現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購(gòu)的，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)有不如意的需要退貨換貨，沒(méi)有解決的事情會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿＝裉煨【幗o大家講解一下淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響。

糾紛退款對(duì)店鋪的影響以及后果

1、淘寶客服介入會(huì)影響賣(mài)家上活動(dòng)，你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆 會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

3、淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

4、影響賣(mài)家糾紛退款率，從而導(dǎo)致賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天等情況。淘寶根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。

5、根據(jù)淘寶的硬性規(guī)定，賣(mài)家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率需要達(dá)到淘寶規(guī)定的數(shù)據(jù)，否則將被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。例如手機(jī)、平板電腦、相機(jī)類(lèi)目的店鋪，糾紛退款率應(yīng)小于0.2%，女鞋類(lèi)目糾紛退款率應(yīng)小于0.1%，女裝類(lèi)目退款糾紛退款率應(yīng)低于0.3%。

6、根據(jù)淘寶集市所有發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括聚劃算）招商要求，其中一條規(guī)定與店鋪的退款糾紛率密切相關(guān)，那就是“近一個(gè)月人工介人退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆（數(shù)碼類(lèi)賣(mài)家不得超過(guò)4筆）”。

7、淘寶介人且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣(mài)家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰，如未履行7天退貨服務(wù)，會(huì)給予賬戶(hù)違背承諾4分扣分處罰。

以上就是淘寶退款率對(duì)店鋪的影響的所有內(nèi)容了，希望賣(mài)家在處理退款時(shí)要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

網(wǎng)上開(kāi)店進(jìn)貨技巧，怎么進(jìn)貨？

確定好開(kāi)淘寶店銷(xiāo)售商品的貨源后，還需要掌握的是進(jìn)貨的技巧，貨源是淘寶店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到商品周轉(zhuǎn)以及資金的分散，還涉及經(jīng)營(yíng)的活力。而剛開(kāi)淘寶店的新手賣(mài)家們，大多都不懂進(jìn)貨的技巧，甚至還會(huì)問(wèn)：“進(jìn)貨也需要技巧?

不是淘到便宜的貨就可以了嗎?哪有什么技巧可言?！闭f(shuō)這些話(huà)就會(huì)顯得你外行，進(jìn)貨是一門(mén)學(xué)問(wèn)，絕對(duì)是有技巧的。正確的進(jìn)貨，實(shí)際上就已經(jīng)完成了銷(xiāo)售的一半。新手賣(mài)家們?nèi)绻窃谂l(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨的話(huà)，一定要保持頭腦清醒。

三個(gè)網(wǎng)上開(kāi)店進(jìn)貨技巧以供參考：

技巧一

首先要學(xué)會(huì)的是說(shuō)行內(nèi)話(huà)，這樣才可以拿到比平常更低價(jià)格的貨物。關(guān)于行內(nèi)話(huà)，在上面貨源的小節(jié)都有談及，還有其他一些比如：“這個(gè)款式現(xiàn)在有沒(méi)有貨?還有哪幾種顏色?”又可以直接問(wèn)老板：“有沒(méi)有新到的貨?”“哪一個(gè)款賣(mài)得比較快?”

技巧二

必須做好進(jìn)貨前的準(zhǔn)備工作，對(duì)所要進(jìn)的貨物先做一個(gè)比較深入地了解，同時(shí)還要了解這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)則是什么。可以關(guān)注各大專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，在一些專(zhuān)業(yè)的論壇，往往會(huì)有專(zhuān)門(mén)的版面是提供相關(guān)交易信息。由于經(jīng)常出入論壇的基本都是業(yè)內(nèi)人士，可以看得到其他成員對(duì)交易對(duì)象的資信反饋，所以相對(duì)可靠。

另外，一定要先查清楚商品的批發(fā)價(jià)格是多少，不然就非常容易受騙。如果你不清楚產(chǎn)品的底價(jià)，可以去中國(guó)最大的網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)——阿里巴巴上搜索查詢(xún)，也可以通過(guò)谷歌、百度等搜索引擎來(lái)了解。

技巧三

做好進(jìn)貨預(yù)算，合理分配自己有限的資金。例如首次進(jìn)貨的資金是多少、流動(dòng)的資金有多少、總共投入的金額是多少等的一些預(yù)算。一般的商品價(jià)格都會(huì)分為市場(chǎng)價(jià)、會(huì)員價(jià)、批發(fā)價(jià)、經(jīng)銷(xiāo)價(jià)。要明確自己是去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨還是選擇網(wǎng)上進(jìn)貨，是以何種形式銷(xiāo)售，但無(wú)論選擇那種方式都要注意區(qū)分是零售兼批發(fā)的，還是批發(fā)兼零售的。

零售兼批發(fā)的網(wǎng)站提供的批發(fā)價(jià)，絕對(duì)會(huì)高于批發(fā)兼零售的網(wǎng)站所提供的價(jià)格，同理批發(fā)市場(chǎng)也一樣。這樣一來(lái)，賣(mài)家在和批發(fā)商談判的時(shí)候，就能夠有一個(gè)依據(jù)來(lái)指導(dǎo)你的決定，從而把錢(qián)花在更有效益的地方。

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)家而言，進(jìn)貨是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。在進(jìn)貨的時(shí)候，掌握一定的要領(lǐng)能夠有助于進(jìn)貨的成功。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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