店鋪的口碑分是一個很重要的因素，它影響著店鋪的方方面面?？诒指呖捎靡龑?dǎo)老客戶的二次轉(zhuǎn)化也能夠引導(dǎo)新客戶的下單。口碑分是客戶對于店鋪、商品的一個評判標準，口碑分低，你給客戶的信任度也會越來越低，從而影響轉(zhuǎn)化率。抖音小店用戶口碑分只有達到一定門檻，才有權(quán)限報名參加平臺特定營銷活動。不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。

而且，大部分人購物都回去看商品的評價、店鋪評價，評價低那在這家店購物的欲望也會隨之消散。反正也還有其他店 賣著一樣的產(chǎn)品，客戶肯定寧愿貴個一點錢跑去口碑好的店鋪去買，也不會在口碑分低的店鋪買，都說貨比三家，比的不僅僅是價格，還有質(zhì)量。那抖音小店口碑分很低怎么辦？今天小編就來跟大家分享一下提高店鋪口碑分的方法與技巧。

影響店鋪口碑分的因素有商品體驗、服務(wù)體驗以及物流體驗，接下來， 我會從這幾個方面來講怎么去提高抖音小店口碑分。

店鋪口碑分提高方法與技巧

1.商品體驗

商品體驗也就是商品質(zhì)量問題，商品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店客戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟客戶花錢買東西肯定是要稱心如意，花錢肯定是買需求、買質(zhì)量，你要是發(fā)過來的商品質(zhì)量有問題，這肯定會影響客戶的商品購物體驗，客戶商品體驗低，店鋪的口碑分自然也會低。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應(yīng)商，在確定合作之前，先去看看商品的的樣本，看看商品質(zhì)量怎么樣，根據(jù)商品質(zhì)量來合作，如果商品質(zhì)量不行，哪有什么合作的必要呢？

2.服務(wù)體驗

服務(wù)體驗也就是商家服務(wù)態(tài)度、售前售后處理問題的好壞程度，服務(wù)體驗考核的細分指標是投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自助完結(jié)時長以及退貨自助完結(jié)時長。這些方面去影響著客戶的服務(wù)體驗，接下來，告訴大家?guī)c優(yōu)化方法。

①.在店鋪人較多回復(fù)不過來的時候可以設(shè)置自動回復(fù)，因為客戶買東西碰到什么問題 第一個就會去找店鋪客服，不要因為忙不過來就不回，或者隔很久才回，這樣會大大影響客戶的服務(wù)體驗。

②.盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量。如果客戶碰到什么問題，客服解決不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么問題，第一時間去幫客戶解決。

③.主動去聯(lián)系客戶，跟客戶說好評會有返現(xiàn)，尤其是那些打差評的、打低分的，更要去聯(lián)系，詢問客戶原因，從而做出改進。有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導(dǎo)致差評率就增加了。因此，要盡量讓消費者曬好評，評價最好有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

3.物流體驗

物流體驗考核的細分指標是攬收及時率以及訂單配送時長。

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時下降。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因為物流問題給差評。所以，要特別注意，不要讓快遞攬收超時。

所以抖音小店口碑分是很重要的，口碑分也是要不斷去優(yōu)化提高的，好了，今天就分享到這里了，希望能夠幫到你們。

抖音小店怎么認證3c？有哪些條件？

抖音小店中現(xiàn)在買什么東西的都有，不少的人加入了，給抖音小店也帶去了巨大的市場，隨著抖音逐漸壯大，小店中買假東西的人也越來越多了，特別是在吃的上面，有時候萬一過期了，買了出去也是可以的，所以抖音中的安全問題是值得擔心的，不過隨著抖音的日益壯大，抖音現(xiàn)在也有著不少的商家都已經(jīng)去把自己的商品認證為了3c商品了。

買東西的人都知道3c是什么意思，不過普通人也不是不知道，3c認證是買東西需要認證的一個東西，自己帶有3c產(chǎn)品的東西，在賣的時候都是有很好的銷量的，有了安全才是最重要的，3c認證的全名稱是強制性產(chǎn)品認證制度，淘寶中的商品也是為了自己得商品，都是需要加入3c認證的，總得來說3c認證在淘寶中是一個比較重要的東西，可是很多商家都是不知道怎么申請的，那3c認證該如何申請呢。

因為3c認證是認證安全的，所以在認證的時候申請也是很多步驟的，同時也是嚴格的，我們要申請3c認證首先需要準備好所有材料，以免在需要的時候沒有，做原始的，我們是需要準備好自己得營業(yè)執(zhí)照的，還有關(guān)于自己店鋪的安全書，已經(jīng)各類產(chǎn)品的生產(chǎn)證明等等，總之材料是要準備好，并且準備充分的。

準備好材料，我們將材料送往3c認證中心檢測之后，我們就需要考察自己實際的產(chǎn)品了，考察自己實際的產(chǎn)品才是安全的所在，檢驗自己商品的樣品是一個重要的過程，如果在檢驗途中是不合格的，那就不能通過3c認證的，通過之后，我們還需要對生產(chǎn)商做安全檢測，所有手續(xù)通過后，通過合格評定就可以等待3c認證下來了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。