一. 京東發(fā)貨、退款規(guī)則

京東發(fā)貨要求：

1.京東快遞發(fā)貨時間規(guī)定 24小時內(nèi)訂單要發(fā)貨系統(tǒng)要進行上傳單號點擊出庫

2.上傳單號后，48小時內(nèi)物流需更新攬件信息

二. 京東退貨要求：

1.買家申請售后退/換/修后，客服需48小時內(nèi)進行初步審核，超時產(chǎn)生糾紛為扣1分每單。

2.換貨處理或退款處理，收到商品后應(yīng)48小時內(nèi)給到售后處理

注意：京東平臺一般違規(guī)扣25分是一個節(jié)點，而一般違規(guī)需要支付0.6萬，也就是六千違約金

三. 京東違規(guī)處置說明

京東違規(guī)處理：

1. 賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當糾正，并扣以一定分值，承擔相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。

2. 違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復處理。

3. 京東開放平臺對賣家的嚴重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：賣家嚴重違規(guī)扣分累計達25分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店鋪7日、限制參加營銷活動10日、限制社區(qū)功能及公示警示7日，向京東支付違約金人民幣1萬元的處理；

4. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達50分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店14日、限制參加營銷活動20日、限制社區(qū)功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣2萬元的處理；

5. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達75分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店21日、限制參加營銷活動30日、限制社區(qū)功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣3萬元的處理；

6. 賣家嚴重違規(guī)扣分累計達100分的，京東有權(quán)對賣家做清退處理；賣家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺使用費用未到期部分不予退還，且賣家應(yīng)向京東支付的違約金還包括人民幣10萬元或其全部保證金金額（兩者以較高的為準）（出售假冒商品以特別約定為準）。

7. 如賣家出售假冒商品，須向京東支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補京東損失的，賣家仍應(yīng)予以賠償。

京東零售再換帥，徐雷的角色轉(zhuǎn)變

京東今年首次進行架構(gòu)大調(diào)整。徐雷角色有新轉(zhuǎn)變，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)京東零售也迎來新CEO。

9月6日，京東宣布組織架構(gòu)調(diào)整，原京東零售集團CEO徐雷被升任為集團總裁，而京東零售CEO則由原京東健康CEO辛利軍接任。2022年7月，京東商城實行輪值CEO制度，徐雷正式被推到臺前。逐漸的，本來是劉強東出席的場合均由徐雷代表出席。

彼時徐雷已經(jīng)被評價為京東的“二號人物”，然而他回應(yīng)過不認可這種稱呼。到如今劉強東職位依然沒變，過去三年期間股東信還是以京東集團董事局主席兼CEO劉強東的名義發(fā)出，還擁有過半的投票權(quán)。這次調(diào)整，京東依然強調(diào)徐雷是協(xié)助劉強東開展業(yè)務(wù)相關(guān)工作，不過明確其角色從京東零售CEO到統(tǒng)管集團業(yè)務(wù)，負責各個業(yè)務(wù)板塊的日常運營和協(xié)同發(fā)展。

“感覺出圈了，更有活力了?！币晃痪〇|集團內(nèi)部員工這樣評價徐雷帶領(lǐng)京東零售的這三年。這三年京東零售業(yè)務(wù)線走向變革，業(yè)務(wù)線更加細分，也實行前中后臺體系明確各條線角色。不過時至今日高管團隊“大換血”，京東集團的方向也在調(diào)整，京東健康、京東物流相繼在港上市，京東數(shù)科改名為京東科技后也在朝新方向發(fā)展。

徐雷時代京東零售三年之變

2022年7月，徐雷正式被推到臺前，成為京東商城首位輪值CEO。2022年12月京東集團進行了全線調(diào)整，所有業(yè)務(wù)線負責人都向徐雷匯報。

徐雷本人個性鮮明，喜歡嘻哈裝扮、紋身，除了上市外，一般京東活動場合不穿西裝。徐雷在軍隊大院長大，劉強東評價徐雷講“規(guī)矩”。在加入京東前，徐雷在國企待過，之后進入聯(lián)想，徐雷在接受采訪時曾表示過，自己的職業(yè)訓練都是在聯(lián)想的兩年半完成的，他稱“聯(lián)想管理比國企更嚴”。

徐雷自2007年就擔任京東的營銷顧問，2009年1月正式加入京東，之后升任京東商城營銷副總裁。2011年徐雷選擇離開京東，2013年又回歸京東，主要負責京東商城的營銷體系。期間京東也經(jīng)歷了多位高管更換，2016年7月，京東任命徐雷為高級副總裁，其掌控的商城營銷平臺體系下設(shè)多個部門。

2022年4月徐雷升任京東集團CMO，向劉強東匯報。新設(shè)立的集團CMO體系將全面負責集團整體包括商城、金融、保險、物流、京東云等業(yè)務(wù)在內(nèi)的整合營銷職能，及集團整體的國內(nèi)市場公關(guān)策略策劃職能。

2022年7月，徐雷擔任京東商城輪值CEO。2022年1月，京東宣布將京東商城升級為零售子集團，與京東物流、京東數(shù)字科技形成京東集團的“三駕馬車”。徐雷擔任京東零售集團CEO。

