拼多多家居百貨商家分享：618做了些啥

我們這家店鋪是去年11月才開始做的，此前我曾經(jīng)營某貓5年多時間，所以我沒有拼多多618大促經(jīng)歷，也談不上教大家什么，就把今年我們做的一些運營動作進行分享，能給大家一點啟發(fā)就好。

一、人員&產(chǎn)品集結

1.團隊整合：

5月下旬的時候，我們開始為618開會，提前規(guī)劃好各小組安排，做好團隊整合，倉庫、發(fā)貨、美工、客服都各就各位，只等發(fā)令槍響。特別要提下今年我們還要建設直播團隊，在這方面我們也是處于摸索階段，但是看到越來越多商家摸出了門道，我們相信直播的人員配備和培訓是值得的。

2.產(chǎn)品備貨：

從5月31號開始，備貨這塊也要隨著今年618的產(chǎn)品布局準備起來了。我們預計618期間單量能有平時的3倍，不過依然難免有自己沒有預料到的突發(fā)情況，所以我們的主推款都是自己家里工廠生產(chǎn)，今年疫情期間也沒有停工，其他非主推可以用外部貨源，但是該聯(lián)系、預約的都要提前弄好。

二、營銷策略

1.資源位提報

活動我們是能參加都盡量去參加的，不過也不能莽撞，還是要有大局觀。對于這次大促，我是寄予厚望的：首先是希望借大促逐步淘汰一些表現(xiàn)不好的品，提升一些潛力新品，為下半年做好準備；還有就是未來我希望把這個店鋪轉型為專門經(jīng)營足部護理產(chǎn)品的店鋪，所以在提報活動方面我也會注意這一點，把足部護理產(chǎn)品作為主推。

大局觀建立以后，經(jīng)深思熟慮篩選出來的產(chǎn)品就會去報搜索池、跨店滿返等大促活動，有了平臺打標以后轉化率也高一些。另外領券中心、九塊九、秒*也是比較適合我們店鋪的，只是有些品達不到要求，那就盡量把達到要求的都報上。

2.推廣

在6月3號到6月26號左右，多多搜索、多多場景都要提高日限額，增加曝光度，我們預估會至少提高一倍花費。大促期間這些投入固然會肉疼，但是都是值得的，因為618會有榜單，我們要做的就是盡一切努力提高銷量，確保618榜單排名靠前，這樣才會讓顧客信任你的產(chǎn)品，購買欲會更高，從而提高產(chǎn)品轉化率。

此外，像對接小二告知的一些報名信息，如日用品的付費廣告位，到日子我們都會去報，相信只要產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、基本功到位，曝光量大了自然會有源源不斷的訂單。

大家好，我們是科豆家居精品店。其實這個店鋪去年4月才開始做，除了搜索池這個比較基本的活動一定要去報，也就另外報了一個品牌特賣活動，所以去年其實沒什么經(jīng)驗可談。今年618我們做了更充分的準備，很高興也很榮幸和大家分享618運營經(jīng)驗。

一、預熱準備

（一）確定大促活動主推款

選品可以說是爆款打造的核心要素，也是一場大促成敗關鍵。一般情況下大部分商家都是直接將店鋪中已存在的爆款作為大促活動的主推款，畢竟爆款在銷量、dsr評分方面有著顯著的優(yōu)勢。雖然爆款作為大促活動主推款是比較穩(wěn)妥的選擇，但也并不是唯*的選擇，其實你更需要考慮一下店鋪中的潛力款和新品，因為參加大促活動是測新款、打造新爆款比較便捷、比較迅速的方式。將爆款作為主推款固然是錦上添花，但是通過活動將潛力款打造成爆款，卻能讓店鋪可持續(xù)發(fā)展。

至于具體操作，首先店鋪能報大促的商品都可以報上，因為報上了活動就添加上618活動標，可以增加客戶信任度，有效提高。然后選擇與店鋪風格比較匹配的款作為主推，接下來你就可以給主推款報上其他活動來助力，不過這個活動選擇也是因產(chǎn)品、店鋪而異的，像我們就比較喜歡領券中心、九塊九、品牌特賣等，這次618也已經(jīng)報了2場秒*；跨店滿返我們倒是沒有報，因為跨店滿返是滿69-10，與我們店鋪的產(chǎn)品客單價不太匹配。

（二）商品內(nèi)功優(yōu)化

商品優(yōu)化是一個基本功問題，這里我們圍繞大促來講。

1.你要在視覺上，包括主圖、詳情、店鋪裝修，一定要把大促氛圍做足，比如輪播主圖可以換上帶有大促降價利益點的圖片，詳情頁突出一下賣點，店鋪頁做足大促氣息，強調(diào)一下大促商品的展示。

2.文案方面，包括標題、詳情頁文字介紹，要突出產(chǎn)品核心賣點，放大商品優(yōu)勢，也可以帶上大促時間、降價等相關信息，一方面起到預熱的作用，另一方面也是為了提前收割一波流量。

（三）客服服務工作

1.做好客服培訓，補足客服人手?？头崆笆煜?18產(chǎn)品性能、規(guī)格等知識，商品優(yōu)惠力度，抓好詢單轉化率。尤其618咨詢量加大，客服一定要熟悉這些東西，以免手忙腳亂無法明確回答客戶的問題。

2.大促活動當天的流量是非常巨大的，所以要預判優(yōu)質(zhì)商品的熱賣情況，萬一分分鐘賣光，你又沒有備好充足的貨，那么就可能導致大量延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、商品評分飄綠、店鋪領航員指標等等問題，所以這一塊也要提前做好準備。

二、活動沖刺

（一）營銷策略

1. 直播。618當天，我們計劃直播一整天。主播會提前確定好營銷話術，做好促銷活動的宣傳推廣，以便可以及時告知消費者有哪些促銷活動。對我們店鋪的家居產(chǎn)品來說，講解產(chǎn)品功能可以有效刺激轉化。此外，還會在直播間做點整點一元秒*、半價優(yōu)惠之類的活動，來炒熱直播間氣氛，拉動轉化。

2. 推廣。我們會在17號左右就適當加大推廣力度，雖然17號推廣數(shù)據(jù)也許一般，但是只要收藏關注高，那么到了18號情況就會不一樣。

（二）庫存

618當天要特別關注庫存，并全天監(jiān)控店鋪營業(yè)數(shù)據(jù)，如果和自己的預測有很大出入，需要及時對運營策略作出反應和調(diào)整。

（三）客服

除了在預熱期做的那些工作，618活動當天一定要注意設置自動回復短語，盡全力留住每一位進店咨詢的客戶。

三、活動余溫

18號、19號活動結束后，正常來說會跌落，一方面流量不會有大促的爆發(fā)力，另一方面此時客戶對于價格會比較敏感，覺得沒有618期間優(yōu)惠，肯定買虧了。所以雖然大促接近尾聲，但是我們還是會做一些店鋪內(nèi)的活動，比如限時免單、限時限量購等，穩(wěn)一下轉化率。

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