做電商這么久了，淘寶店長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)非常鍛煉人的崗位，也是許多電商人想繼續(xù)往上發(fā)展必須經(jīng)歷的一個(gè)崗位。各位賣(mài)家朋友或者想踏入電商淘寶行業(yè)的人可以通過(guò)這篇文章了解到，淘寶店長(zhǎng)每天需要做哪些事情，應(yīng)該具備哪些技能，以及怎樣才算是一名合格的淘寶店長(zhǎng)。

淘寶運(yùn)營(yíng)

許多人做電商運(yùn)營(yíng)做了幾年了也不知道一天應(yīng)該干什么，感覺(jué)要做的事情非常多，可是一天過(guò)去，發(fā)現(xiàn)自己什么工作都沒(méi)做完。第二天又延續(xù)這種狀態(tài)，周而復(fù)始?；蛟S并不是他們能力不行，只是他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的總結(jié)和方法。

其實(shí)，只要能賺錢(qián)，能把店鋪?zhàn)銎饋?lái)那就是好方法，哪怕說(shuō)出來(lái)不好聽(tīng)，只要結(jié)果令人滿意就行。對(duì)于電商這一行來(lái)講，結(jié)果比過(guò)程重要。

今天我來(lái)給大家分享一下，一名淘寶店長(zhǎng)的24小時(shí)。

8:30~9:00：看數(shù)據(jù)

淘寶 數(shù)據(jù)

早上來(lái)的第一件事情就是打開(kāi)淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控軟件—生意參謀，查看前一天店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

銷(xiāo)量增加還是下降了?

流量增加還是下跌了?

推廣費(fèi)用花了多少?

店鋪排名有沒(méi)有下跌?

……..

每天在剛剛上班的半個(gè)小時(shí)要，基本是用來(lái)查看淘寶后臺(tái)的各種數(shù)據(jù)軟件，對(duì)每天銷(xiāo)售額、各個(gè)單品的銷(xiāo)售筆數(shù)、熱銷(xiāo)款的主要關(guān)鍵詞排名等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并確定要優(yōu)化的方向。

這一點(diǎn)很重要，分析數(shù)據(jù)是淘寶店長(zhǎng)一項(xiàng)必須要具備的技能。

9:00–9:30： 直通車(chē)時(shí)間

淘寶 直通車(chē)

淘寶的第一個(gè)流量高峰是在9點(diǎn)～11點(diǎn)!這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)直通車(chē)的調(diào)整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時(shí)間的限制，見(jiàn)效慢，直通車(chē)調(diào)整后可以很快見(jiàn)效。

直通車(chē)調(diào)整主要包含以下幾個(gè)部分：

1、直通車(chē)的賬戶(hù)余額查看，看是不是需要充值。

2、看下設(shè)置的直通車(chē)的各個(gè)推廣計(jì)劃前一天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。根據(jù)各個(gè)計(jì)劃前一天的花費(fèi)情況以及7天，14和30天的投入產(chǎn)出比覺(jué)得是否需要調(diào)整。

3、在設(shè)置新的單品推廣計(jì)劃的時(shí)候，務(wù)必注意投放平臺(tái)，投放時(shí)間，投放地域等等的設(shè)置。

投放時(shí)間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設(shè)置高溢價(jià)，其余時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置溢價(jià)比例。爭(zhēng)取用更少的錢(qián)獲取更多的流量。

4、注意熱銷(xiāo)單品計(jì)劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)，轉(zhuǎn)化率，成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的反饋情況做出調(diào)整。

5、直通車(chē)主圖優(yōu)化，圖片點(diǎn)擊率非常重要。

淘寶 直通車(chē) 主圖優(yōu)化

做完直通車(chē)優(yōu)化，就要做店鋪基礎(chǔ)工作了。

9:30–10:00：店鋪基礎(chǔ)

店鋪基礎(chǔ)工作，不一定每天要優(yōu)化，但很重要，這個(gè)工作需要細(xì)心一點(diǎn)。

1、交易管理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門(mén)，讓客服聯(lián)系客戶(hù)，提高支付訂單轉(zhuǎn)化率)

2、糾紛管理(關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長(zhǎng)時(shí)間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報(bào)等要做好記錄并及時(shí)跟蹤處理)

3、客戶(hù)管理(提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的千牛留言，成交之后的消費(fèi)者滿意度調(diào)查等)。有很多發(fā)貨之后就有短信發(fā)送的第三方工具你可以使用，可以到店鋪服務(wù)后臺(tái)去找。訂單較少的，你可以自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)。

4、評(píng)價(jià)監(jiān)督管理(查看每日負(fù)面評(píng)價(jià)的信息并解釋分析是什么原因，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免對(duì)單品后期銷(xiāo)量有影響)。

評(píng)價(jià)中的每一個(gè)差評(píng)，即使是不明顯的差評(píng)都會(huì)對(duì)后面消費(fèi)者的選擇和單品的轉(zhuǎn)化率形成影響，所以對(duì)于差評(píng)訂單的解釋就顯得特別重要。要是解釋得好，反而能拉高單品的支付轉(zhuǎn)化率。

以上所講的這些內(nèi)容，還有一些需要說(shuō)明的：

1、小二。店鋪里面小二介入訂單一定要及時(shí)處理，處理時(shí)間會(huì)直接影響你的售后綜合評(píng)分，評(píng)分過(guò)低還會(huì)影響各種活動(dòng)報(bào)名!其實(shí)店鋪里面所有涉及小二的都要重視。

2、差評(píng)。對(duì)于單品的差評(píng)一定要店長(zhǎng)親自去抓，站在客戶(hù)和賣(mài)家角度解釋?zhuān)庉嫼媒唤o助理或者客服。簡(jiǎn)單直接，便于之后的買(mǎi)家能清晰的看到差評(píng)的解釋?zhuān)芎艽蟮臏p少因?yàn)椴钤u(píng)失去的銷(xiāo)量。差評(píng)營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)很好的工具哈。

3、發(fā)貨。發(fā)貨之后無(wú)論訂單多少，一定要告知買(mǎi)家產(chǎn)品發(fā)出的消息，進(jìn)行溫馨提示來(lái)提高客戶(hù)體驗(yàn)。

10：00–11:00 報(bào)活動(dòng)

淘營(yíng)銷(xiāo)

除了正常的直通車(chē)、搜索、回頭客等流量外，還有一個(gè)流量非常值得去爭(zhēng)取，那就是淘寶活動(dòng)!

1、官方活動(dòng)【聚劃算、淘搶購(gòu)等】

聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)等官方活動(dòng)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要及時(shí)關(guān)注下。

比如聚劃算，建議你做一個(gè)每個(gè)月的活動(dòng)公告出來(lái)的時(shí)間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來(lái)的時(shí)間、坑位一般報(bào)名商家數(shù)等指標(biāo)統(tǒng)計(jì)記錄。

你就可以準(zhǔn)確的把握聚劃算通告出來(lái)的時(shí)間，方便第一時(shí)間報(bào)名。其余的主題活動(dòng)等也每天定期關(guān)注，做好記錄。

2、類(lèi)目活動(dòng)

每天在看活動(dòng)報(bào)名的時(shí)候，注意記錄下來(lái)適合自己類(lèi)目的活動(dòng);做好活動(dòng)報(bào)名款式的收集整理準(zhǔn)備工作;

3、電商信息關(guān)注

例如幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁(yè)專(zhuān)區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等。很多規(guī)則變動(dòng)或者淘寶調(diào)整信息都是通過(guò)這些渠道讓買(mǎi)家知道。作為一個(gè)淘寶店長(zhǎng)，這些最新的行業(yè)信息會(huì)直接影響到店鋪運(yùn)營(yíng)方向，所以需要隨時(shí)關(guān)注下。

在這里分享一些小經(jīng)驗(yàn)：

1、千牛群里面的活動(dòng)報(bào)名消息，比如聚劃算、搶購(gòu)、類(lèi)目活動(dòng)等，都非常及時(shí)和明確，還有釘釘群里的一些消息，都要隨時(shí)保持關(guān)注。

2、 類(lèi)目活動(dòng)或者小二組織的活動(dòng)一般會(huì)在后臺(tái)或者淘營(yíng)銷(xiāo)入口，大家要及時(shí)關(guān)注，盡早報(bào)名。

3、淘寶客活動(dòng)大家在淘寶聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)隨時(shí)保持關(guān)注。

11:00～12:00 行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理

查看完店鋪里面的數(shù)據(jù)情況，就要關(guān)注行業(yè)信息情況了。

1、全網(wǎng)熱銷(xiāo)店鋪，競(jìng)爭(zhēng)單品數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)。

2、同級(jí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熱銷(xiāo)單品排名統(tǒng)計(jì)(訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))

3、排名上升得比較快的熱銷(xiāo)單品也要及時(shí)關(guān)注，并作記錄。

其實(shí)這部分工作沒(méi)有多少技術(shù)含量，做好表格，每天把數(shù)據(jù)填上去就行了。比較枯燥，需要日積月累，堅(jiān)持做。

做好了這些，主要是為了后續(xù)做SEO優(yōu)化等工作做準(zhǔn)備!

這些工作做完，差不多就到中午了，上午的工作基本就告一段落了?？梢匀コ灾酗埢蛘呶缧菀幌铝?。

13:30-15:00 淘寶SEO搜索

淘寶店長(zhǎng)下午的工作從淘寶seo搜索優(yōu)化開(kāi)始

淘寶搜索是店鋪?zhàn)钪匾牧髁壳?，它能讓最精?zhǔn)的消費(fèi)者在最短的時(shí)間找到你。

淘寶的免費(fèi)搜索流量，是很多淘寶店家必爭(zhēng)之地。很多的淘寶店長(zhǎng)日日夜夜的做標(biāo)題和寶貝屬性?xún)?yōu)化，就是為了能抓住更多淘寶免費(fèi)流量。

寶貝主圖，詳情和主圖視頻

1.主圖核心要領(lǐng)掌握：突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，高清產(chǎn)品實(shí)拍圖，文案有創(chuàng)意

2.突出產(chǎn)品差異化，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊

3.多測(cè)試，選出最合適的產(chǎn)品圖片

4.寶貝主圖視頻是拉高商品轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要手段，手淘購(gòu)物的場(chǎng)景越來(lái)越成熟，客戶(hù)越來(lái)越習(xí)慣通過(guò)短視頻來(lái)了解商品屬性。所以主圖視頻，主圖，寶貝詳情構(gòu)建了一個(gè)商品三維一體動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)的場(chǎng)景。

寶貝標(biāo)題

標(biāo)題優(yōu)化，其實(shí)現(xiàn)在有很多標(biāo)題優(yōu)化的工具，例如生意參謀，生意經(jīng)，市場(chǎng)行情等。而且選擇標(biāo)題關(guān)鍵詞的方式有很多，在這里我不做過(guò)多說(shuō)明，后續(xù)我會(huì)專(zhuān)門(mén)用一篇文章寫(xiě)尋找寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞的方式。

在這里我只簡(jiǎn)單的總結(jié)四點(diǎn)：

1、提煉名稱(chēng)詞

2、尋找屬性詞

3、排列組合成標(biāo)題

4、檢測(cè)標(biāo)題數(shù)據(jù)反饋結(jié)果

注意幾個(gè)要點(diǎn)：

1、主推的詞放在前面。對(duì)于你要主推的核心關(guān)鍵詞，要放在標(biāo)題靠前的位置展示

2、屬性詞要齊全。盡可能的覆蓋全網(wǎng)寶貝熱銷(xiāo)屬性詞，記住這些詞必須是要符合你寶貝定位的屬性詞。

3、選詞要多維度考慮。主要是三個(gè)維度：行業(yè)熱搜關(guān)鍵詞，搜索進(jìn)店關(guān)鍵詞，產(chǎn)品成交關(guān)鍵詞。要是核心關(guān)鍵詞這三個(gè)維度都符合，那么就是一個(gè)非常不錯(cuò)的關(guān)鍵詞。

按照這幾項(xiàng)維度去操作，這個(gè)單品，在搜索流量這一塊至少上去20%。

有人可能要說(shuō)，現(xiàn)在我淘寶店鋪里面60%以上都是手淘首頁(yè)推薦的流量?，F(xiàn)在很多店鋪的流量手淘首頁(yè)推薦占比越來(lái)越大，這一點(diǎn)我不否認(rèn)，在這里我們主要講淘寶搜索流量。

寶貝上下架和新品促銷(xiāo)

從今年的淘寶天貓調(diào)整的情況來(lái)看，現(xiàn)在寶貝上下架的影響已經(jīng)越來(lái)越小了。

但是新品的權(quán)重越來(lái)越高，所以我建議商家們一定要定期上新，或者在每周或者每個(gè)月選擇一個(gè)固定的上新時(shí)間，讓你們店鋪的老客戶(hù)有所期待，增加店鋪的關(guān)注度。

所以，現(xiàn)在的商家其實(shí)可以把更多的精力放在新品促銷(xiāo)，商品怎樣快速破0這些事情上，可以在最快的時(shí)間拉高店鋪的動(dòng)銷(xiāo)率。

