淘寶售前客服需要做什么？崗位職責(zé)有哪些？

淘寶客服對于一個(gè)店鋪轉(zhuǎn)化率很重要，禮貌的客服和態(tài)度惡劣的淘寶客服轉(zhuǎn)化率相差很大。淘寶售前客服是直接接觸到客戶的，所以售前客服與顧客的溝通尤其重要。客服服務(wù)對于顧客來說很重要，接下來就給大家分享淘寶售前客服溝通的7步。

1、淘寶售前客服接待用語

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且客戶也感受不到熱情?？头龅氖菬嵝囊龑?dǎo)，認(rèn)真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會(huì)感覺到客服的專業(yè)。

4、淘寶客服面對客戶議價(jià)

議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說，不要長篇給客戶灌輸。

5、淘寶客服核實(shí)地址

這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝

其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。

7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)

對于拍下未及時(shí)付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決，以便達(dá)成成交。

以上就是售前客服一定要做好的七點(diǎn)啦，可見想要做個(gè)好客服也是非常不容易的呢。在與客戶溝通時(shí)細(xì)節(jié)也是需要注意的，大家只有在操作過程中才能領(lǐng)悟。好啦，今天的介紹就到這里了，不知道對大家是否有幫助呢?

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