在淘寶平臺做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語大全
【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟?，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
B. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會晚兩天，請耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
【關(guān)于價格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個，感謝對我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點
E. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

淘寶推廣渠道有哪些？淘寶店鋪推廣方法有哪些？

在層出不窮的電商運營中，廣告主想要脫穎而出，必須使用新穎的推廣方式來占領(lǐng)市場。那么，電商的推廣方式有哪些?一起往下看看哦。

一、電商的推廣方式有哪些?

電商最常見的推廣方式是直通車，但是這種投入燒錢的成本太高了，所以想有好的效果建議考慮以下方式：

1、短視頻推廣

短視頻是目前小伙伴們最容易接受的方式之一，短視頻告別了文字的枯燥、內(nèi)容傳播更加快速、也不同于圖片的猜測意境，反而有了更加逼真的視覺體驗，更能激發(fā)用戶消費的欲望。

2、廣告投放

網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告投放是最簡單粗暴的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，通過購買廣告位或者廣告詞來展示廣告。只是，隨著廣告的鋪天鋪地，廣告價位在逐年遞增，而投資收益不見得能同步。

3、自媒體推廣

自媒體包括軟文推廣、及微信、微博、論壇等的分享和知識講解。所以，所以，在層出不窮的電商運營中，廣告主想要脫穎而出，必須使用新穎的推廣方式來占領(lǐng)市場。那么，電商的推廣方式有哪些?一起往下看看哦?？梢宰珜懞孟嚓P(guān)內(nèi)容，如分享產(chǎn)品的選擇、品牌的知識等，幫助電商推廣聚集人氣，從而為往后的推廣作好鋪墊。

雖然電商推廣的方式很多，但想有好的效果建議還是選廣告投放，盡可能選像頭條，抖音，快手這種人流量大、可以精準(zhǔn)投放的平臺。而有一定基礎(chǔ)質(zhì)量好的店鋪，可以做鏈接跳轉(zhuǎn)，跳轉(zhuǎn)到淘寶，天貓等。店鋪質(zhì)量差的話直接選開魯班小店。

二、分享三個有效電商推廣渠道!

電商推廣渠道可以選擇頭條，抖音，快手，魯班小店或者鏈接跳轉(zhuǎn)–淘寶店鋪等等有效渠道，而接下來的內(nèi)容給大家具體分享以下三個推廣渠道：

1、頭條

頭條的用戶覆蓋面較廣，來自五湖四海，且覆蓋的年齡面也較廣，對電商產(chǎn)品的各種需求較多，有利于提升電商產(chǎn)品的曝光率及轉(zhuǎn)化率。

2、抖音

毫不夸張的說，電商行業(yè)是屬于年輕人的購物平臺，他們習(xí)慣并特別享受通過網(wǎng)絡(luò)平臺來獲取到自己的”衣食住行“。所以，年輕化的抖音平臺用戶對電商的消費能力較強，有利于電商產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

3、快手

快手平臺的用戶大多數(shù)來自三、四線城市，對產(chǎn)品的消費能力相對比較低下，而電商產(chǎn)品屬于低值消費品，適合快手用戶的消費。同時，也滿足一些偏遠(yuǎn)地區(qū)又喜歡貨到付款的消費者。

總之，電商推廣的需要借助互聯(lián)網(wǎng)新型發(fā)展的方法，而不能停留在傳統(tǒng)的盲目推廣營銷，導(dǎo)致無法提高用戶的粘合性。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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