我們在淘寶開店之后，都是利用阿里旺旺去溝通，就會考察這個阿里旺旺的回復(fù)率，那么這個要如何去計算呢?估計很多人想要知道這個計算率，具體的意思大家清楚嗎?我們來學(xué)習(xí)下吧!

阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

有效回復(fù)的定義：1、店小蜜：都算主動回復(fù) 2、人工：店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容

其他說明： 系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)

阿里巴巴旺旺回復(fù)率一個星期會更新一次。

阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?如何計算?

阿里巴巴旺旺分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個版本，這三個版本之間支持用戶互通交流，但是，如果你想同時使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，需要同時啟動淘寶版與貿(mào)易通版。貿(mào)易通帳號需登錄貿(mào)易通版本阿里旺旺，淘寶帳號需登錄淘寶版本阿里旺旺，口碑網(wǎng)對應(yīng)登陸口碑版的阿里旺旺。以前貿(mào)易通的升級為阿里旺旺貿(mào)易通版版本后，在原來貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。

什么是及時回復(fù)率?

及時回復(fù)率包含詢盤端的回復(fù)情況和TradeManager上的回復(fù)情況。體現(xiàn)的是您對買家咨詢的回復(fù)時效，在買家端展示為response rate，它主要體現(xiàn)您回復(fù)詢盤的時效和您回復(fù)旺旺咨詢的時效情況。

及時回復(fù)率=您3天內(nèi)回復(fù)買家詢盤+1小時內(nèi)回復(fù)旺旺咨詢

尤其注意點：

1.及時回復(fù)率包含詢盤+旺旺，要想數(shù)據(jù)高，兩邊都要好。

2.自動回復(fù)不算及時回復(fù)率(不管是詢盤還是旺旺)。

3.回復(fù)率是您公司整體的情況，不看單一子賬號，看公司所有主子賬號回復(fù)情況。

4.開通和關(guān)閉的操作只有您公司豐賬號才能握作哦。

淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件阿里旺旺，可以幫助商家們解決很多方面的問題，商家們需要重視這個阿里旺旺的回復(fù)率哦，畢竟這會影響到店鋪的評分。

阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看？如何提高回復(fù)率？

不論是在線下開店還是在線上開店，店鋪的服務(wù)都很重要的。因為秉承著顧客是上帝的理念，很多店鋪的服務(wù)都很好，如果你的店鋪服務(wù)很差，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，顧客也不會買的。所以在淘寶上開店時，就會對客服的回復(fù)設(shè)置有回復(fù)率。那么阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

旺旺回復(fù)率=近30天的旺旺在1個自然日內(nèi)的有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天的旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜蔚目倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重的)。

阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

首先進入到賣家中心首頁，然后鼠標靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】，點擊【體驗報告】，之后找到【咨詢體檢】，點擊后，就可看到系統(tǒng)給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)的自動回復(fù)及千牛服務(wù)助手是不會統(tǒng)計為有效回復(fù)的，且千牛服務(wù)助手也會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)的。

至于有效回復(fù)，就包括店小蜜回復(fù)及人工回復(fù)(小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。還要提醒大家：

1、第三方的統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致的，請以官方指標數(shù)據(jù)為準;

2、自然日就是按24小時計算的，如買家在23點咨詢的，則需要在該自然日24點前去有效響應(yīng);

3、如果消費者被接待的子賬號A沒有有效回復(fù)的，就轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入到有效響應(yīng);

4、使用了千牛服務(wù)助手也無法有效解答商家問題，就會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個子賬號對于同一個消費者多次是有效接待只計算一次。

阿里旺旺回復(fù)率如何提高?

1、設(shè)置績效考核，對售前/后的績效考核，納入到部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理每日/周的數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率可以責(zé)任明確到子賬號。

3、可以用到工具店小蜜，來解決場景(晚上12點，突發(fā)性的顧客增長)。

其實旺旺的回復(fù)率低，就可能是人為是非人為因素，大家如果想要查下源頭，然后根據(jù)問題去設(shè)計解決方法，這是比較有用的。很多商家一直存在回復(fù)率低的情況，就是因為沒有去找到源頭，所以這個指標總是提不上來的。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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