在我們交易的時(shí)候，往往會(huì)遇到各種不同的買家類型，今天就給各位商家整理出來七種買家類型。那么針對(duì)不同的買家類型，我們?nèi)绾我龑?dǎo)買家去購(gòu)買呢?

常見的七種買家類型

顧慮型

顧慮型的這類買家通常具有明確的購(gòu)買意向，但對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物或者對(duì)賣家商品存在一定的顧慮。買家的顧慮通常包含兩種含義：一是獲取安全，二是避免不安全。應(yīng)對(duì)這類買家時(shí)，如果對(duì)自己的商品有信心，那么可以給予良好的保證。如果是代銷商品或其他，那么應(yīng)當(dāng)說明商品的優(yōu)劣，讓買家自行考慮是否決定購(gòu)買。對(duì)于淘寶網(wǎng)店來說，避免一個(gè)差評(píng)遠(yuǎn)比一次生意的利潤(rùn)重要。

糾纏型

糾纏型的這類買家會(huì)比較關(guān)注商品細(xì)節(jié)，通常從購(gòu)買商品開始，便一直反復(fù)詢問各種問題。有些買家即使購(gòu)買商品后，也會(huì)提出許多疑問。賣家在面對(duì)這類買家時(shí)，如果買家尚未下單，為了做成生意，那么就有必要認(rèn)真對(duì)買家的所有問題進(jìn)行說明;

如果買家已經(jīng)下單，對(duì)于有必要說明的給予回答，對(duì)于糾纏性問題，則可以有選擇地進(jìn)行忽略。一個(gè)好的解決方法就是，不必在買家每提出一個(gè)問題后馬上回答，而是等買家提出一大堆問題后一次性回答。畢竟你要面對(duì)更多的其他買家，而不能讓一個(gè)買家占用太多時(shí)間。

砍價(jià)型

網(wǎng)上交易與現(xiàn)實(shí)交易一樣，當(dāng)買家準(zhǔn)備購(gòu)買商品前，絕大多數(shù)都會(huì)和賣家講價(jià)，這屬于正常情況。賣家在應(yīng)對(duì)這類買家時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況決定是否給予一定折扣。一些買家只是習(xí)慣性地講價(jià)，無論成功與否都會(huì)購(gòu)買，但有些買家則是只有講價(jià)成功才會(huì)購(gòu)買。賣家在靈活判斷的同時(shí)，需要結(jié)合商品本身的利潤(rùn)來選擇。有時(shí)買家的講價(jià)幅度非常大，對(duì)于這類買家，應(yīng)盡量給予合理的解釋，也可以適當(dāng)給予一定的降價(jià)空間。但如果買家堅(jiān)持不合理的講價(jià)，那么只有放棄這類買家了。所幸的是現(xiàn)在的淘寶市場(chǎng)上，大多數(shù)賣家為了不在砍價(jià)的事情上浪費(fèi)太多時(shí)間，在淘寶網(wǎng)店上直接就寫明了“不講價(jià)”、“不議價(jià)”之類的字眼。大多數(shù)買家看到這些字眼都是不會(huì)再要求降價(jià)的，但如果確實(shí)是遇到這樣的買家，應(yīng)該耐心的解釋，而不可煩躁的責(zé)怪買家沒有仔細(xì)看好說明。

虛張聲勢(shì)型

目前在網(wǎng)上交易中，也有很多比較精明的買家，他們通常不會(huì)直接講價(jià)，而是婉轉(zhuǎn)地向賣家透露自己以后可能會(huì)多次或批量購(gòu)買的意向，讓賣家覺得抓住了一個(gè)較大的買家，從而主動(dòng)降價(jià)以給予較大的優(yōu)惠。在網(wǎng)上交易中，大宗購(gòu)買的買家并不是沒有，但是相對(duì)來講會(huì)少一些，作為賣家就非常有必要對(duì)這類買家進(jìn)行分析，避免主動(dòng)掉進(jìn)買家的陷阱中。

觀望型

觀望型買家在網(wǎng)上交易中也是會(huì)經(jīng)常遇到的，這類買家在店鋪中看中某件商品后，通常會(huì)就商品問題咨詢賣家，但又不會(huì)產(chǎn)生明確的購(gòu)買意向。通常來說，此時(shí)的這類買家已經(jīng)在猶豫是否需要購(gòu)買該商品，賣家此時(shí)可以揣摩買家的心理，對(duì)買家

“透露”商品所剩不多，優(yōu)惠將要結(jié)束等信息，讓買家產(chǎn)生“錯(cuò)過就沒有”的心理，從而下決心購(gòu)買。

拍下不買型

即買家在拍下商品后卻不付款。通常將這類買家分為兩類，一類是具有購(gòu)買意向，但不熟悉購(gòu)買流程的，此時(shí)應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系買家并逐步引導(dǎo)其付款;另一種是舉棋不定的，即拍下后又產(chǎn)生反悔心理或者無意拍下，對(duì)于這類買家，當(dāng)確定其不會(huì)購(gòu)買時(shí)，就沒必要進(jìn)一步溝通。

