靜默轉(zhuǎn)化率是什么意思?如何提高?
2022-12-30 | 16:52 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:54
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什么是靜默轉(zhuǎn)化率?簡(jiǎn)單來說,指客戶不通過咨詢,通過比較和搜索等方式直接下單購(gòu)買,它考察的是店鋪的整體水平,提高靜默轉(zhuǎn)化率,不僅可以給店鋪帶來可觀的銷量,還能減少客戶的成本,客服的工作量。那么影響靜默轉(zhuǎn)化率有哪些因素?又如何來提高?
1、清楚你的數(shù)據(jù)
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不像實(shí)體店那樣,可以根據(jù)客戶的穿著神態(tài)和溝通過程中的表情好和語言,確定向他銷售什么產(chǎn)品,引導(dǎo)用戶去體驗(yàn)。那么就要靠你對(duì)用戶數(shù)據(jù)的掌握,知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。
用戶訪問了你的哪些網(wǎng)頁,在這些網(wