很多暢銷(xiāo)商品，好評(píng)率都在90%到97%之間，上萬(wàn)評(píng)價(jià)，總免不了有幾百個(gè)的中差評(píng)，這些中差部分是關(guān)于快遞的，部分是關(guān)于產(chǎn)品的方方面面的，基本你擔(dān)心出問(wèn)題的地方，都會(huì)有幾個(gè)人遇到并評(píng)論，在這種情況下，如果覺(jué)得中差評(píng)參考意義大的話，基本沒(méi)有辦法買(mǎi)到任何東西，那應(yīng)該怎么辦呢?京東評(píng)分有用嗎?

小編發(fā)現(xiàn)，京東里好評(píng)率95%以上和以下是一個(gè)分水嶺。京東給評(píng)論送京豆，導(dǎo)致好評(píng)里絕大部分是很簡(jiǎn)單的，不能給我們購(gòu)買(mǎi)建議，典型的比如：發(fā)貨很快;應(yīng)該不錯(cuò);相信京東等等。多看看中評(píng)和字?jǐn)?shù)較多的可能更有用。另外，不大相信買(mǎi)家差評(píng)的話，點(diǎn)開(kāi)頭像，看看他以往的評(píng)價(jià)是否中肯就可以了。

京東評(píng)分有用嗎?關(guān)鍵不是好評(píng)差評(píng)，而是評(píng)論內(nèi)容。京東評(píng)價(jià)必須滿10個(gè)字很可笑，就算100個(gè)字，如果是沒(méi)有參考價(jià)值的廢話又有何用?其實(shí)要識(shí)別哪些中差評(píng)有參考價(jià)值并不難，開(kāi)淘小編認(rèn)為要懂得如此區(qū)分情緒化評(píng)價(jià)和理性評(píng)價(jià)。

京東DSR評(píng)分怎么提升?

1、針對(duì)客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。

2、時(shí)效評(píng)分主要是包括發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、物流速度滿意度、京東在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。

3、因?yàn)榫〇|現(xiàn)在禁止好評(píng)返現(xiàn)，所以考核的更多是商品本身的質(zhì)量以及客服的應(yīng)答技巧，不要對(duì)商品本身進(jìn)行太不符合實(shí)際的描述，這樣會(huì)大大降低客戶的滿意度。

4、 客服對(duì)于客戶的態(tài)度不要愛(ài)答不理，建議所有商家都開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)。售后盡量核實(shí)后盡快處理，且工單一定要及時(shí)回復(fù)，處理工單比重比較大。如客戶上傳寄回快遞單號(hào)后，10天內(nèi)商家未做處置操作，系統(tǒng)將自動(dòng)處理。京東退換貨處理時(shí)長(zhǎng)默認(rèn)48H。

5、流速度是自己最好控制的一項(xiàng)，及時(shí)發(fā)貨，不要為了省錢(qián)選擇速度慢的快遞，根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費(fèi)者合理選擇快遞，建議大快遞;最后大家可能還忽略了一點(diǎn)就是滯銷(xiāo)商品，滯銷(xiāo)商品也會(huì)影響到店鋪評(píng)分，降低店鋪人氣，所以近30天無(wú)銷(xiāo)量的商品建議商家直接刪除!

因此，京東評(píng)分有用嗎?小編認(rèn)為，用處肯定是有的，更重要的是要能區(qū)分大家是怎么評(píng)分的，而對(duì)于如何提高京東DSR評(píng)分，小編也為大家詳細(xì)介紹了5個(gè)方面的內(nèi)容，希望大家都能好好消化并利用起來(lái)

京東A級(jí)店鋪是什么，如何提升京東店鋪的層級(jí)？

京東店鋪像淘寶店鋪一樣，也將店鋪分為了不同的等級(jí)。不同層級(jí)所享受到的扶持也是不一樣的，店鋪流量和權(quán)重統(tǒng)統(tǒng)不一樣。那么，京東的店鋪層級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢?層級(jí)如何優(yōu)化呢?一起往下看吧。

