明白了店鋪流量來(lái)源之后，就可以積極開(kāi)展站外推廣，流量很快有了很大提升，但是交易量增加的幅度沒(méi)有流量那樣明顯，出了什么問(wèn)題呢？原來(lái)，店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不能僅對(duì)流量進(jìn)行分析，還要對(duì)店鋪的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，看看顧客為什么進(jìn)店后最終沒(méi)有購(gòu)買，分析其原因，并進(jìn)行優(yōu)化，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
想要增加店鋪銷量，就必須提高轉(zhuǎn)化率。而轉(zhuǎn)化率又與店鋪訪客數(shù)、成交量和客單價(jià)等交易數(shù)據(jù)有關(guān)。因此，分析這些數(shù)據(jù)，并了解它們對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率的影響，才能有針對(duì)性地對(duì)店鋪進(jìn)行優(yōu)化。

一、分析交易概況
交易數(shù)據(jù)是反映店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況，利用生意參謀工具，對(duì)店鋪交易概況（總銷售額、成交量、客單價(jià)、訂單有效率及退貨率）進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)時(shí)間上的趨勢(shì)和規(guī)律，有助于賣家更深入地了解店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，為開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)和店鋪運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

二、分析交易構(gòu)成
淘寶店鋪交易發(fā)生在不同的終端上，有的在PC端，也有的在無(wú)線端；同一個(gè)店鋪的商品產(chǎn)生交易的類目也有可能不同。而這些具體數(shù)據(jù)都可通過(guò)交易構(gòu)成分析功能進(jìn)行查詢。
1.終端構(gòu)成
終端構(gòu)成數(shù)據(jù)可以顯示PC端和無(wú)線端交易的具體金額、商品數(shù)、買家數(shù)及支付轉(zhuǎn)化率等參數(shù)，幫助賣家分析哪些渠道的流量有更高的轉(zhuǎn)化率，從而優(yōu)化店鋪經(jīng)營(yíng)。
2.類目構(gòu)成
類目構(gòu)成主要是從類目的角度出發(fā)，分析店鋪的類目的交易情況，餅圖展示了所選條件下，展示占比前7名的二級(jí)類目，其他的二級(jí)類目數(shù)據(jù)歸屬到其他項(xiàng)，單擊具體的二級(jí)類目餅圖，展示該二級(jí)類目下的葉子類目交易數(shù)據(jù)詳情。
3.價(jià)格帶構(gòu)成
價(jià)格帶構(gòu)成主要是分析店鋪下商品的價(jià)格段構(gòu)成，哪個(gè)價(jià)格段更受買家喜歡，轉(zhuǎn)化率如何，從商品價(jià)格出發(fā)，分析店鋪交易的數(shù)據(jù)。通過(guò)價(jià)格帶分析，買家可以找到店鋪?zhàn)钸m合的客單價(jià)。
4.資金回流構(gòu)成
資金回流構(gòu)成主要目的是了解資金回流，統(tǒng)計(jì)出已簽收未確認(rèn)收貨的訂單，根據(jù)離自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)，劃分成幾塊有行動(dòng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)具體情況聯(lián)系買家進(jìn)行資金回流。

賣家與買家的溝通禁忌，如何做好客服工作？

在網(wǎng)上交易的過(guò)程中，買賣雙方的交流對(duì)商品是否能賣出有著至關(guān)重要的影響，賣家應(yīng)把握好交流的分寸于尺度，有時(shí)也許一句話說(shuō)錯(cuò)了，就會(huì)導(dǎo)致買家流失。在絕大多數(shù)情況下，賣家只要針對(duì)買家的提問(wèn)給予合理的解釋和說(shuō)明就可以了。

也就是說(shuō)在多數(shù)情況下，賣家應(yīng)當(dāng)處于被動(dòng)地位。賣家在交流過(guò)程中應(yīng)當(dāng)要注意以下問(wèn)題：