15:00–16:00 淘寶客和鉆展圖片制作

淘寶客、鉆展都是很重要的付費(fèi)流量渠道。

很多大店其實(shí)都會(huì)有專(zhuān)門(mén)人來(lái)負(fù)責(zé)這兩個(gè)板塊，有專(zhuān)門(mén)做鉆展的鉆展專(zhuān)員，有專(zhuān)門(mén)報(bào)活動(dòng)的活動(dòng)專(zhuān)員，還有專(zhuān)門(mén) 的 專(zhuān)員，其實(shí)這樣做的目的就是為了把運(yùn)營(yíng)做得更精細(xì)化。

不管是淘寶客還是鉆展，每一個(gè)方面，深入去研究，都可以單獨(dú)列出來(lái)再寫(xiě)幾篇文章。

淘寶客(堅(jiān)持)

(1)淘寶客的傭金調(diào)整和維護(hù)

(2)淘寶客計(jì)劃的維護(hù)和優(yōu)化

(3)大淘寶客的聯(lián)系，洽談和維護(hù)

近兩年在淘寶上有一個(gè)通用的做法，就是新品上架先做幾個(gè)評(píng)價(jià)，然后通過(guò)淘寶客低價(jià)迅速起量，并且配合各種推廣工具引流，銷(xiāo)量做到幾百上千件，再提高價(jià)格銷(xiāo)售。讓產(chǎn)品的銷(xiāo)量，評(píng)價(jià)，排名在短時(shí)間內(nèi)拉到最高。

也是在近兩年，大家在QQ群，微信群會(huì)經(jīng)?？吹胶芏啻箢~優(yōu)惠券錢(qián)搶購(gòu)群，都是淘寶客運(yùn)營(yíng)商組建的，目的是為了給推廣商品聚集流量池，流量越多，淘客推廣產(chǎn)品的效果越好。當(dāng)然，在前期肯定有專(zhuān)門(mén)的淘客審核員來(lái)審核商品。

其實(shí)這種做法很粗暴，但是效果也是立竿見(jiàn)影。對(duì)于商家的實(shí)力要求比較高，不管是供應(yīng)鏈，發(fā)貨售后處理，還是推廣經(jīng)費(fèi)都要到位，每個(gè)步驟都不能出問(wèn)題。

隨著微信對(duì)于淘寶客微信群的嚴(yán)打，以及淘寶對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化，人群標(biāo)簽要求越來(lái)越嚴(yán)格，這種做法的作用越來(lái)越小。有時(shí)候還會(huì)適得其反，比如把店鋪的人群標(biāo)簽弄亂，從而影響到后續(xù)整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售。

鉆展推廣

1 ，鉆展的流量非常大，做好鉆展比直通車(chē)的效果更好，但是鉆展對(duì)推廣圖片的創(chuàng)意要求很高，要足夠吸引眼球才行。

2.不僅鉆展圖片要測(cè)試，鉆展的推廣位置和渠道也要測(cè)試，這里非?？简?yàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。

3.鉆展的預(yù)算計(jì)劃【做好推廣經(jīng)費(fèi)預(yù)算，因?yàn)榱髁亢艽螅钥刂苹ㄙM(fèi)才顯得尤為重要】

以上講的這些主要是店鋪運(yùn)營(yíng)的一些基本思路和技巧。下面我想講一下，除了店鋪內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)，我們也可以打開(kāi)我們的思維，通過(guò)最近兩年的淘寶一些變化，緊跟平臺(tái)的最新玩法，用更多最新的工具，給店鋪吸引更多流量，提高店鋪銷(xiāo)售額。

16:00–17:30 微營(yíng)銷(xiāo)建立及各流量渠道的維護(hù)更新

1、微信號(hào)老客戶(hù)維護(hù)(建議可以安排運(yùn)營(yíng)助理和客服協(xié)助)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的商家會(huì)把自己店鋪的客戶(hù)轉(zhuǎn)移到微信里面來(lái)維護(hù)，只要你維護(hù)好了，微信其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)封閉的流量池，會(huì)給你帶來(lái)源源不斷的流量。前段時(shí)間，我看到有個(gè)商家說(shuō)，他們通過(guò)維護(hù)微信上的老客戶(hù)成交，帶來(lái)的利潤(rùn)已經(jīng)超過(guò)了在天貓上銷(xiāo)售所產(chǎn)生的利潤(rùn)。

2.微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)。微信公眾號(hào)可以發(fā)一些產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)文章或者心靈雞湯，最好圍繞店鋪產(chǎn)品定位來(lái)寫(xiě)文章，積累精準(zhǔn)的粉絲。

3、淘寶論壇發(fā)帖。喵言喵語(yǔ)，淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖，2個(gè)星期出1–2篇精華帖，都可以帶來(lái)客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。

4、微博營(yíng)銷(xiāo)。微博是一個(gè)很好的展示窗口，很多80后90后一代年輕人都是微博的鐵粉。而且很多網(wǎng)紅賣(mài)家都是通過(guò)微博打造個(gè)人品牌知名度，積累了一大批粉絲，然后通過(guò)電商變現(xiàn)。所以微博營(yíng)銷(xiāo)必須重視!

5、淘寶直播。 直播是近幾年不能忽視的一個(gè)流量渠道 ，從今年的淘寶賣(mài)家大會(huì)來(lái)看，淘寶對(duì)直播會(huì)有更大的扶持，今年雙十一還會(huì)特別開(kāi)放直播會(huì)場(chǎng)，用戶(hù)可以通過(guò)直播更詳細(xì)的了解店鋪里的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，增加銷(xiāo)量?？芍^直播已經(jīng)成為每一個(gè)電商賣(mài)家必須要爭(zhēng)取的一個(gè)流量渠道。

6、淘寶達(dá)人。以淘寶達(dá)人為首的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)渠道在以后的淘寶運(yùn)營(yíng)中將會(huì)變得越來(lái)越重要。在生意參謀后臺(tái)可以很清楚的看到，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的流量有多少，以及哪些有達(dá)人推薦，哪些文章的瀏覽量更大，投產(chǎn)比是多少。

近兩年，淘寶對(duì)有個(gè)性化的賣(mài)家扶持力度非常大。例如家居布藝類(lèi)目的極有家，數(shù)碼配件類(lèi)目的潮店街等等，都是淘寶為這些商家特別開(kāi)辟的一個(gè)流量池，目的是希望賣(mài)家能推出更多新奇好玩能吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品。通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)讓店鋪顯得更有逼格，用戶(hù)更有黏性。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的年輕人逛淘寶不僅是為了買(mǎi)東西，很多人只是想逛一下，想在淘寶上發(fā)現(xiàn)更多新奇好玩，并且自己喜歡的商品?？蛻?hù)在淘寶上由“買(mǎi)”到“逛”的思維轉(zhuǎn)變，是近幾年用戶(hù)購(gòu)物心理最明顯的特征，希望各位商家朋友們一定要記住這一點(diǎn)。

7. 抖音。短視頻與電商結(jié)合被視為新時(shí)代的“屏幕即渠道，內(nèi)容即店鋪”。抖音目前的用戶(hù)量和活躍人數(shù)不用我多說(shuō)，而且抖音目前已經(jīng)上線了商品櫥窗功能，對(duì)于以淘寶為代表的電商平臺(tái)而言，發(fā)力短視頻是一次尋找新的流量來(lái)源，構(gòu)建新的購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)景的嘗試。

8.淘寶群運(yùn)營(yíng)。在今年的杭州淘寶賣(mài)家大會(huì)上，很多類(lèi)目小二都特別強(qiáng)調(diào)了淘寶群的玩法和規(guī)則，淘寶群將成為從“流量運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭巳哼\(yùn)營(yíng)”的一個(gè)重要紐帶。通過(guò)淘寶群來(lái)挖掘價(jià)值用戶(hù)，淘?xún)?nèi)快速觸達(dá)用戶(hù)，提升成交效率，使之成為店鋪穩(wěn)定價(jià)值流量來(lái)源渠道。 目前淘寶也在構(gòu)建私域流量組合，形成強(qiáng)互動(dòng)閉環(huán)。用戶(hù)在直播里有聲有色的發(fā)現(xiàn)你，能參與到淘寶群的互動(dòng)討論中，能快速直接的回訪直播和微淘，微淘也能幫助淘寶群沉淀客戶(hù)，然后通過(guò)淘寶群push，讓用戶(hù)不會(huì)錯(cuò)過(guò)店鋪的最新動(dòng)態(tài)。

17:30之后

好了，要下班了，終于可以休息一下了。但手機(jī)千牛必須要登陸，在家里用手機(jī)關(guān)注店鋪銷(xiāo)量和流量變化，畢竟客戶(hù)晚上下班還是要買(mǎi)東西的。