平臺(tái)通過(guò)商智開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售整體的總銷(xiāo)售額三級(jí)類目下品類進(jìn)行一個(gè)銷(xiāo)售額進(jìn)行一個(gè)區(qū)分，然后對(duì)相同主營(yíng)行業(yè)的所有店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)集合按照統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的下單金額，有高低排序分母為5個(gè)等級(jí)。

那么第一個(gè)等級(jí)就是A+這個(gè)店鋪數(shù)量占行業(yè)總數(shù)的1%，通常是是一些大品牌或者銷(xiāo)量比較高的品牌，而且這個(gè)占比是比較少的，這個(gè)是根據(jù)總店鋪來(lái)計(jì)算的1%的店鋪數(shù)量100個(gè)店鋪就只有1個(gè)，所有這個(gè)基本商每個(gè)類目都有300-500個(gè)店鋪基本5-8個(gè)的店鋪屬于A+就很有機(jī)會(huì)了。另外一個(gè)A這個(gè)級(jí)別跟A+，相比之下資源上可以少一點(diǎn)，那么就講下我們的腰部商家B+和B級(jí)的店鋪數(shù)量占比總行業(yè)的30%和15%相對(duì)百分之45%的總店鋪份額，那么這個(gè)基本上貢獻(xiàn)GMV也是得到A+的綜合把，但是很有很大的發(fā)展空間。那么這個(gè)就是腰部商家，也就是我們?cè)谧龅赇伒臅r(shí)候至少要把店鋪?zhàn)龅窖可碳伊?，就可以得到很多的資源清晰，那么，每個(gè)類三級(jí)類目下我們都要去做到腰部的段位，這樣才能提高讓運(yùn)營(yíng)找你的機(jī)會(huì)。

優(yōu)化層級(jí)的方法：

一、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：精品內(nèi)容+UGC雙驅(qū)動(dòng)

電子商務(wù)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)注定是以B端為主導(dǎo)+C端用戶UGC內(nèi)容為雙核心雙驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)模式。在商詳頁(yè)內(nèi)容編輯過(guò)程中，大圖展示、實(shí)景圖拍攝、GIF動(dòng)態(tài)效果、視頻、KOL用戶代言等一系列內(nèi)容都已是常規(guī)運(yùn)營(yíng)之一。

另外，更重要的是將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過(guò)編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合媒體、用戶評(píng)測(cè)等多種手段進(jìn)行傳播，這跟產(chǎn)品的內(nèi)容創(chuàng)新往往相輔相成。

二、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：渠道為王

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，碎片化渠道更多更廣泛，所以做好B2C的連接，就需要一方面建設(shè)好更精準(zhǔn)更廣泛的有效渠道，提升PV，讓用戶能夠購(gòu)買(mǎi);另一方面也要以Marketing為手段，建設(shè)更多的傳播渠道，觸達(dá)用戶，曝光，營(yíng)銷(xiāo)，提升ROI。資源的拓展，不論在天貓、京東或其他平臺(tái)，皆如此!

三、用戶運(yùn)營(yíng)：拉新、促活、存留

在重點(diǎn)新品的運(yùn)營(yíng)中，結(jié)合KOL用戶，通過(guò)他們的評(píng)測(cè)，來(lái)帶動(dòng)新用戶的轉(zhuǎn)化;或在部分產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，依靠?jī)r(jià)格手段，進(jìn)行大促迅速帶動(dòng)新用戶的轉(zhuǎn)化和購(gòu)買(mǎi)。

四、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行有的放矢，優(yōu)先級(jí)不同

各行各業(yè)都有很多特別優(yōu)秀的企業(yè)，如小米、蘋(píng)果、佳能、哇哈哈、沃爾瑪，他們有所成都是得益于用戶認(rèn)同，但在連接用戶的過(guò)程中，各企業(yè)所用的市場(chǎng)手段卻是百花齊放，各有千秋。如提起小米，用戶往往想到的是品牌營(yíng)銷(xiāo)能力。

總之，在當(dāng)今時(shí)代，碎片化降低了用戶的社群效應(yīng)，所以我們不斷去進(jìn)行渠道建設(shè)，讓我們的信息流能夠在有效的預(yù)期內(nèi)完成價(jià)值的傳遞和流動(dòng)，最終觸達(dá)用戶提升店鋪價(jià)值。

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