京東閃電退款服務(wù)規(guī)則是什么？怎么開(kāi)通？

為提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為銷售商家提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，特?cái)M定本規(guī)則。本規(guī)則適用于經(jīng)營(yíng)所有類目的SOP商家及開(kāi)通自主售后的FBP商家(虛擬類目及已開(kāi)通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)。

“閃電退款”是為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，可有效縮短退換貨過(guò)程中退款時(shí)長(zhǎng)的服務(wù)產(chǎn)品。

銷售商家通過(guò)開(kāi)通“閃電退款“服務(wù)，可有效提升退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)。開(kāi)通”閃電退款“服務(wù)的商品將在PC /APP端商詳頁(yè)打標(biāo)“閃電退款”標(biāo)識(shí)，增加商品辨識(shí)度，有助于提高銷售商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，提升風(fēng)向標(biāo)售后評(píng)分。

“閃電退款”服務(wù)的開(kāi)通 銷售商家可在商家后臺(tái)(shop.jd.com)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請(qǐng)開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)，申請(qǐng)后銷售商家可在申請(qǐng)界面查看結(jié)果，“閃電退款“服務(wù)開(kāi)通后次日生效。

注：為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，京東有權(quán)為單品200元以下部分類目自動(dòng)開(kāi)通閃電退款服務(wù)，類目明細(xì)參見(jiàn)規(guī)則附錄第二款。

如銷售商家服務(wù)中心沒(méi)有閃電退款入口，則該店鋪暫不支持開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)，詳情請(qǐng)咨詢相關(guān)運(yùn)營(yíng)。

在大促或其他特殊時(shí)期，京東有權(quán)依據(jù)活動(dòng)規(guī)則統(tǒng)一為商家開(kāi)啟“閃電退款“服務(wù)，開(kāi)啟時(shí)段及適用類目等詳細(xì)信息請(qǐng)參考同時(shí)期發(fā)布的相關(guān)規(guī)則或公告?；顒?dòng)結(jié)束后，“閃電退款”服務(wù)不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，需要銷售商家手動(dòng)操作退出。

“閃電退款”服務(wù)的退出 銷售商家可在商家后臺(tái)(shop.jd.com)點(diǎn)擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心--閃電退款”退出服務(wù)。退出次日生效，對(duì)于提供“閃退“服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，銷售商家仍需按照”閃退“規(guī)則完成退款。

商品需同時(shí)滿足以下要求，可支持“閃電退款”服務(wù)：

(一)商品已開(kāi)通“閃電退款”服務(wù);

(二)商品已開(kāi)通“7天無(wú)理由退貨”服務(wù);

(三)商品訂單在3000元以內(nèi);

(四)消費(fèi)者京東信譽(yù)值在2星以上;

(五)消費(fèi)者選擇的寄回方式為“上門取件”或“快遞至商家”，且京東物流已完成上門取件或消費(fèi)者已填寫真實(shí)物流單號(hào)(若使用京東上門取件服務(wù)會(huì)自動(dòng)上傳運(yùn)單號(hào)，若自寄需消費(fèi)者上傳物流單號(hào)經(jīng)過(guò)效驗(yàn)后觸發(fā)閃電退款)。

(六)符合單品價(jià)格200元以下，并在京東自動(dòng)開(kāi)通“閃電退款”服務(wù)類目下的商品，類目明細(xì)參見(jiàn)規(guī)則附錄第二款。

滿足以上的條件的，將受理消費(fèi)者退貨申請(qǐng)時(shí)自動(dòng)執(zhí)行閃電退款。

(一)售后申請(qǐng)：若符合第三章 第十條中“閃電退款“服務(wù)條件，京東將為消費(fèi)者所申請(qǐng)的售后服務(wù)單自動(dòng)執(zhí)行閃電退款。

(二)閃電催收：銷售商家需在系統(tǒng)自動(dòng)上傳運(yùn)單號(hào)后或消費(fèi)者提交運(yùn)單號(hào)后10個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期不處理的系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)完成閃電退款。

若銷售商家未收到退貨商品或已收到的退貨商品影響二次銷售，不符合7天無(wú)理由退貨條件時(shí)，銷售商家需與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，若達(dá)成一致需消費(fèi)者付款時(shí)，可通過(guò)“閃電催收“發(fā)起支付(如發(fā)生議價(jià)場(chǎng)景，催繳金額可修改)，銷售商家也可自主取消支付鏈接;

若與消費(fèi)者未達(dá)成一致或長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上消費(fèi)者，商家可填寫催收金額，寫明具體情況后申請(qǐng)京東介入處理。

(三)京東介入：若銷售商家未與消費(fèi)者達(dá)成一致，催收未果，可保留證據(jù)提交說(shuō)明，申請(qǐng)京東介入，京東客服會(huì)盡快聯(lián)系銷售商家處理;若催收后5天內(nèi)消費(fèi)者未支付且銷售商家未主動(dòng)提交介入申請(qǐng)，單據(jù)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入京東客服介入處理。

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