對(duì)抖音賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠更好的去處理售后問(wèn)題，但是在處理售后時(shí)，各位賣家其實(shí)需要先深入去了解到底有哪些售后問(wèn)題，同時(shí)在處理售后問(wèn)題時(shí)需要遵守怎樣的規(guī)則。

1、貨到付款訂單取消

用戶提交訂單后無(wú)法取消，商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注：需與用戶溝通無(wú)問(wèn)題后操作，未溝通會(huì)被處罰)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無(wú)法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消。

2、在線支付訂單取消

用戶在待支付時(shí)可取消訂單，支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶超過(guò)24小時(shí)未支付訂單將自動(dòng)取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請(qǐng)退貨–商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。

4、在線支付退貨流程

用戶申請(qǐng)退貨–商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。

開(kāi)任何的網(wǎng)店，都無(wú)法避免出現(xiàn)售后問(wèn)題，面對(duì)售后問(wèn)題，賣家們還是需要積極的去應(yīng)對(duì)和解決，盡可能的幫助賣家們做好售后服務(wù)，這樣也可以增加好評(píng)和回購(gòu)。

抖音小店認(rèn)證信息和執(zhí)照信息要一致嗎？不一樣可以嗎？

抖音要想開(kāi)店或者獲得平臺(tái)的機(jī)會(huì)，需要對(duì)賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，尤其是企業(yè)賬號(hào)。那么問(wèn)題來(lái)了。如果抖音營(yíng)業(yè)執(zhí)照與實(shí)名認(rèn)證不符，是否需要一致？這對(duì)于認(rèn)證的企業(yè)主也是至關(guān)重要的。不一致怎么辦？下面一起來(lái)看看吧。

抖音小店認(rèn)證信息和執(zhí)照信息要一致嗎？

否，執(zhí)照和實(shí)名不需要一致。因?yàn)樗{(lán)V的認(rèn)證不需要實(shí)名認(rèn)證，而藍(lán)V認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)者只需要企業(yè)法人或有相關(guān)授權(quán)的人。因此，實(shí)名認(rèn)證和企業(yè)認(rèn)證不需要是同一個(gè)個(gè)人。

關(guān)于企業(yè)認(rèn)證，600元/年，偶爾也會(huì)舉辦一些活動(dòng)，一定區(qū)域限證、免證。

具體流程介紹:

第一步，一、先注冊(cè)賬號(hào)；然后點(diǎn)擊編輯信息，填寫如“XXX公司”，簽名介紹可以說(shuō)是“XXXX公司官方等”；申請(qǐng)認(rèn)證前需要編輯這些材料，因?yàn)檎J(rèn)證后就不能再做了；

第二步，點(diǎn)擊右中心按鈕，選擇“賬號(hào)”；在頁(yè)面下方，點(diǎn)擊“申請(qǐng)認(rèn)證”跳轉(zhuǎn)至頁(yè)面；然后點(diǎn)擊“企業(yè)認(rèn)證”跳轉(zhuǎn)到頁(yè)面；填寫完聯(lián)系方式，就等官方聯(lián)系你~

第三步。如果等不到對(duì)方主動(dòng)聯(lián)系你，可以嘗試另一種方法；通過(guò)網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)抖音，點(diǎn)擊右上角的企業(yè)認(rèn)證，然后跳轉(zhuǎn)到頁(yè)面；

第四步，點(diǎn)擊“我要申請(qǐng)”按鈕，跳轉(zhuǎn)頁(yè)面左側(cè)會(huì)有提示。審計(jì)是需要交600元。這里強(qiáng)調(diào)的是，是每年的錢。認(rèn)證不通過(guò)，錢不退；了解這一點(diǎn)后，點(diǎn)擊“開(kāi)放認(rèn)證”；

第五步，需要在認(rèn)證頁(yè)面填寫一些信息，重點(diǎn)是提交憑據(jù)：許可證和認(rèn)證公函。此公函需打印填寫后加蓋公章上傳。如果你不知道如何填寫，有例子；

您可以參考例子填寫或咨詢客服會(huì)給您解答。最重要的是制作付款憑證。你需要先向賬戶付款。基本上，把這些事情搞定是沒(méi)有問(wèn)題的；

第五步，還有另一種方法，免費(fèi)認(rèn)證企業(yè)號(hào)，是注冊(cè)頭條號(hào)的廣告賬號(hào)，點(diǎn)賬號(hào)管理，可以在首頁(yè)管理中免費(fèi)認(rèn)證企業(yè)號(hào)，但頭條號(hào)必須先放進(jìn)去。

其實(shí)抖音營(yíng)業(yè)執(zhí)照和實(shí)名認(rèn)證并不需要一致，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)執(zhí)照主要是企業(yè)，而認(rèn)證的主體是企業(yè)，但注冊(cè)的賬號(hào)是個(gè)人，所以這個(gè)認(rèn)證只需要和企業(yè)有關(guān)系的人就可以了，不需要兩者都是一樣的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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