大家現(xiàn)在在抖音開(kāi)店賣(mài)貨的小伙伴們是很多的，無(wú)論是選擇的直播帶貨或者是開(kāi)通櫥窗，只要是帶貨的話，就會(huì)有一些售后問(wèn)題是需要去處理的，那么抖音小店售后怎么處理?

抖音小店售后怎么處理?

1、商品質(zhì)量問(wèn)題

抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被定義為商品質(zhì)量問(wèn)題。

介入時(shí)間：若對(duì)商品或服務(wù)有爭(zhēng)議，買(mǎi)家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品，當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。對(duì)耐用商品主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。

通過(guò)直觀能判斷商品質(zhì)量的問(wèn)題，買(mǎi)家提供商品圖片即可;若無(wú)法直觀判斷的，需提交憑證，如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買(mǎi)家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、描述不符

抖音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致，具體處理如下：

判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);

交易中產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容，無(wú)法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符，買(mǎi)賣(mài)雙方已協(xié)商退款，但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒(méi)有協(xié)商一致，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

若買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容，買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議，平臺(tái)介入后也無(wú)法從客觀上確定責(zé)任方，該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);

若買(mǎi)家因商品描述不符問(wèn)題，超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提爭(zhēng)議處理介入申請(qǐng)，平臺(tái)不再受理;

買(mǎi)家無(wú)法提供商品描述不符的相關(guān)憑證，平臺(tái)以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。

3、假冒/三無(wú)產(chǎn)品

音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致，處理原則如下：

若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品，且買(mǎi)家無(wú)有效舉證的，平臺(tái)將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù);

若買(mǎi)家舉證商品為假冒商品，但未提供有效憑證去證實(shí)，且商家也無(wú)法有效舉證的，平臺(tái)對(duì)該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);

若交易商品因危及人身安全等導(dǎo)致買(mǎi)家損失的，由買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行協(xié)商，平臺(tái)協(xié)助買(mǎi)家維權(quán);

若買(mǎi)家因假冒商品問(wèn)題超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提出爭(zhēng)議介入申請(qǐng)，平臺(tái)不再受理。

4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨

買(mǎi)家投訴延遲發(fā)貨，平臺(tái)介入時(shí)間為買(mǎi)家下單48小時(shí)后;若投訴虛假發(fā)貨問(wèn)題，抖音平臺(tái)介入時(shí)間是訂單物流信息空白或者與買(mǎi)家收貨信息不符。

平臺(tái)處理原則：

買(mǎi)家收貨后以商品質(zhì)量、描述不符、假貨等理由投訴商家，按相關(guān)退貨處理原則為準(zhǔn)。商家需承擔(dān)買(mǎi)家退貨運(yùn)費(fèi)，不得從退款中扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)或者其它手續(xù)費(fèi);

若收貨地址填寫(xiě)錯(cuò)誤、無(wú)理由拒收商品，平臺(tái)將協(xié)助商家維權(quán)，涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商，協(xié)商不一致由買(mǎi)家承擔(dān)。

沒(méi)按地址發(fā)貨、貨物和描述不一致且有配送人員簽字、已簽收未收到貨物，抖音平臺(tái)判定運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

5、退換貨及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

賣(mài)家未按規(guī)定或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨，退貨損壞賣(mài)家不配合找原因，抖音平臺(tái)將協(xié)助商家維權(quán)，涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商，協(xié)商不一致由買(mǎi)家承擔(dān)。

平臺(tái)不介入處理情況，退換貨商家不提供地址，換貨不再發(fā)貨，無(wú)法聯(lián)系上商家等情況。

關(guān)于抖音小店售后的處理問(wèn)題就給大家介紹到這里了，引起售后的糾紛原因是有很多種的，大家要根據(jù)不同的原因來(lái)找到解決的辦法，處理好售后問(wèn)題之后，大家的評(píng)分都會(huì)上升不少。

抖店新手期是多久（抖音小店怎么快速度過(guò)新手期）

新手期定義

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)引入試行新手期規(guī)則，商家開(kāi)店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核，若審核不通過(guò)則限制商家日支付單量上限（具體是后臺(tái)顯示為準(zhǔn)）。

抖店新手期是多久

1）商家開(kāi)店后，平臺(tái)會(huì)判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過(guò)新手期考核；不符合直通條件的店鋪進(jìn)入新手期，店鋪等級(jí)為‘新手’。

2）進(jìn)入新手期的店鋪，平臺(tái)將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行審核，審核材料包括商品資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻。 若審核通過(guò)，店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制；若審核不通過(guò)，則限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）。單日支付單量被限制的店鋪，可在小店后臺(tái)提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴，申訴通過(guò)的店鋪將取消單日支付單量上限的限制；未申訴或申訴不通過(guò)的店鋪限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）。

3）為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報(bào)，前置申報(bào)審核通過(guò)的店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制；前置申報(bào)不通過(guò)的店鋪，限制店鋪單日支付單量上限（具體訂單以后臺(tái)展示為準(zhǔn)）。 通過(guò)前置申報(bào)或限單后申訴解除單量限制的商家，不會(huì)取消【新手】標(biāo)志。平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等?？己送ㄟ^(guò)可出新手期，平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志。

4）針對(duì)未進(jìn)行前置申報(bào)和限單后申訴的新手期商家，平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等?？己送ㄟ^(guò)可出新手期，平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。

抖音小店怎么快速度過(guò)新手期

新手期直通

【適用店鋪】店鋪認(rèn)證品牌為行業(yè)知名品牌且店鋪類型為旗艦店

【申請(qǐng)方式】無(wú)需申請(qǐng)，符合條件的商家直接通過(guò)新手期

前置申報(bào)

為避免直播過(guò)程中被限制單量，商家可通過(guò)前置前置申報(bào)，申報(bào)成功后，即可解除單量限制。

【適用店鋪】處于新手期，還未被限制日支付單量上限的店鋪

【申報(bào)入口】小店后臺(tái)-店鋪等級(jí)-我要申報(bào)

【申報(bào)方式】申報(bào)的驗(yàn)證方式包括抖音小店驗(yàn)證、資質(zhì)驗(yàn)證、三方店鋪驗(yàn)證三種。

1）抖音小店驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式所有新手期店鋪可見(jiàn)，審核除當(dāng)前店鋪外，在抖音平臺(tái)有與當(dāng)前店鋪同統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或同法人的店鋪經(jīng)營(yíng)情況。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交該其他店鋪的店鋪ID（如該其他店鋪統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或法人與當(dāng)前店鋪不一致無(wú)法提交）。

2）資質(zhì)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式僅店鋪認(rèn)證品牌屬于行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪可見(jiàn)，適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交商品資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻。

3）三方店鋪驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式適用于在淘寶/京東/天貓平臺(tái)有店鋪且店鋪經(jīng)營(yíng)主體與抖音小店的店鋪經(jīng)營(yíng)主體一致的新手期店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需三方店鋪的商品鏈接。

【申報(bào)審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

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