在自己的付費(fèi)社群，偶爾總是看到群友發(fā)軟文廣告鏈接，對(duì)于群主而言，多少有點(diǎn)尷尬的。

群規(guī)有明文規(guī)定，不允許發(fā)任何形式的軟文廣告鏈接，特別是同行賣課，或者做社群拉人頭類的，明知故犯，這不是明擺著挑釁群主嗎?

發(fā)完廣告鏈接后，還要發(fā)一個(gè)紅包感謝大家，再感謝群主，怎么不感謝cctv和你爸媽呢?

好吧，就事論事，不是針對(duì)某個(gè)人，您千萬(wàn)別對(duì)號(hào)入座，做生意就是搞錢，搞錢就是搞流量，搞流量就是各種群發(fā)私發(fā)跪求轉(zhuǎn)發(fā)，這在摸爬滾打的初期，誰(shuí)都有缺流量從社群下手的經(jīng)歷，包括我自己。

大部分時(shí)間，我是睜著眼閉只眼的，覺(jué)得大家都不容易，只想搞錢，大概是因?yàn)樘箲]了吧!也就偶爾囑咐助理發(fā)下群規(guī)。

群里的老大哥龍咖也曾勸我，遇到這樣渾水摸魚(yú)的人，你就直接踢出去吧!不遵守規(guī)則的人，就是在挑釁權(quán)威，是不尊重群主和其他群友，長(zhǎng)此以往，群主也會(huì)失去震懾力的。任何流量變現(xiàn)的前提是付出，除了幾毛錢紅包和一句謝謝，他們付出了什么?

說(shuō)真的，做付費(fèi)社群三年，我只踢出去兩個(gè)人，還是因?yàn)樗麄儽澈笸低导尤耍创顒e人投資還是合作，結(jié)果對(duì)方人財(cái)兩空，他們找我投訴，整個(gè)過(guò)程我并沒(méi)有參與，也沒(méi)有為任何人做信任背書(shū)，愛(ài)莫能助，只好說(shuō)：報(bào)警吧!

付費(fèi)加人了一個(gè)高質(zhì)量的圈子，要成為大家都喜歡的人，當(dāng)然也是有技巧的。

現(xiàn)在大部分的培訓(xùn)課程，都有這方面的技巧，各種轉(zhuǎn)化術(shù)和套路，我個(gè)人不是很喜歡聽(tīng)這些東西，因?yàn)榱私庠蕉啵銜?huì)覺(jué)得自己做的事情，可能會(huì)離自己的初衷，越來(lái)越遠(yuǎn)，甚至偏離，變現(xiàn)的目的性太強(qiáng)，潛心做內(nèi)容的心思就會(huì)越弱。

三年寫，我經(jīng)常寫一句話：做新媒體，誠(chéng)意大于技巧，真誠(chéng)才是營(yíng)銷的王道。

術(shù)和器層面的東西真的太多了，很多人往往忽視“道”。

混社群圈子，不是你加了對(duì)方微信，發(fā)了精心設(shè)計(jì)的朋友圈，p好各種蠱惑人心的付款截圖，用了所謂的話術(shù)，就可以讓對(duì)方付費(fèi)的，付費(fèi)了不滿意，人家一句話就能毀掉你多年積累的口碑。

如果沒(méi)有系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不能給對(duì)方帶來(lái)實(shí)在的價(jià)值，最終都是壞了自己的“場(chǎng)”，做不長(zhǎng)久。

人都是社會(huì)性物種，在群體中會(huì)有社交壓力，在乎自己的表現(xiàn)，很多人表現(xiàn)的太急了，急于秀肌肉，急于想變現(xiàn)，急于亮底牌，急于表明目的，另一方面，每個(gè)人都希望自己融入圈子，被其他人接受和喜愛(ài)，而這些，需要時(shí)間和積累，需要你時(shí)刻幫助別人，需要你持續(xù)貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。

每個(gè)人都有一個(gè)社交貨幣賬戶，信任你的人越多，你的賬戶就越富裕，你做什么事也更容易得到別人的幫助，資源也更多，這個(gè)賬戶的貨幣累積，就和寫文字一樣，日積月累，日供一卒。

慢慢來(lái)，比較快。

有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有圈子。

一個(gè)圈子的人，聚集在一起，往往比我們想象中的要復(fù)雜。

也有一種人表面很受歡迎，他一出現(xiàn)就備受追捧，掌聲，鮮花，紅包，美女都來(lái)了，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)大家說(shuō)的未必都是真話。

