抖音小店體驗(yàn)分一直沒(méi)出來(lái),滿了30單沒(méi)有體驗(yàn)分怎么辦?
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:78
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:78
本文將為你解決:抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高?抖音小店體驗(yàn)分和dsr、抖音小店體驗(yàn)分低怎么辦。抖音小店商家后臺(tái)為什么沒(méi)有顯示體驗(yàn)分?
抖音小店有許多評(píng)分設(shè)定,比如口碑分,評(píng)級(jí)和商家體驗(yàn)分等等,很多小伙伴容易搞不清楚這些評(píng)分,比如——
“抖音小店體驗(yàn)分是什么?”
“抖音小店體驗(yàn)分和dsr是同一個(gè)意思嗎?”
“抖音小店體驗(yàn)分不能低于多少?”
“抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?”
理清楚這些,可以針對(duì)性的讓你的小店運(yùn)營(yíng)得越來(lái)越好!接下來(lái),我就來(lái)為你一一解答!
抖店有一個(gè)體驗(yàn)分,還有一個(gè)抖店dsr評(píng)分,但二者是不一樣的。
打開(kāi)抖店后臺(tái),店鋪首頁(yè)就能看到抖店體驗(yàn)分,如下圖所示:
抖店體驗(yàn)分會(huì)在每天中午12:00更新,總分值5分,根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況總和評(píng)估而算出的分值。
那抖音小店體驗(yàn)分一直沒(méi)出來(lái)是怎么回事?
這是因?yàn)橛行в唵螞](méi)有滿足30單,或者更新時(shí)間沒(méi)有到導(dǎo)致的,大家去檢查一下訂單數(shù),第二天中午再觀察一下體驗(yàn)分的更新情況!
而在說(shuō)抖店體驗(yàn)分怎么提上去之前,你要先搞清楚,抖店體驗(yàn)分低會(huì)有什么影響,以及抖店體驗(yàn)分高又有什么作用!
一、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成的評(píng)分維度是什么
要知道如何體提高抖音小店商家體驗(yàn)分,我們首先需要知道體驗(yàn)分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。
如下表所示,商家體驗(yàn)分的評(píng)分維度主要包括:商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。
其中,每一個(gè)維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容,如商家服務(wù)就包含了六項(xiàng)內(nèi)容:服務(wù)好評(píng)率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。
了解了這些內(nèi)容后,我們可以從每一項(xiàng)細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量,從而提高其綜合分值。
二、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高
目前,商家體驗(yàn)分已經(jīng)應(yīng)用于平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個(gè)場(chǎng)景,體驗(yàn)分過(guò)低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。
另外,如果體驗(yàn)分低于4.0分,是無(wú)法在精選聯(lián)盟推廣商品,被達(dá)人發(fā)現(xiàn),給小店帶貨提升銷量。
所以,盡量遵守平臺(tái)規(guī)則,規(guī)范經(jīng)營(yíng)店鋪,提升體驗(yàn)分。如果小店體驗(yàn)分降低,則從體驗(yàn)分的幾個(gè)維度來(lái)優(yōu)化,從而提高體驗(yàn)分。
下面,我們來(lái)分享幾個(gè)提升小店體驗(yàn)分的技巧:
1、從產(chǎn)品入手
商品體驗(yàn)分包含了商品評(píng)價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先,產(chǎn)品質(zhì)量要有保證,其次,產(chǎn)品詳情頁(yè)的實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高,如果能有一定的品牌知名度,則更能獲得用戶的好感。
只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān),用戶才會(huì)給好評(píng),不會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題而退貨,商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。
2、從服務(wù)入手
退貨退款的,如果要求合理,盡量在最短的時(shí)間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)、有效,售中發(fā)貨、物流要迅速,有跡可循,售后問(wèn)題處理要及時(shí)、合理。
3、從平臺(tái)活動(dòng)入手
利用高性價(jià)比產(chǎn)品開(kāi)設(shè)促銷活動(dòng),不僅有助于提升店鋪銷量,還能獲得用戶的好評(píng),快速提升小店體驗(yàn)分。
4、商品好評(píng)率
商品好評(píng)率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少,往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率,影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。
這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致,不要夸大宣傳,虛假宣傳,造成體驗(yàn)感上的落差,引起用戶反感,導(dǎo)致商品被差評(píng)。
其次,聯(lián)系靠譜的廠家合作,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解,避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過(guò)大。
5、投訴率
用戶如果對(duì)你的售后處理不滿意,就會(huì)投訴到平臺(tái)。如果有投訴消息,一定要及時(shí)處理,不及時(shí)不僅會(huì)影響抖店平臺(tái),還會(huì)被扣錢。
還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程,把正常的售后消息弄成了投訴,這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶,安撫并處理問(wèn)題。
6、IM3分鐘回復(fù)率
IM3分鐘回復(fù)率就是后臺(tái)消息回復(fù)的及時(shí)性,若用戶發(fā)了咨詢消息,你沒(méi)有在三分鐘內(nèi)回復(fù),就會(huì)拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。
如果條件允許,找一個(gè)人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù),保證消息回復(fù)的及時(shí)性。
7、物流好評(píng)率
不止是抖店后臺(tái),其他電商平臺(tái)我們也經(jīng)常會(huì)看到因?yàn)槲锪鲉?wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)。這個(gè)問(wèn)題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作,提升物流的及時(shí)性和安全性。
如果用戶反饋物流問(wèn)題,要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理,降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。
當(dāng)然,具體問(wèn)題具體分析,以上這幾點(diǎn)是我們?cè)趯?shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素,不同的店鋪遇到的問(wèn)題也會(huì)不一樣。
例如,你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因?yàn)槭酆髥?wèn)題處理不當(dāng),導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分,就需要我們從其他角度來(lái)著手優(yōu)化。
發(fā)布視頻時(shí)為什么要@抖音小助手抖音的火爆,讓很多人意識(shí)到了短視頻的威力。因此,許許多多的人注冊(cè)抖音,拍攝并且發(fā)布視頻。但是有些人可以通過(guò)短視頻火起來(lái),有些人卻“死”在了抖音的潮流中。為什么?因?yàn)槟切┏蔀椤皬U號(hào)”的抖音用戶沒(méi)有真正意識(shí)到@抖音小助手的作用。
那么艾特抖音小助手到底有什么用呢?接下來(lái)就為大家介紹抖音上熱門的技巧之一:艾特抖音小助手!
