如果當(dāng)淘寶買賣雙方都無法協(xié)商解決問題時(shí)，也可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄且膊⒎鞘侨魏螘r(shí)候都可以申請(qǐng)的，還需要滿足淘寶客服介入的要求，我這就給各位詳細(xì)介紹。

1、如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2、針對(duì)淘寶虛擬商品，如您申請(qǐng)退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請(qǐng)第二天或第三天修改退款申請(qǐng)，避免超過時(shí)間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3、在維權(quán)的過程中可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?。比如申?qǐng)退貨、換貨、退款的時(shí)候就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入。

需要多久?

在申請(qǐng)退款的3天后如未協(xié)商解決，買家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

進(jìn)入退款詳情頁面，若“要求客服介入處理”的按鈕呈灰色，無法點(diǎn)擊，說明時(shí)間上還未滿足條件，條件如下：買家申請(qǐng)未收到貨的退款一般淘寶客服介入多久虛擬商品交易，在買家申請(qǐng)退款的3天后如未協(xié)商解決，賣家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

實(shí)物商品交易，在買家申請(qǐng)退款的7天后如未協(xié)商解決，賣家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

買家申請(qǐng)已收到貨的退款一般淘寶客服介入多久?在買家申請(qǐng)退款的15天后如未協(xié)商解決，賣家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。原則上超過15天淘寶不會(huì)介入處理，因此請(qǐng)務(wù)必在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴維權(quán)。

網(wǎng)店商品管理該怎么做？

一、了解商品基本信息、顧客需求信息（找什么）
1.了解商品基本信息
在淘寶網(wǎng)寶貝發(fā)布及寶貝描述中都會(huì)涉及商品基本信息。

知識(shí)窗——————網(wǎng)店中商品信息的作用：
（1）反映商品基本信息。
（2）增加買家信任。
（3）激發(fā)客戶購買欲。
（4）促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化率。

2.了解買家需求信息
由于網(wǎng)上銷售商品不同線下實(shí)體店商品銷售，我們只能通過文字、圖片等信息來打動(dòng)買家，因此，買家需求信息搜集對(duì)于網(wǎng)店就顯得尤為重要。那么，買家一般會(huì)有哪些需求信息？
（1）登錄淘寶網(wǎng)，在寶貝搜索欄中輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞，并在搜索結(jié)果中選擇人氣排列前10位的商品。
（2）從這10件商品中選出一件在風(fēng)格、材質(zhì)、目標(biāo)群體、價(jià)位上高度重合的商品。
（3）開始著手分析這件TOPl商品的詳細(xì)情況，重點(diǎn)分析商品訴求，所反映的買家需求、客戶評(píng)價(jià)和反饋信息。通過仔細(xì)、深入的研究，總結(jié)出信息點(diǎn)。

二、信息搜集渠道（從哪里找）
在進(jìn)行信息采集前，首先要解決從哪里找的問題，考慮到網(wǎng)店之前發(fā)布的商品中有許多同類商品，手頭又有物流入庫組提供的商品入庫信息及樣品實(shí)物

三、商品信息加工整理（賣點(diǎn)設(shè)計(jì)）
第1步依據(jù)FAB法則整理商品資料信息
第2步依據(jù)USP理論提煉出獨(dú)特強(qiáng)有力的賣點(diǎn)。
第3步商品賣點(diǎn)設(shè)計(jì)。

四、評(píng)價(jià)總結(jié)
商品信息采集與整理就是要求我們通過適合的渠道了解商品的基本信息及買家需求信息。買家在購買商品時(shí)，關(guān)注的焦點(diǎn)主要有商品規(guī)格、商品特性、使用方法及售后服務(wù)等。我們在加工商品信息、提煉商品賣點(diǎn)時(shí)，要注意賣點(diǎn)可以是商品自身屬性，也可以是商品的附加值，但所有的前提是一定要建立在契合買家需求的基礎(chǔ)上。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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