可是我真的能休息嗎?當(dāng)然不能。哪一個(gè)淘寶店長(zhǎng)下班之后不是每隔幾十分鐘刷一下手機(jī)千牛后臺(tái)，隨時(shí)關(guān)注店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)變化，一旦某項(xiàng)數(shù)據(jù)感覺(jué)不對(duì)勁，隨時(shí)準(zhǔn)備做出調(diào)整。

起得比雞早,睡得比雞晚,干著驢的活,吃著豬的食,賺著賣(mài)白菜錢(qián),操著賣(mài)白粉心。

這就是一個(gè)淘寶店長(zhǎng)的24小時(shí)。

這篇文章主要從店鋪運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)記錄一個(gè)淘寶店長(zhǎng)的24小時(shí)，大部分店長(zhǎng)做的工作也都是朝著店鋪運(yùn)營(yíng)的方向來(lái)做的。

當(dāng)然，一個(gè)店長(zhǎng)肯定不可能每天把這所有的工作都做完，有很多工作需要團(tuán)隊(duì)配合完成，而且有的工作需要安排專(zhuān)門(mén)的人來(lái)做。淘寶店長(zhǎng)作為整個(gè)店鋪的負(fù)責(zé)人，不僅僅是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，其實(shí)更多的時(shí)候是充當(dāng)一個(gè)管理者的角色。

一個(gè)店鋪要做起來(lái)絕對(duì)不是單單某一個(gè)人的功勞，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。

店長(zhǎng)并不需要所有的都要精通，我相信沒(méi)有任何一個(gè)店長(zhǎng)能做到樣樣精通，你要做的是協(xié)調(diào)和管理，發(fā)揮好手下每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，讓精通的人把每一項(xiàng)工作做好。

我在文章中提到微博營(yíng)銷(xiāo)，微信老客戶(hù)管理，淘寶直播，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，淘寶群運(yùn)營(yíng)等等，其實(shí)要把這些板塊做好絕對(duì)不是短短幾句話就能說(shuō)明白的，每一個(gè)板塊拿出來(lái)詳細(xì)介紹又可以重新再寫(xiě)一篇長(zhǎng)文。哪怕你把這些技能全部都看完了，如果不執(zhí)行下去，最后依然不會(huì)有任何作用。

本文重點(diǎn)寫(xiě)的是基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作和一些操作方法，對(duì)于寫(xiě)管理方面的篇幅不多。像供應(yīng)鏈管理，產(chǎn)品質(zhì)量把控，新品布局和選擇，行業(yè)發(fā)展走勢(shì)等等，都是非常重要的，沒(méi)有這些基礎(chǔ)，一個(gè)項(xiàng)目是很難做成功的。我會(huì)在我以后的文章中把這些內(nèi)容都分享給大家。希望我的這篇文章對(duì)你有幫助。

產(chǎn)品矩陣是什么意思？產(chǎn)品矩陣分析

作為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，要懂得像將軍打仗一樣運(yùn)籌帷幄，懂得將產(chǎn)品排兵布陣，讓我們的店鋪能夠面對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景都能有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品布局。商品結(jié)構(gòu)布局的好不好，不但影響到我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還能影響到我們店鋪抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。這也是為什么很多店鋪一直破不了爆款起來(lái)全店活，爆款倒下全店死的魔咒，就是因?yàn)樗恳蛔龊蒙唐方Y(jié)構(gòu)的布局與規(guī)劃，每一抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

產(chǎn)品矩陣運(yùn)營(yíng)是什么意思？

運(yùn)營(yíng)矩陣可以保證我們店鋪的基本流量，同樣也保證了出貨的穩(wěn)定性，因此矩陣已經(jīng)成為保證商家流量的標(biāo)配。不同業(yè)務(wù)形成的矩陣，這種產(chǎn)品通常都是面向不同的用戶(hù)群體，因?yàn)椴煌娜擞胁煌脑V求，矩陣剛好迎合了各個(gè)用戶(hù)群體，這樣形成了用戶(hù)量級(jí)的積累。而這種獲客手段一般分為兩個(gè)類(lèi)型，一個(gè)是海納百川，什么樣的人我都要，因?yàn)樽罱K流向的變現(xiàn)渠道能夠承接各種流量，比如電商；另一種則是有著業(yè)務(wù)的上下游關(guān)系，雖然是通過(guò)不同的內(nèi)容來(lái)吸引的用戶(hù)，但這些用戶(hù)都是比較精準(zhǔn)的用戶(hù)，只要能夠先期獲取到，后續(xù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化就會(huì)容易很多。

