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抖音新增《“價格保護”服務(wù)規(guī)范》

2022-10-31|17:41|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：301

抖音電商平臺為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《“價格保護”服務(wù)規(guī)范》，一起來學(xué)習(xí)規(guī)則內(nèi)容：

第一章概述

1、定義

價格保護服務(wù)（以下簡稱“價保”）是指當消費者購買帶有“大促價保”服務(wù)標識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

2、適用范圍

本規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家（跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外）

第二章服務(wù)細則

1、商家提供“價格保護”服務(wù)說明

（1）消費者購買的商品需帶有“大促價保”服務(wù)標識（標識可在商品詳情頁里查看）。

（2）因商家調(diào)整同一商品價格導(dǎo)致消費者購買后的商品出現(xiàn)降價，消費者可在價保承諾時間內(nèi)享受價保服務(wù)，申請退差價。

備注：

①“價保承諾時間內(nèi)”指消費者在支付帶有“大促價保”服務(wù)標識的商品后商家承諾價保的時間內(nèi)（從支付成功開始計算時間）。

②同一商品指同一個商家所出售的同一個商品，此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品贈品、商品銷售方式（包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量）等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價保。

2、消費者申請“價格保護”服務(wù)說明

（1）申請價保服務(wù)時，商品須可享受當前的優(yōu)惠條件，舉例：由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價，消費者須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價未結(jié)束時發(fā)起降價補差申請。

（2）價保目前僅支持通過抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的商品；

（3）訂單未支付、訂單申請取消等情況，不支持價保；

（4）商品不在價保時效內(nèi)，即消費者申請價保的時間已經(jīng)超過商品所標記的價保承諾時間，不支持價保（備注：價保時間從訂單支付成功開始計算，開始與截止時間精確到秒）；

（5）贈品訂單不支持價保：購買時商品無贈送贈品，購買后商品有贈送贈品，不支持價保；購買時商品有贈品，購買后商品無贈品，不支持價保；購買時、購買后商品贈送的贈品不同，不支持價保服務(wù)。

（6）如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價，消費者須獲得對應(yīng)優(yōu)惠券，符合該優(yōu)惠券的使用條件，且可以使用，則該優(yōu)惠金額方能納入差價的計算范圍。

（7）若訂單內(nèi)支持價保的商品被下架、無庫存、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價保。

（8）訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價保。

（9）若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額。

（10）提交申請價保服務(wù)后，參與差價計算的優(yōu)惠券會自動核銷，差價將以退款的形式原路退回。

（11）如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況（包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動或服務(wù)受政府機關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的），則小店平臺可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。

（12）本價保規(guī)則下，如消費者存在利用本價保服務(wù)進行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價保權(quán)益、非本人使用的，或者平臺有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務(wù)或補差權(quán)益的情形，平臺有權(quán)不予補差，可要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等情形，具體如下：

①通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用本價保服務(wù)的，如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進行作弊、*取或套取補差等擾亂活動秩序的行為；

②經(jīng)合理判斷，用戶申請使用本價保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個人生活所需，或非用于個人消費或使用的；

③用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補差流程的便利性以實現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當目的，補差后出現(xiàn)大量退款的；

④用戶被認為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購買商品的權(quán)利；

⑤其他違反誠實信用原則的行為。

第三章差價計入說明

1、部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠，且運費，稅費，紅包不計入差價；

2、平臺各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計入差價，其余優(yōu)惠目前均不支持被比價；

3、直播間價格僅支持作為基準價，不支持作為核準價。

第四章 “商品價格保護”計算方式

差價金額=下單時基準價-申請價保時核準價

說明

下單時基準價=下單時商品基礎(chǔ)價格-下單時優(yōu)惠金額；

申請價保時核準價=申請價保時商品基礎(chǔ)價格-申請價保時優(yōu)惠金額。

備注

若商品參加活動，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的活動營銷價；若商品參加了預(yù)售，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的定金+尾款總和；若商品未參加任何活動，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的原價

舉例

一件商品活動價為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實際成交價為85元；在保價期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實際成交價為80元；所以差價計算為（100-10）-（100-20）=10，也就是可以申請10元差價補貼。

第五章發(fā)起路徑

“我的訂單”中找到對應(yīng)訂單商品，選擇“申請售后”，再選擇“價保服務(wù)”即可發(fā)起。

以上就是抖音新增《“價格保護”服務(wù)規(guī)范》的規(guī)則內(nèi)容，抖音小店商家要知悉！