網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，最讓賣(mài)家們頭疼的莫過(guò)于商品的退換問(wèn)題。因?yàn)橥藫Q貨不但操作起來(lái)十分的麻煩，還涉及一定的損失。商品寄出前最好認(rèn)真檢查一遍，千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。如果因運(yùn)輸而造成商品損壞或其他確實(shí)是商品本身的問(wèn)題買(mǎi)家要求退換貨時(shí)，也應(yīng)痛快地答應(yīng)買(mǎi)家的要求，說(shuō)不定這個(gè)買(mǎi)家以后會(huì)成為店鋪的忠實(shí)買(mǎi)家。要是賣(mài)家們多站在買(mǎi)家的角度，切實(shí)解決買(mǎi)家的問(wèn)題，就會(huì)覺(jué)得雖然損失少量的時(shí)間和金錢(qián)，卻能夠獲得買(mǎi)家無(wú)限的信任，還是比較值得的。

制定退換貨條款

雖然退換貨在淘寶網(wǎng)店的銷(xiāo)售過(guò)程中是避免不了的問(wèn)題，但如果沒(méi)有一定的依據(jù)，很難避免自己在不受損失的情況下也讓買(mǎi)家滿意。所以一定要根據(jù)自己店鋪內(nèi)銷(xiāo)售的商品特點(diǎn)，來(lái)制定一個(gè)切實(shí)可行的退換貨條款，從而避免許多不必要的麻煩。

質(zhì)量問(wèn)題

這個(gè)是退換貨過(guò)程中常常遇到的問(wèn)題，大多數(shù)賣(mài)家會(huì)在條款中列出“本店所有商品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一律可退可換”，但也會(huì)在條款后進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，何種情況為質(zhì)量問(wèn)題，何種情況是不能退換的。舉個(gè)例子，像是服裝類(lèi)的網(wǎng)店可以這樣說(shuō)明，“所有商品發(fā)貨前都會(huì)經(jīng)店主親自檢驗(yàn)，除質(zhì)量(破洞及大面積掉色)外，商品一經(jīng)售出不予退換。本店不接受以顏色不喜歡、穿著不漂亮、款式不適合等等主觀理由為退換貨要求，請(qǐng)各位買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之前考慮清楚?！?/p>

尺寸問(wèn)題

對(duì)于一些有尺寸或規(guī)格的商品，像是服裝類(lèi)，買(mǎi)家在收到商品后，如果尺寸不合適，也常常會(huì)要求退換貨，對(duì)這種情況，賣(mài)家在出售商品時(shí)可制訂詳細(xì)的尺寸比例表，以供買(mǎi)家參考，但是也要標(biāo)明何種情況是不能退換貨和如何處理運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題。

不能退換的條件

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，并不是所有的商品都是能夠進(jìn)行退換的，對(duì)于不能退換的商品要在條款中詳細(xì)說(shuō)明。不允許退換貨的條件包括特殊商品交易說(shuō)明售出不退、影響第二次銷(xiāo)售、自行拆解維修過(guò)或商品使用過(guò)程中的人為損壞等。

天貓抽檢是什么意思？天貓抽檢一般怎么抽檢？

天貓作為阿里巴巴旗下最熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物APP之一，官方為了保證商品的質(zhì)量、贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，所以一直以來(lái)都在進(jìn)行不定期的抽檢，以此可以規(guī)范賣(mài)家的行為。那么天貓抽檢什么意思?天貓抽檢一般怎么抽檢?

一、天貓抽檢什么意思

天貓官方抽檢，可以理解為抽樣檢查。是天貓商城為了保證商品的質(zhì)量，每到年底都會(huì)對(duì)一些店鋪的商品來(lái)進(jìn)行抽樣檢查。就如國(guó)家的衛(wèi)生部門(mén)，也會(huì)時(shí)不時(shí)的抽查各個(gè)飯店食品衛(wèi)生，而且這個(gè)抽檢也是隨機(jī)的。所以作為賣(mài)家，我們還是要時(shí)刻做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)。

二、天貓抽檢一般怎么抽檢

1、天貓抽檢一般是同時(shí)拍下兩個(gè)訂單，假如你賣(mài)的雨傘被抽檢，天貓官方會(huì)購(gòu)買(mǎi)該雨傘至少兩把，一個(gè)用于首次抽檢，一個(gè)用于復(fù)檢來(lái)存樣。

目的是如果賣(mài)家對(duì)質(zhì)檢結(jié)果提出質(zhì)疑，需要申請(qǐng)復(fù)檢的，就不需要我們?cè)偌挠陚氵^(guò)去，檢測(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)直接對(duì)另一把雨傘來(lái)進(jìn)行復(fù)檢。

2、天貓官方抽檢的商品是由系統(tǒng)進(jìn)行隨機(jī)抽取，抽樣完畢后，商品也會(huì)直接被送往質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或品牌方來(lái)進(jìn)行鑒定，合作的質(zhì)檢機(jī)購(gòu)都是國(guó)家知名權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

3、天貓抽檢訂單和一般的訂單也是一模一樣的，看起來(lái)就像普通買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了你的商品一樣。可以保證不會(huì)被不良賣(mài)家輕松識(shí)別和預(yù)防的，保密度和專(zhuān)業(yè)度都是十分值得信賴(lài)。

4、抽檢時(shí)填寫(xiě)的收貨地址、選擇的快遞公司也都沒(méi)有規(guī)律，天貓買(mǎi)手拿到商品后也不會(huì)進(jìn)行拆箱，直接轉(zhuǎn)發(fā)到阿里巴巴總部的。最后再交由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行最終檢測(cè)。

當(dāng)然天貓?jiān)诔闄z寶貝時(shí)，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的問(wèn)題話，也沒(méi)有檢測(cè)出售假、侵權(quán)等行為，那么我們店鋪里的寶貝是不會(huì)受到任何影響的。

如果天貓的抽檢結(jié)果為不合格，我們則會(huì)受到相應(yīng)的懲處，首先要下架店里不合格的寶貝，并做出扣分的處理(一般情況是扣6分)，直通車(chē)，鉆石展位等推廣活動(dòng)會(huì)被禁止參與30天。店鋪扣分也會(huì)影響很多事情的，更嚴(yán)重的話還可能遭到天貓平臺(tái)的封殺，從此無(wú)法在天貓上注冊(cè)店鋪了。

通過(guò)以上對(duì)天貓抽檢的介紹，我們商家也能認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性了。所以我們?cè)陂_(kāi)店鋪的時(shí)候一定要規(guī)范開(kāi)店，上架的商品也要對(duì)質(zhì)量多把把關(guān)，因?yàn)橐坏┍还俜綑z測(cè)到不合格的產(chǎn)品，后果是很?chē)?yán)重的啊。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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