產(chǎn)品矩陣分析

目前，市面上最常見(jiàn)的商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃也是比較合理的商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃就是五大矩陣規(guī)劃：引流款，日?？?，活動(dòng)款，利潤(rùn)款，形象款。

一.引流款

每一個(gè)店鋪因?yàn)椴煌奶匦圆粫?huì)要求都規(guī)劃五大類(lèi)，但是每一個(gè)店鋪都會(huì)有引流款這一大類(lèi)，引流款是每一個(gè)店鋪都必備的款。那么什么樣的款式適合我們規(guī)劃為引流款呢？

引流款一般來(lái)說(shuō)他需要具備這么一些特征：

1.市場(chǎng)需求大，必須是屬于大眾款，如果你的是屬于差異化比較大的小眾市場(chǎng)款不適合拿來(lái)作為店鋪的引流款，引流款一定是適應(yīng)人群比較廣的商品。否則的話他很難承擔(dān)起引流的作用，但是，有一個(gè)前提條件是它是建立在店鋪定位的基礎(chǔ)之上的，是相對(duì)于店鋪內(nèi)的款來(lái)說(shuō)的，千萬(wàn)不要為了選擇引流款而脫離了店鋪的定位，特別是在現(xiàn)在這個(gè)人群標(biāo)簽影響很大的時(shí)代，如果你脫離了店鋪的定位那么反而對(duì)你的店鋪人群會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。

2.引流款必須滿足點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率高的條件，一般來(lái)說(shuō)，引流款都是店鋪的爆款，如果你的轉(zhuǎn)化率比較差的話，你也很難做成爆款的，而且現(xiàn)在免費(fèi)流量大部分的都是和點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率掛鉤的，例如搜索流量，手淘首頁(yè)流量等免費(fèi)流量渠道都是和點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率有很大的關(guān)系，如果沒(méi)有一個(gè)好的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率，你也很難帶來(lái)比較好的免費(fèi)流量。

3.價(jià)格有一的優(yōu)勢(shì)，供貨必須要穩(wěn)定。引流款要承擔(dān)起店鋪大部分流量的引入，而加上引流款本身是屬于大眾款競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)比較大，所以引流款要想在這種競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，你就需要有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，性?xún)r(jià)比一定要是比較高的，如果你的拿貨價(jià)就是別人的售價(jià)，那么這樣的款式你是沒(méi)辦法用來(lái)當(dāng)做引流款的，你也很難做成 一個(gè)引流款。同時(shí)，供貨一定要穩(wěn)定，不會(huì)輕易的斷貨，畢竟培養(yǎng)一個(gè)引流款也不容易，如果供貨不穩(wěn)定的，這樣的款式很難持續(xù)做好，更不適合拿來(lái)做引流款

對(duì)于引流款的營(yíng)銷(xiāo)策略，一般我們都會(huì)前期依靠直通車(chē)或者鉆展等付費(fèi)手段快速的積累銷(xiāo)量和搶占排名，通過(guò)他去獲得到大量的免費(fèi)流量，因此，在預(yù)算的時(shí)候，很大一部分的預(yù)算我們都是要安排在引流款身上的，同時(shí)，如果引流款還能承擔(dān)起店鋪其他款的搭配那就更好了，例如，我們做的一個(gè)引流款是毛衣，那么我們就可以圍繞這個(gè)引流款開(kāi)發(fā)一些搭配這個(gè)毛衣的外套或者褲子，讓它盡可能把流量?jī)r(jià)值最大化。

二：日常款

日?？钍且彩俏覀兊赇伾唐方Y(jié)構(gòu)規(guī)劃中必備的一大類(lèi)，日?？钜话銇?lái)說(shuō)款式最多樣性的，所以針對(duì)日?？畹奶匦裕覀儾缓媒o出一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槿粘？畋旧硎菚?huì)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)生變化的的，他可以在引流款快要衰退的時(shí)候變成引流款，也可以在活動(dòng)的時(shí)候時(shí)候變成活動(dòng)款，甚至必要的時(shí)候還可以成為利潤(rùn)款等。而且很多的時(shí)候日?？畋旧硪彩菄@引流款展開(kāi)，例如引流款可能沒(méi)有滿足引進(jìn)流量中的某一類(lèi)人群的需求，我們就可以拓展這樣的款式為日?？?，盡量滿足進(jìn)來(lái)顧客的需求。