別忘了，有種死法叫做“捧殺”，捧的越高，死的越快。

很危險(xiǎn)，如果一個(gè)人在一個(gè)圈子里，聽(tīng)到的都是好話，那說(shuō)明已經(jīng)沒(méi)人和他說(shuō)真話了，他也就沒(méi)有了成長(zhǎng)的空間，有個(gè)童話叫做“皇帝的新裝”，好聽(tīng)的假話，這是“毒殺”一個(gè)人的溫床。

大家為什么都默契的說(shuō)假說(shuō)?為什么一起默契的捧他?因?yàn)樵谌后w社交壓力下，大家會(huì)傾向模仿環(huán)境里大部分人的行為模式，讓自己看起來(lái)和其他人一樣，如果自己這個(gè)時(shí)候說(shuō)實(shí)話了，那就會(huì)被視為異類。

我時(shí)常也在警惕和反省，不能讓自己陷入這種境地。所以我經(jīng)常對(duì)009說(shuō)，要珍惜對(duì)你說(shuō)真話的人。

《烏合之眾》這本書(shū)真的寫的太好了，建議在做社群的人都去看看，人是可以變成被環(huán)境洗腦的機(jī)器。

當(dāng)一個(gè)人在某個(gè)圈子里，只聽(tīng)到贊美和表?yè)P(yáng)的時(shí)候，真的應(yīng)該反思自己了，要不斷成長(zhǎng)的話，就需要迭代，換到一個(gè)更高階層的圈子，接受碾壓，去和比自己更厲害的人接觸，學(xué)習(xí)別人的語(yǔ)言和行為思維模式，調(diào)整自己，擴(kuò)大格局，也就是我們所說(shuō)的逃離舒適圈。

進(jìn)入高能量的圈子，很大的一個(gè)特點(diǎn)是，大部分的人都是身心陽(yáng)光，付出型的人，懂得尊重對(duì)方的時(shí)間和專業(yè)，更不會(huì)輕易占便宜，蹭流量，認(rèn)知和財(cái)富是匹配的，如果經(jīng)濟(jì)和格局跟不上更高階的圈子，去了也沒(méi)用，因?yàn)楦簧稀?/p>

越往上走，圈子越小，越考驗(yàn)一個(gè)人的綜合能力和人品，你人不錯(cuò)，大家才愿意跟你玩，人不行，大家都遠(yuǎn)離你，進(jìn)不了核心圈。

玩，就是對(duì)等交換?；烊ψ泳褪墙粨Q價(jià)值?！督谈浮防锩嬗芯湓?，一切都是生意。生意就是對(duì)等價(jià)值的交換。

在一個(gè)社群，你也可以成長(zhǎng)為大家接受和喜歡的koc，聚焦在你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，占據(jù)一個(gè)標(biāo)簽，為這個(gè)圈子的人輸出你的內(nèi)容，有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，有對(duì)等的價(jià)值交換，有穩(wěn)定持續(xù)的服務(wù)，多去幫助別人，為這個(gè)社群的生態(tài)帶來(lái)新的可能。

很多人做社群，也是為了圈流量，在目前副業(yè)剛需盛行的情況下，越接地氣的項(xiàng)目越受歡迎，項(xiàng)目變現(xiàn)都需要流量，還需要很好的培訓(xùn)體系，其實(shí)，過(guò)段時(shí)間回頭看，大部分項(xiàng)目都是曇花一現(xiàn)，不值得去透支信任。

最近我也在思考，什么樣的項(xiàng)目可以持續(xù)的做，不傷流量，不傷口碑，最好是邊邊角角，不受注意，競(jìng)爭(zhēng)小的，高復(fù)購(gòu)的，具有對(duì)等價(jià)值，或者貨超所值的，具有累積性的小生意。

有個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)活躍二十年的老網(wǎng)紅大v跟我說(shuō)，做內(nèi)容的人就專心做內(nèi)容吧，純粹一點(diǎn)，專注一點(diǎn)，也活的久一點(diǎn)!

每一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)做內(nèi)容的人，都值得足夠的尊重!