事實(shí)上,抖音小助手是幫助用戶發(fā)布視頻時(shí)上熱門和獲取更多點(diǎn)贊的利器。對(duì)于一些新手來(lái)說(shuō),非常適用!
1、了解抖音小助手的作用
抖音小助手是抖音短視頻官方賬號(hào)專門評(píng)選抖音精品內(nèi)容的服務(wù)助手。抖音用戶在發(fā)布短視頻時(shí)@抖音小助手,就有機(jī)會(huì)被“他”看到然后上精選。當(dāng)然,這有一個(gè)前提條件,那就是內(nèi)容足夠好。
我們?cè)诙兑羯纤阉鳌岸兑粜≈帧本涂梢躁P(guān)注它,并且看到每周的精品內(nèi)容。從這里可以看到抖音的方向?qū)蚝投兑羝脚_(tái)認(rèn)可的一些視頻方向,對(duì)用戶拍攝和發(fā)布視頻都有一些幫助。
在抖音頁(yè)面搜索“抖音小助手”(官方),然后點(diǎn)擊關(guān)注,會(huì)發(fā)現(xiàn)在抖音小助手的發(fā)布動(dòng)態(tài)里面有大量的視頻,這些視頻不但點(diǎn)擊量高,而且點(diǎn)贊也很高。視頻內(nèi)容大都非常實(shí)用,對(duì)新用戶來(lái)說(shuō)非常有幫助。
(1)發(fā)布最新精品信息。
抖音官方會(huì)通過(guò)抖音小助手來(lái)發(fā)布一些最新的精品和熱門信息。例如打開(kāi)抖音小助手,會(huì)看到大量的“抖音1周精品”。抖音小助手每周都會(huì)發(fā)布一個(gè)精品,讓大家看到一周以來(lái)在抖音上呼聲最高,最熱門,最有意義的視頻。
注意:這些精品內(nèi)容都有助于抖音用戶在接下來(lái)發(fā)布視頻時(shí)作為參考。
(2)發(fā)布拍攝技巧和最新功能。
在抖音小助手中,還會(huì)呈現(xiàn)出大量的拍攝技巧,這些技巧可以幫助抖音用戶更大程度上上熱搜。例如抖音小助手推出了一個(gè)“添加定位,讓更多人看到你的美好生活”的短視頻。在這個(gè)視頻中,抖音小助手給用戶介紹了如何花樣呈現(xiàn)定位,吸引粉絲的方式。
此外,抖音小助手還針對(duì)抖音的一些最新功能展開(kāi)分析,給用戶呈現(xiàn)出最好的使用方式。如2022年9月,抖音推出了“搶鏡”功能,于是抖音小助手第一時(shí)間在其賬號(hào)中發(fā)布了如何“搶鏡”更能吸引人們關(guān)注的操作方式。
(3)發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)發(fā)有意思的短視頻;在抖音小助手中,還有一個(gè)最強(qiáng)功能,那就是發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)發(fā)有意思的短視頻。換句話說(shuō),如果你的視頻內(nèi)容足夠好,就會(huì)得到小助手的推薦,它還會(huì)親自轉(zhuǎn)發(fā)到官方平臺(tái),這樣增加你上熱門的幾率會(huì)更大。
了解了抖音小助手的作用和功能之后,我們就要學(xué)會(huì)在發(fā)布視頻時(shí)@抖音小助手。
2、發(fā)布短視頻@抖音小助手的步驟
想要順利@抖音小助手,并且使其發(fā)揮作用,必須要按照下列流程步驟來(lái)操作。
第一步,想要在抖音里@抖音小助手,應(yīng)該先點(diǎn)擊主頁(yè)左上角的搜索按鈕,搜索“抖音小助手”關(guān)鍵字,然后找到官方賬號(hào),并且點(diǎn)擊“關(guān)注”。因?yàn)橹挥谐晒﹃P(guān)注抖音小助手之后,才能成功@對(duì)方。如果你沒(méi)有關(guān)注,只是在發(fā)布視頻時(shí)@抖音小助手,那么被它看到并且推薦的幾率就會(huì)微乎其微。
第二步,選擇好自己要發(fā)布的短視頻,然后在發(fā)布頁(yè)面,點(diǎn)擊“@好友”選項(xiàng),或者在評(píng)論時(shí)點(diǎn)擊“@”按鈕,都可以進(jìn)入召喚好友頁(yè)面搜索“抖音小助手”進(jìn)行召喚。
第三步,發(fā)布短視頻,@抖音小助手,然后點(diǎn)擊發(fā)布)。隨后打開(kāi)自己的抖音主頁(yè),點(diǎn)擊最新發(fā)布的視頻,會(huì)在視頻中看到抖音小助手的標(biāo)志。
第四步,在已經(jīng)發(fā)布的短視頻中,為了更大程度上“提醒”抖音小助手,我們還可以在發(fā)表評(píng)論時(shí),@抖音小助手。點(diǎn)擊評(píng)論,然后@抖音小助手,就可以成功發(fā)布評(píng)論。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!