消費(fèi)者確認(rèn)狀態(tài)，若消費(fèi)者繼續(xù)申請(qǐng)客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程，若7天消費(fèi)者不申請(qǐng)客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意退貨)。

消費(fèi)者填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)

商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費(fèi)者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)

商家退款給消費(fèi)者并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰)。

在線支付退貨流程：

1.“備貨中-僅退款”狀態(tài)下

只支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。

該狀態(tài)下消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款，客服不介入，商家確認(rèn)是否同意消費(fèi)者退款(商家僅能針對(duì)已發(fā)貨的商品拒絕退款，未發(fā)貨的商品商家均應(yīng)同意退款)

拒絕消費(fèi)者退款請(qǐng)求后，商家需填寫(xiě)物流單號(hào)并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號(hào)后，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為“已發(fā)貨”)

消費(fèi)者提交退款申請(qǐng)后，有權(quán)取消退款申請(qǐng)，消費(fèi)者取消“備貨中-退款”的申請(qǐng)后，商家可以重新發(fā)貨。

2.“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下

支持整單退款或按子訂單維度退款。

商家處理消費(fèi)者申請(qǐng)(1.商家拒絕消費(fèi)者申請(qǐng)后進(jìn)入待消費(fèi)者確認(rèn)狀態(tài)，若消費(fèi)者繼續(xù)申請(qǐng)客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程，若消費(fèi)者未在7天內(nèi)申請(qǐng)客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)

消費(fèi)者填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回商品(消費(fèi)者若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)

商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費(fèi)者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)

平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。

該狀態(tài)下的售后，支持用戶取消后重新發(fā)起。

上面分兩種情況具體分析了在抖音上退貨的具體流程，這下小伙伴們，在抖音小店買(mǎi)東西，遇到需要退貨的情況，再也不用擔(dān)心了哦，其實(shí)按照上面的步驟去操作就可以了!

抖音小店商家售后服務(wù)怎么填寫(xiě)(售后信息填寫(xiě)方法詳解)

一件商品可能在這個(gè)顧客眼中是完美的，但是換了一個(gè)顧客就有瑕疵了，所以說(shuō)售后服務(wù)很重要，店鋪出臺(tái)一個(gè)售后說(shuō)明，寫(xiě)上常見(jiàn)的售后問(wèn)題的解決方式，省時(shí)又省力。那么售后說(shuō)明怎么寫(xiě)呢？

抖音小店的售后說(shuō)明怎么寫(xiě)(案例)：

您好!感謝您選購(gòu)我們的商品和服務(wù)，謝謝您對(duì)我們的認(rèn)可。

您的滿意是我們的最終目標(biāo)，您的鼓勵(lì)是我們最大的動(dòng)力，所以對(duì)我們好的一面請(qǐng)給予真誠(chéng)的贊美吧，好東西需要大家來(lái)分享，還有更多的朋友需要您的引路導(dǎo)航，大家好才是真的好，所以請(qǐng)大方的亮出您對(duì)我們的評(píng)分吧!

萬(wàn)一您對(duì)選購(gòu)的商品不那么滿意，請(qǐng)?jiān)诟犊钪凹皶r(shí)撥打我店售后服務(wù)熱線：********。我們會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取您的意見(jiàn)并提供您滿意的解決方案。

如需換貨，您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

抖音小店用戶名(請(qǐng)用正楷字)：

退換的商品名稱(chēng)及貨號(hào)：

退換的原因：

如需退貨,請(qǐng)注明所換寶貝的貨號(hào)、顏色、數(shù)量。如換新地址，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)新地址(地址不變可不填)

注：1、退貨寄回時(shí)間為收到貨品的48小時(shí)以?xún)?nèi)，并填寫(xiě)好上面的表格將此卡片連同貨品一并寄回我店。

2.如果是商品質(zhì)量問(wèn)題，退換雙程運(yùn)費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們將在收到商品后，通過(guò)支付寶或者銀行轉(zhuǎn)賬支付給您。此外的費(fèi)用需要您來(lái)支付。另由于路途遙遠(yuǎn)，在郵寄過(guò)程中外包裝可能會(huì)產(chǎn)生一些小褶皺，沒(méi)有影響到貨品的，不在質(zhì)量問(wèn)題之列。

3、切記不要在包裹內(nèi)夾帶現(xiàn)金。

我們的地址：********************************

抖音小店售后說(shuō)明怎么寫(xiě)（案例2）

首先感謝您的惠顧，請(qǐng)收貨后對(duì)比銷(xiāo)售單仔細(xì)檢查貨物、核對(duì)數(shù)量。若發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，少發(fā)、漏發(fā)，請(qǐng)及時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們發(fā)貨打包有實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定為您滿意解決，補(bǔ)發(fā)的費(fèi)用由我們承擔(dān)。

貨物有問(wèn)題，請(qǐng)務(wù)必使用攝像頭或者相機(jī)提供清晰的圖片，說(shuō)明故障和問(wèn)題，我們保證及時(shí)為您處理。

退換貨說(shuō)明：

1、貨物質(zhì)量有問(wèn)題，自簽收之日起，7天內(nèi)無(wú)條件退換貨，來(lái)回郵費(fèi)均由我們承擔(dān)。

2、本店銷(xiāo)售的產(chǎn)品為專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品，若您對(duì)產(chǎn)品不熟悉如何使用，可以致電我們：40066-81106。我們有專(zhuān)門(mén)的維修工程師為您解答。若您對(duì)產(chǎn)品不喜歡或不熟悉如何使用而要求退換貨，請(qǐng)使用產(chǎn)品原包裝寄回，并且發(fā)貨費(fèi)用需要您來(lái)承擔(dān)。

3、產(chǎn)品一經(jīng)售出，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，如特殊情況外，不退貨

【保修說(shuō)明】

1、我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品，按照廠家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)保。耗材類(lèi)產(chǎn)品，不提供保修服務(wù)。

2、產(chǎn)品收到7日內(nèi)，有質(zhì)量問(wèn)題需要保修的，來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)保修。

3、產(chǎn)品收到30日內(nèi)，有質(zhì)量問(wèn)題，需要保修的，運(yùn)費(fèi)各自承擔(dān)。

4、產(chǎn)品收到30日后-保修期滿，有質(zhì)量問(wèn)題需要保修的，客戶自行承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多客戶只關(guān)心價(jià)格，而不關(guān)心保修問(wèn)題，所以我們特地強(qiáng)調(diào)，我們是唯一一家為保修承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)的商家，并且徹底的貫徹為用戶著想，想用戶所想的服務(wù)理念。

評(píng)價(jià)說(shuō)明：

本店銷(xiāo)售的是專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和配件，涉及到一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有些產(chǎn)品具有特殊性，如風(fēng)槍風(fēng)嘴發(fā)黃是因?yàn)閺S家出廠前做老化測(cè)試造成的，這些在產(chǎn)品說(shuō)明有描述，若買(mǎi)家沒(méi)有閱讀就容易造成誤會(huì)，而且每個(gè)買(mǎi)家的心理標(biāo)準(zhǔn)和期望值也不盡相同，所以，當(dāng)您對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)或者不滿意的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必先和我們?nèi)〉寐?lián)系，中差評(píng)是解決不了問(wèn)題的，而我們的售后相信可以為您解決問(wèn)題，讓您滿意。

以上就是店鋪的售后說(shuō)明，放一個(gè)售后說(shuō)明在商品詳情頁(yè)，既能讓買(mǎi)家減少不必要的問(wèn)題,又減少客服的工作量，何樂(lè)而不為呢?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。