怎么提高客單價(jià)，這一問(wèn)題也成為了許多商家的煩惱，今天，就來(lái)高祖大家?guī)讉€(gè)提高客單價(jià)的小妙招。

提升客單價(jià)小妙招

方法一：關(guān)聯(lián)陳列

關(guān)聯(lián)陳列是指把有關(guān)聯(lián)但是品類(lèi)不同的商品集中陳列擺放，可以促進(jìn)連帶銷(xiāo)售。

比如，在啤酒旁邊放置酒杯，紅酒旁邊則可以放開(kāi)瓶器，牙膏放在牙刷旁邊，油米調(diào)料一起擺放，還有在生鮮食品區(qū)的鮮魚(yú)旁邊放置干紅葡萄酒、在玉米旁邊放置制作爆米花的鍋具、在皮鞋旁邊放置鞋刷和鞋墊等都是常見(jiàn)的關(guān)聯(lián)陳列。

設(shè)想一下，當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)入一家超市，原本只是想買(mǎi)幾瓶啤酒，但是在購(gòu)買(mǎi)啤酒的過(guò)程中，看到了旁邊的酒杯，想到家里的酒杯用很久該換了，正好這個(gè)酒杯漂亮，就買(mǎi)了幾只酒杯，這樣客單價(jià)是不是就提高了？

方法二：組合包裝

組合包裝是指將幾種不同類(lèi)型的產(chǎn)品組合包裝在一起銷(xiāo)售。它能使各種商品組合集中，便于顧客一次購(gòu)買(mǎi)多種商品。組合包裝也可以理解為捆綁銷(xiāo)售。

這個(gè)方法在餐飲業(yè)很常見(jiàn)，比如肯德基把薯?xiàng)l、漢堡、可樂(lè)、雞翅等做成一個(gè)套餐，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，既滿足了多樣化的需求，又可以享受到一定的優(yōu)惠，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，就是提高了客單價(jià)。

這里特別要注意組合包裝的定價(jià)，不是把兩個(gè)商品原來(lái)的售價(jià)簡(jiǎn)單相加，而要給予一定的價(jià)格優(yōu)惠，體現(xiàn)組合優(yōu)勢(shì)，讓顧客覺(jué)得自己占便宜了，才會(huì)想要購(gòu)買(mǎi)組合套裝，在不知不覺(jué)中提高客單價(jià)。

不只是餐飲業(yè)，其他行業(yè)也可以用這個(gè)組合包裝的方法提高客單價(jià)。比如服裝店可以把衣服和褲子或裙子搭配套裝出售，超市可以把鍋具三件套一起組合銷(xiāo)售，健身房可以把健身年卡和私教課組合出售。

方法三：巧用促銷(xiāo)

滿額減免、滿額送禮、滿額換購(gòu)等都是很常用的提高客單價(jià)的促銷(xiāo)方式。

如果一家店鋪原來(lái)的客單價(jià)是60元左右，那么可以做一個(gè)“滿100減20”或“滿100送20元禮品”的活動(dòng)，刺激顧客把單次消費(fèi)金額提高到100元。

有人擔(dān)心，雖然客單價(jià)提高了，但是商家賺的也少了，會(huì)不會(huì)得不償失？

那我們來(lái)看一個(gè)滿額減免的實(shí)際案例，分析一下，到底商家會(huì)不會(huì)有損失。

有家服裝店在不搞任何活動(dòng)的情況下，店鋪的客單價(jià)是400元左右，銷(xiāo)售毛利率是70%，相當(dāng)于可以從每位顧客身上賺取280元的利潤(rùn)。

后來(lái)該店老板做了一個(gè)“每滿500減50”的促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)效果非常好，有85%以上的顧客會(huì)把消費(fèi)額度提高到500元甚至1000元以上。

以客單價(jià)提高到500元為例，單筆交易可以獲得500×70%-50=300元的利潤(rùn)，比不做促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候增加了20元。并且顧客也不會(huì)剛好買(mǎi)到500元，肯定會(huì)超出這個(gè)數(shù)，超出的部分就能產(chǎn)生更多的利潤(rùn)。

所以，雖然看起來(lái)顧客占了便宜，商家賺的少了，但是通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)挖掘了顧客的剩余價(jià)值，反而增加了利潤(rùn)。

方法四：推高價(jià)產(chǎn)品

前面介紹的三種方式都是通過(guò)讓顧客購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品來(lái)提高客單價(jià)，除此之外，也可以通過(guò)讓顧客購(gòu)買(mǎi)更高價(jià)格的產(chǎn)品來(lái)提高客單價(jià)。

比如顧客到母嬰用品專(zhuān)賣(mài)店，跟店員說(shuō)想挑個(gè)奶瓶，不想買(mǎi)其他產(chǎn)品，在確定無(wú)法提高產(chǎn)品數(shù)量的情況下，店員就可以把更價(jià)格更高的奶瓶推薦給顧客，客單價(jià)也就提高了。

當(dāng)然，店員在推薦產(chǎn)品過(guò)程中，要采用一些看似無(wú)形卻有意的引導(dǎo)方式引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)。就算是要推高價(jià)產(chǎn)品，目的也不能太明顯，不能讓顧客覺(jué)得你只是為了銷(xiāo)售額才推薦，否則只會(huì)適得其反。

以上就是實(shí)體店提高客單價(jià)常用的方法，大家可以基于自己店鋪經(jīng)營(yíng)的的情況選擇運(yùn)用，具體到執(zhí)行層面的操作，還需要自己仔細(xì)斟酌。

另外，實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)中還有很多方法和策略是可以嘗試的，如果你想獲取更多營(yíng)銷(xiāo)方案，可以看看公眾號(hào)導(dǎo)流寶。導(dǎo)流寶提供各種免費(fèi)的商家活動(dòng)工具與活動(dòng)攻略，并且擁有72投廣告平臺(tái)的廣告資源，覆蓋8億多用戶，分分鐘帶來(lái)1000客流量。

以上內(nèi)容就為我為大家分享的關(guān)于提高客單價(jià)的小妙招了，大家趕快運(yùn)用起來(lái)吧。

電商客服的工作職責(zé)是什么(工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié))

電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來(lái)跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶是店鋪?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實(shí)現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對(duì)客服的績(jī)效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對(duì)接買(mǎi)家的一個(gè)渠道，客服人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)?？蛻暨M(jìn)入店鋪之后，第一個(gè)接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對(duì)客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專(zhuān)業(yè)客服，為店鋪樹(shù)立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來(lái)越大?？头堑赇伱鎸?duì)消費(fèi)者的一扇窗口，在店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣、產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以及客戶維護(hù)方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購(gòu)人員的增加，網(wǎng)店客服專(zhuān)員的工作顯得格外重要，而且對(duì)人才的需求量也越來(lái)越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，客服不僅要解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，還有很多其他工作要做，下面我們一起來(lái)探究一下網(wǎng)店客服專(zhuān)員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺(tái)中的售后客服頁(yè)面，工作人員可以通過(guò)一些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（2）及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

（5）跟單催付∶ 對(duì)拍下沒(méi)有付款的客戶，詢問(wèn)沒(méi)有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì)。

（6）維護(hù)好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識(shí)了，今天就分享到這里了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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