淘寶在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些(舉例說(shuō)明)

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的在線客服接待包括多個(gè)環(huán)節(jié)，如進(jìn)店問(wèn)候、商品咨詢、引導(dǎo)催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務(wù)。每個(gè)交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專業(yè)的話術(shù)，那么在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些呢？列舉如下：

（1）進(jìn)店問(wèn)候話術(shù)
您好，歡迎光臨本店！如果喜歡我們的產(chǎn)品，親可以收藏店鋪有驚喜喊！
您好！請(qǐng)問(wèn)您是否需要咨詢什么呢？我很樂(lè)意為您解答哦。
您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？您好！歡迎光臨，很高興為您服務(wù)！
（2）商品咨詢?cè)捫g(shù)（以服裝為例）親，這款寶貝我個(gè)人也很喜歡呢！
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進(jìn)行對(duì)照挑選。
親。您的身高體重是多少？平時(shí)穿什么尺碼？幫親參考一下哦！
親.感謝您對(duì)我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個(gè)人意見(jiàn)哦！
（3）引導(dǎo)催促話術(shù)
親.您的眼光不錯(cuò)哦，這款是我們店里的熱銷產(chǎn)品。剛剛還有顧客買了。
親，這款賣得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對(duì)于這款產(chǎn)品您還有什么疑問(wèn)嗎？
親，我們這幾天正在搞活動(dòng)，有很大的優(yōu)惠哦！
（4）題客安撫話術(shù)
親，現(xiàn)在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現(xiàn)在的咨詢量較大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待哦。
（5）促成交易話術(shù)
親，我需要查看一下庫(kù)存，麻煩您稍等一下哦。
這款銷量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請(qǐng)您盡快決定哦。
親，您的時(shí)間很案費(fèi)，如果喜歡我們的產(chǎn)品的話，還請(qǐng)盡快下單付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，銷量和評(píng)價(jià)都很不錯(cuò)，而且這款的庫(kù)存也不多了，喜歡的話還請(qǐng)抓緊下單哦，很可能隨時(shí)就沒(méi)貨了呢。
親，購(gòu)買多款寶貝.建議您使用購(gòu)物車，將它們添加到購(gòu)物車后一起付款，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣戀就不用重復(fù)支付郵費(fèi)了。
親，現(xiàn)在是活動(dòng)期間，如果您現(xiàn)在購(gòu)買的話，在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以獲得小禮物

哦，及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過(guò)這么大的優(yōu)惠了，否則會(huì)很可錯(cuò)哦。
（6）成交發(fā)貨話術(shù)
親，請(qǐng)您再核對(duì)一下地址，以保證寶貝正確送達(dá)。
親，請(qǐng)您稻等，改好價(jià)格后馬上通知您哦。
親，您好，價(jià)格已經(jīng)改好了，總共是××元，請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)后再付款，謝謝。親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦，非常感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，有需要的話可以隨時(shí)招呼我哦。
親，我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨哦，請(qǐng)您在2-3天內(nèi)保持手機(jī)處于接通狀態(tài)，以便快遞員及時(shí)將產(chǎn)品送到您的手中，謝謝合作。
親，物流公司的發(fā)貨速度是我們無(wú)法掌控的，希望您能理解。
（7）告別話術(shù)
不客氣哦，很高興為您提供幫助，祝您購(gòu)物愉快！
親，感謝您對(duì)我們的信任。我們會(huì)盡心盡力為您服務(wù)的。合作愉快！
親，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
親，不客氣哦，期待再次為您服務(wù)。
（8）售后服務(wù)話術(shù)
您好，請(qǐng)問(wèn)是我們的產(chǎn)品或服務(wù)讓您有什么不滿意的地方嗎？
親，您好！關(guān)于退換貨、發(fā)貨及快遞問(wèn)題，您可以聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會(huì)親自為您處理，如果暫時(shí)沒(méi)有聯(lián)系您，請(qǐng)親耐心等待，感謝您的現(xiàn)解和支持。親，非常感謝您提供的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)在第一時(shí)間反缺給我們的負(fù)責(zé)人，并盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
非常感謝您對(duì)我們店鋪的支持，我們的成長(zhǎng)需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅眠€不夠完善，給您造成的不便在此表示真誠(chéng)的歉意。
親，假如是由于我們的工作給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我們具體的情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)處理。
非常抱款給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們表示深深的款意，您可以無(wú)條件退換商品，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)盡快給您一個(gè)答復(fù)。

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