對(duì)于日常款，我們的營(yíng)銷(xiāo)策略不會(huì)一開(kāi)始直接給他安排大量的推廣費(fèi)，因?yàn)槊總€(gè)店鋪預(yù)算都會(huì)有限，不會(huì)直接利用大量的付費(fèi)推廣去對(duì)他進(jìn)行測(cè)款，進(jìn)行主推，而是先利用自身店鋪引流款的流量，先觀察日?？畹谋憩F(xiàn)趨勢(shì)，如果日?？罡黜?xiàng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不錯(cuò)，有能力成為主推款的時(shí)候，我們會(huì)開(kāi)始給他更多的推廣預(yù)算，讓他成為引流款，同時(shí)，當(dāng)我們感覺(jué)到引流款快要進(jìn)入到衰退期的時(shí)候，要在日?？钪醒杆俚恼页鲆粋€(gè)有潛力成為引流款的寶貝，然后把原本引流款的預(yù)算大部分都轉(zhuǎn)移到這個(gè)潛力日?？钌?，迅速的把他發(fā)展成為引流款。

三：活動(dòng)款

活動(dòng)款一般來(lái)說(shuō)他的目的主要是為了活動(dòng)，但是不同的店鋪對(duì)活動(dòng)款安排是不一樣，有些店鋪它是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)款的，而是在活動(dòng)期間把引流款或者日?？钭兂苫顒?dòng)款，讓他參加店鋪的一些活動(dòng)、而有些店鋪是有專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)款，這些款就是專(zhuān)門(mén)用來(lái)參加活動(dòng)的。

對(duì)于把日常款或者引流款變?yōu)榛顒?dòng)款的時(shí)候，一定要先明白你參加活動(dòng)的目的是什么，他能給你帶來(lái)什么樣的好處，以及會(huì)對(duì)你產(chǎn)生的一些什么樣的負(fù)面影響，特別是要評(píng)估因降價(jià)促銷(xiāo)帶來(lái)的負(fù)面作用。有很多商家和運(yùn)營(yíng)都是因?yàn)闆](méi)有去評(píng)估分析這一步，導(dǎo)致參加一次活動(dòng)之后反而造成了流量下滑。

四：利潤(rùn)款

利潤(rùn)款比較好理解，就是主要用來(lái)創(chuàng)造大利潤(rùn)的產(chǎn)品，一般來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)款會(huì)具備以下這些特征：

1.一般都是小眾產(chǎn)品而不是大眾產(chǎn)品，明顯的傾向于某一類(lèi)人群的需求而不是大部分的人群，也正因?yàn)樗切”娙巳旱漠a(chǎn)品，你很難靠這種產(chǎn)品來(lái)跑量，也很難成為主要引流款。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較小，產(chǎn)品的利潤(rùn)空間大。

對(duì)于利潤(rùn)款的營(yíng)銷(xiāo)策略，我們?cè)诓僮髦耙欢ㄒ茸龊萌巳旱臄?shù)據(jù)分析，要精準(zhǔn)分析出我們的產(chǎn)品是符合什么人群的需求，然后無(wú)論是標(biāo)題優(yōu)化，還是付費(fèi)推廣，還是在詳情頁(yè)的優(yōu)化，都必須要以精準(zhǔn)的方式切入，重點(diǎn)考慮人群的特性，一切以人群為中心。

五：形象款

形象款在很多店鋪中其實(shí)是沒(méi)有規(guī)劃的，特別是現(xiàn)在很多的店鋪都是屬于比較小的店鋪，沒(méi)有品牌知名度，更沒(méi)有調(diào)性，所以這一類(lèi)款式的規(guī)劃就更加的少。形象款主要承擔(dān)的是品牌和店鋪的形象。

這五大類(lèi)的款是商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃最常見(jiàn)的五大類(lèi)，但是這五大類(lèi)并不是一成不變的，不同的款之間會(huì)相互的轉(zhuǎn)化，例如，引流款在特定的情況下可能會(huì)突然變成活動(dòng)款，日常款可能也會(huì)成為引流款等等，這些都是可以根據(jù)自己的實(shí)際情況調(diào)整，其實(shí)我們強(qiáng)調(diào)商品結(jié)構(gòu)劃分并不是要你一定嚴(yán)格把商品分為哪一類(lèi)，真正的目的是要你有一個(gè)全局的布局觀，多角度的去定位商品的角色，讓他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域發(fā)揮好自己的作用，以便做到整體的利益最大化，風(fēng)險(xiǎn)最低化。

以上就是小編對(duì)產(chǎn)品矩陣的一些總結(jié)，希望可以幫助到你。

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