那年京東經(jīng)歷了一個最寒冷的冬天。2022年3月，京東發(fā)布的年報顯示，2022年四季度的營收增幅開始提速，此前連續(xù)六個季度營收增幅放慢。2022年京東的股價一度跌入谷底，股價跌到過20美元。據(jù)報道，2022年12月徐雷還帶領(lǐng)核心高管開長會，定了一個“至暗時刻”的項目討論京東零售。

過去兩年京東投入下沉市場，在用戶數(shù)量上也進一步增長，二季度財報顯示，年度活躍用戶數(shù)達5.32億。2022年和2022年營收和凈利潤同時增長，尤其是凈利潤在2022年翻了3倍。不過最新2022年二季度財報則顯示，京東集團凈利潤下滑95%，京東各方面的成本投入增加了574億元。京東物流忙著建倉庫，也由盈利轉(zhuǎn)為虧損。京東又要改變了。

“低調(diào)、穩(wěn)健，接地氣?！鄙虾Ｘ斀?jīng)大學教授、電商研究所所長崔麗麗，如此評價這兩年京東印象。崔麗麗表示，特別是在疫情以后迅速跟上社群電商，在芬香和京喜的布局方面都比較及時，物流也逐步市場化。

京東的未來依托于新團隊

這幾年京東高管團隊頻繁調(diào)整，目前核心業(yè)務(wù)管理人員“大換血”，不過在位高管加入京東均超過10年。

2010年之后，劉強東才開始為京東引入職業(yè)管理人。京東的初代職業(yè)管理人有曾擔任京東商城CEO和COO的沈皓瑜，以及CMO藍燁、CHO隆雨等。有的離職，有的調(diào)離邊緣業(yè)務(wù)后沒有了聲量。

標志性的是，2016年8月京東宣布京東商城CEO沈皓瑜調(diào)任京東集團國際業(yè)務(wù)總裁。沈皓瑜來自百度，自2011年4月加入京東擔任過COO，2014年出任京東商城CEO。他被調(diào)離后，京東商城CEO空了兩年，直到徐雷被選為輪值CEO。

之后劉強東又開始提任京東集團的老人。2015年8月，京東商城成立3C事業(yè)部、家電事業(yè)部、消費品事業(yè)部、服飾家居事業(yè)部，分別由京東副總裁王笑松、閆小兵、馮軼、辛利軍負責。2022年1月，重新調(diào)整為三大事業(yè)，大群總裁還是王笑松、閆小兵、胡勝利。根據(jù)公開報道，目前閆小兵京東國際業(yè)務(wù)部負責人，此前一直掌管3C家電事業(yè)部。

新團隊則以徐雷、陳生強、王振輝以及辛利軍為代表的組合。2022年1月京東推“三駕馬車”，徐雷擔任京東零售CEO，陳生強任京東數(shù)科CEO，王振輝任京東物流CEO。京東健康于2022年5月10日正式宣布獨立運營，而辛利軍被調(diào)任為CEO。

此后高管調(diào)整將與業(yè)績有關(guān)。2022年2月的京東集團開年大會上，京東宣布年內(nèi)將末位淘汰10%的副總裁級別以上的高管。

去年底這個新組合又出現(xiàn)了新調(diào)整。2022年12月21日，京東數(shù)字科技組織架構(gòu)調(diào)整，原京東數(shù)字科技CEO陳生強被調(diào)整為京東數(shù)字科技副董事長及京東集團幕僚長，接任京東數(shù)字科技CEO的是原京東集團首席合規(guī)官李婭云女士為。同年12月30日，京東集團宣布王振輝已辭去京東物流CEO職，任命前京東首席人力資源官余睿為京東物流CEO。

余睿2008年以管培生身份加入京東，2022年出任京東首席人力資源官，歷任華中區(qū)區(qū)總、華東區(qū)區(qū)總、京東集團副總裁并兼任過1號店CEO。李婭云于2007年12月加入京東，京東稱，其在任京東集團首席合規(guī)官期間，在合規(guī)治理、網(wǎng)絡(luò)安全治理、政府事務(wù)合作等取得重大突破。

辛利軍此次調(diào)任京東零售CEO，自2022年7月到2022年9月任職京東健康CEO兩年，之前一直在京東零售實業(yè)群擔任負責人。2015年到2022年擔任服飾家居事業(yè)部負責人，2022年12月到2022年7月?lián)尉蛹疑罘?wù)事業(yè)群負責人。

不少觀點認為，辛利軍升職為京東零售CEO，是因為擔任京東健康CEO期間的成績表現(xiàn)。2022年京東健康營收突破百億元，2022年營收近200億元。非國際會計準則下其盈利能力也呈現(xiàn)良好。

前述京東集團內(nèi)部員工表示，辛利軍在京東健康的時候評價挺好，“我們跟健康板塊打交道，感覺思路很清晰，重點明確?！?/p>

對于京東頻繁的架構(gòu)調(diào)整。崔麗麗認為，過去京東一直強調(diào)自己的傳統(tǒng)零售基因，不過起始于B2C模式的電商都需要改變，需要向開放生態(tài)轉(zhuǎn)變。“對原有架構(gòu)調(diào)整，增加創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊，改換領(lǐng)導、變思路。”

從外部來看，“電商行業(yè)的整體進行迭代創(chuàng)新，比如切入拼多多為代表的下沉市場，以及越來越普及的社群電商，甚至是內(nèi)容和直播。反壟斷平臺二選一問題的破解，也給京東帶來了一些機會。”崔麗麗表示。

——經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 周應(yīng)梅

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