淘寶阿里小蜜收費(fèi)嗎？能解決問題嗎？

淘寶阿里小蜜相信各位小伙伴可能有所了解。在現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，也出現(xiàn)了智能客服機(jī)器人，阿里小蜜就是其中一位哦。那么許多想使用小蜜的商家們會(huì)問，阿里小蜜收費(fèi)嗎？關(guān)于這個(gè)問題，想知道的話請(qǐng)跟我一起來閱讀下文的內(nèi)容。

1、淘寶阿里小蜜收費(fèi)嗎?

阿里店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人，淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)的哦。

阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”。這是一款面向淘系千萬商家的智能客服，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，所有淘寶及天貓商家可以零門檻提交申請(qǐng)。經(jīng)過授權(quán)、調(diào)試，商家可以讓店小蜜取代部分客服，從而降低人工客服的工作量。

而且淘寶店小蜜的申請(qǐng)也很便捷，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，所有淘寶天貓商家可以零門檻提交申請(qǐng)。一鍵授權(quán)激活后，店小蜜就可以投入使用。

目前，對(duì)于淘商家而言，只要開啟店小蜜功能，這個(gè)人工智能機(jī)器人就能一年365天每天24小時(shí)不停轉(zhuǎn)工作。而基于云端存儲(chǔ)，開通了店小蜜的商家，即使店鋪斷電斷網(wǎng)，店小蜜也能繼續(xù)工作。

所以說淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)哦，淘寶店小蜜淘寶官方的客服人員，有智能機(jī)器人客服，也有人工客服。

2、能解決問題嗎?

從服務(wù)效率方面，相比人工服務(wù)，店小蜜的接待速度比人工快10倍甚至更高，客戶體驗(yàn)會(huì)好很多。在流量洪峰，機(jī)器人仍能快速處理客戶請(qǐng)求，大大降低客戶流失。

遇到無法回答的問題，店小蜜也能一站式無縫的轉(zhuǎn)人工客服，保證用戶體驗(yàn)。從人性化服務(wù)上，店小蜜增加了趣味性，商家可以自定義。

結(jié)合筆者的實(shí)際體驗(yàn)來看，針對(duì)不同的企業(yè)需求，店小蜜可以化身更多有趣的名字，比如小米天貓官方旗艦店中，店小蜜化身“米小兔”，榮耀官方旗艦店中，店小蜜化身“小蓉兒”，非常有趣味，也格外親切，體現(xiàn)了店小蜜的人性化。

店小蜜之所以能夠做到既有趣又好用，在筆者看來，其強(qiáng)大之處在于其豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和擬人化設(shè)計(jì)。擁有10億量級(jí)在線商品的阿里巴巴，無疑是個(gè)天然的商品大百科，每天龐大的對(duì)話量還是個(gè)天然的服務(wù)大百科。

更重要的是，無需商家手動(dòng)添加，有自學(xué)能力的店小蜜可以自動(dòng)讀取商品庫中的參數(shù)信息，進(jìn)而精準(zhǔn)回復(fù)。

與不少人工智能產(chǎn)品文字交流不同，店小蜜還支持圖文甚至多個(gè)答案，加上特定的擬人化設(shè)計(jì)，和“店小蜜”交流的感受更逼近人工客服，這才是商家體現(xiàn)用戶關(guān)懷的核心所在。

阿里小蜜代替人工客服，通過小蜜即可一觸即達(dá)客戶想要的服務(wù)，比如查看物流、申請(qǐng)退款/售后、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等一鍵式功能。還可以在線溝通，同事承擔(dān)了售后服務(wù)等等。所以阿里小蜜的作用很大哦。

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