京東商家打電話(huà)罵人怎么辦？糾紛處理技巧是什么?

很多的網(wǎng)友購(gòu)物，喜歡在京東平臺(tái)消費(fèi)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得京東平臺(tái)的服務(wù)非常好，而且商品的質(zhì)量也比較值得信賴(lài)，也存在這樣的一種情況，那就是京東商家打電話(huà)罵人，這時(shí)怎么辦呢?

首先，打開(kāi)京東的網(wǎng)頁(yè)，登錄進(jìn)去。在客服服務(wù)里面有個(gè)售后服務(wù)。

在售后服務(wù)里面，有個(gè)申請(qǐng)售后，你可以進(jìn)行申請(qǐng)售后，然后進(jìn)行處理。后面具體的處理流程水貔藻疽，到達(dá)哪步，都是可以查看的，要把相關(guān)的事情描述清楚，保留相關(guān)的聊天記錄。在客戶(hù)服務(wù)里面還有個(gè)電話(huà)客服，也可以進(jìn)行撥打處理。

當(dāng)然，說(shuō)實(shí)在話(huà)，很多時(shí)候，不如直接給個(gè)大士候眨塄大的差評(píng)!把具體的事情描述清楚，寫(xiě)明白，對(duì)于其他的買(mǎi)家而言，會(huì)有很大的幫助。過(guò)多的差評(píng)會(huì)對(duì)商家有很大的影掌哆謎牌響，所以，差評(píng)反而會(huì)更有利更適合!差評(píng)過(guò)多的商家，在后期基本上也就開(kāi)不下去了。

糾紛處理技巧是什么?

1、快速反應(yīng)

顧客認(rèn)為商品有問(wèn)題，一般會(huì)比較著急，怕不能得到解決，而且也會(huì)不太高興。這個(gè)時(shí)候要快速反應(yīng)，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢(xún)問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理…

2、熱情接待

如果顧客收到東西后過(guò)來(lái)反映有什么問(wèn)題的話(huà)，要熱情的對(duì)待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得你這個(gè)賣(mài)家好，不是那種虛偽的，剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情，等錢(qián)收到之后呢，就爰理不理的那種，這樣買(mǎi)家就會(huì)對(duì)你失望，即使東西再好，服務(wù)不好，他們也不會(huì)在來(lái)。

3、認(rèn)真傾聽(tīng)

顧客投訴商品有問(wèn)題，不要著急去辯解，而是要耐心聽(tīng)清楚問(wèn)題的所在，然后記錄下顧客的用戶(hù)名，購(gòu)買(mǎi)的商品，這樣便于我們?nèi)セ貞洰?dāng)時(shí)的情形。和顧客一起分析問(wèn)題出在哪里，才能有針對(duì)性的找到解決問(wèn)題的辦法。

4、安撫和解釋

首先我們要站在顧客的角度想問(wèn)題，顧客一般總不會(huì)無(wú)理取鬧的，她來(lái)反映一個(gè)問(wèn)題的話(huà)，我們要先想一下，如果是自己遇到這個(gè)問(wèn)題會(huì)怎么做，怎么解決，所以要跟顧客說(shuō)，“我同意您的看法”，“我也是這么想的"這樣顧客會(huì)感覺(jué)到你是在為她處理問(wèn)題，這樣也會(huì)讓顧客對(duì)你的信任更多，要和顧客站在同一個(gè)角度看待問(wèn)題，比如說(shuō)一些“是不是這樣子的呢”，“您覺(jué)得呢”，還有在溝通的時(shí)候稱(chēng)呼也是很重要的，一個(gè)客服的話(huà)，那么肯定是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)隊(duì)不是只有一個(gè)人咯，所以對(duì)自己這邊的稱(chēng)呼要以“我們”來(lái)稱(chēng)呼，和顧客也可以用“我們”來(lái)說(shuō)的，“我們分析一下這個(gè)問(wèn)題”，“我們看看……”這樣會(huì)更親近一些的，對(duì)顧客也要以“您”來(lái)稱(chēng)呼，不要一口一個(gè)“你”，這樣既不專(zhuān)業(yè)，也沒(méi)禮貌。

各位京東用戶(hù)們，如果您遭遇了京東商家罵人事件，您可以參考上面的方法去進(jìn)行投訴，一般情況下面京東商家不會(huì)特意打電話(huà)過(guò)來(lái)罵人，肯定是你做了什么事情才會(huì)惹怒商家。

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