路過型

路過型的這類買家，可能并不是要購(gòu)買店鋪中的商品，而是探聽商品的價(jià)格信息以相互對(duì)比，賣家可以對(duì)這類買家直接簡(jiǎn)單地說出自己的商品和其他商家的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)的地方在哪里，以便促成交易。

上面分析的只是常見的買家類型，而廣大賣家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中可能會(huì)碰到形形色色的買家，這就需要對(duì)癥下藥，靈活地應(yīng)對(duì)各類買家。

引導(dǎo)買家購(gòu)買的小絕招

淘寶上同類型的店鋪很多，買家在瀏覽的時(shí)候并不一定能夠痛快地做出購(gòu)買決定，這就需要賣家的循循善誘、想方法讓買家購(gòu)買。在引導(dǎo)的過程中，時(shí)機(jī)是很重要的，所謂的時(shí)機(jī)，并不是見了買家就向買家推薦，而是要等到買家對(duì)商品考慮得比較成熟時(shí)再推薦。否則，就會(huì)令買家產(chǎn)生逆反的心理，對(duì)賣家不加理睬，揚(yáng)長(zhǎng)而去。此外，賣家的推薦一定要大方得體，不能強(qiáng)行推薦，向買家推薦商品時(shí)，除了行動(dòng)要求自然之外，賣家還應(yīng)該話語得當(dāng)。一般引導(dǎo)買家做出購(gòu)買行為的方法有以下的幾種：

意向引導(dǎo)成交法

如果買家有心購(gòu)買，只是認(rèn)為商品的價(jià)格超出了自己預(yù)定的水平，這時(shí)，只要向他們進(jìn)行意向引導(dǎo)，一般都能使洽談順利地進(jìn)行下去。

引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大，它能使買家轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對(duì)象，產(chǎn)生一種想象，這樣，就使買家在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產(chǎn)生一種希望買賣能盡早成交的愿望。

用途示范成交法

在給買家介紹商品時(shí)，少不了要向買家介紹商品的用途，但并不是僅僅把商品的用途功能羅列出來就完事了，還要給買家演示，如利用攝像頭現(xiàn)場(chǎng)示范商品給買家，或者把拍攝好一些視頻短片發(fā)給買家，讓買家直觀清晰的了解產(chǎn)品的用途，這樣的做法往往就會(huì)加深買家對(duì)商品的印象，增加他們對(duì)商品的信任感，買家就會(huì)毫不猶豫地購(gòu)買商品了。

隔山打牛成交法

系家買東面除了自己喜歡外，也有很多是作為禮品送給親朋好友的。所以，當(dāng)賣家得知這一點(diǎn)后，就要詳細(xì)詢問買家，朋友是什么性別、什么年紀(jì)，若有可能，還可打聽是什么性格，這并不是探聽別人的隱私。相反，賣家知道得越多，就越能滿足買家的需求。比如，銷售飾品的賣家，就可以描述一下什么樣的女孩子適合戴什么樣的飾品;這些飾品又適合什么年齡層的女孩子佩戴;女孩子戴了該飾品之后有多么漂亮，多么時(shí)尚;還可以再說上一些可以搭配什么衣服達(dá)到什么效果之類的描述，通過一些參謀的口吻與買家交流，那離成交就不遠(yuǎn)了。但是要注意的是，不能夸大其詞，否則買家買到后覺得沒有想象中說的那么好，那只會(huì)增加售后困難。

不斷追問成交法

有的買家在購(gòu)買商品時(shí)，左思右想，舉棋不定，無法決定購(gòu)物行動(dòng)，對(duì)待這一類買家，用這個(gè)方法非常有效，使用這種方法對(duì)買家要有耐心，充滿熱情，專心致志地分析他們的話，但對(duì)于他們的說法千萬不要妄加評(píng)論。有的買家與你交流后，遲遲不肯拍下商品，賣家可以不斷地追問其原因，盡自己最大可能幫他解決問題，促成其購(gòu)買。

加壓式成交法

對(duì)買家施加壓力并不是指強(qiáng)迫買家購(gòu)買，而是運(yùn)用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使買家無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交，使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備，而且要求應(yīng)變能力非常好，讓買家感到你是在為他們著想，處處為他們考慮，這樣，成交率就非常大了。

電商客服的工作職責(zé)是什么(工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié))

電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻羰堑赇?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實(shí)現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對(duì)客服的績(jī)效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對(duì)接買家的一個(gè)渠道，客服人員通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)?？蛻暨M(jìn)入店鋪之后，第一個(gè)接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對(duì)客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來越大?？头堑赇伱鎸?duì)消費(fèi)者的一扇窗口，在店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣、產(chǎn)品的銷售，以及客戶維護(hù)方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購(gòu)人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對(duì)人才的需求量也越來越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺(tái)中的售后客服頁面，工作人員可以通過一些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)。

（2）及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

（5）跟單催付∶ 對(duì)拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)。

（6）維護(hù)好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購(gòu)率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識(shí)了，今天就分享到這里了。

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