掌握好交流頻率，不宜太過(guò)主動(dòng)

一般來(lái)說(shuō)，在與買家交流過(guò)程中，賣家只要回答買家所提出的各種問(wèn)題，讓買家主動(dòng)發(fā)問(wèn)即可，而不宜太過(guò)主動(dòng)。尤其對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，好不容易等到一個(gè)買家，往往在買家發(fā)問(wèn)后，表現(xiàn)的太過(guò)主動(dòng)，對(duì)于買家的問(wèn)題常?；卮鸷芏鄡?nèi)容，這很容易讓買家覺(jué)得賣家太過(guò)迫切，有時(shí)候就會(huì)被嚇走。

注意溝通與爭(zhēng)辯的區(qū)別

與買家交流的目的，是為了讓買家購(gòu)買店鋪的商品，互相交流是一個(gè)針對(duì)商品進(jìn)行溝通的過(guò)程。不同賣家對(duì)商品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，這些見(jiàn)解有些是針對(duì)商品的，有些是針對(duì)服務(wù)的，賣家應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋與溝通，而不應(yīng)該就某些問(wèn)題與買家爭(zhēng)論。爭(zhēng)論的結(jié)果往往是賣家占了上風(fēng)，卻失去了買家。

不宜質(zhì)問(wèn)買家

買家與賣家交流的原因，只是對(duì)商品或其他方面存在疑問(wèn)，因此可能會(huì)不斷質(zhì)問(wèn)賣家。賣家在進(jìn)行回答時(shí)，一般不應(yīng)就某些問(wèn)題質(zhì)問(wèn)買家。要知道，是否購(gòu)買商品完全取決于買家的意愿。買家購(gòu)買商品，說(shuō)明該商品被認(rèn)可;不購(gòu)買，說(shuō)明有其他原因。另外，交流是為了得到買家進(jìn)一步的認(rèn)可，如果以質(zhì)問(wèn)語(yǔ)氣與買家交流，那么表現(xiàn)出來(lái)的就是對(duì)買家的不尊重，引起買家反感，進(jìn)而流失買家。

勿以命令的語(yǔ)氣交流

在網(wǎng)上交易的過(guò)程中，賣家扮演售貨員的角色，這時(shí)候就應(yīng)該秉著以買家為中心的原則，在交流過(guò)程中，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要溫柔，宜采用協(xié)商或者請(qǐng)教的語(yǔ)氣與買家交流。切勿采用命令或批示的口吻進(jìn)行交流。

勿一味炫耀

在與買家交流的過(guò)程中，無(wú)論是介紹商品還是店鋪，都應(yīng)該以實(shí)事求是的態(tài)度來(lái)介紹，可以適當(dāng)夸張和修飾，但不宜大肆吹捧，否則會(huì)引起買家的質(zhì)疑。很多買家在選擇商品時(shí)，已經(jīng)對(duì)商品各方面都進(jìn)行了一定的了解，并且每個(gè)人對(duì)不同商品的認(rèn)知與見(jiàn)解不同，如果賣家太過(guò)炫耀，會(huì)讓買家覺(jué)得缺乏真實(shí)性，那么勢(shì)必會(huì)使買家離開(kāi)。需要知道的是，在網(wǎng)上交易中，買家會(huì)選擇更誠(chéng)懇、踏實(shí)的賣家。

掌握交流藝術(shù)，不宜太過(guò)直白

網(wǎng)上交流與現(xiàn)實(shí)交流一樣，針對(duì)不同的買家，我們應(yīng)當(dāng)掌握交流的技巧與藝術(shù)，一些針對(duì)性強(qiáng)的問(wèn)題，可以婉轉(zhuǎn)來(lái)回答。如果買家提出較膚淺的問(wèn)題或者提出看似比較笨拙的問(wèn)題，賣家應(yīng)該巧妙地對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行回答，而不應(yīng)該直接指出買家問(wèn)題的膚淺性與錯(cuò)誤性。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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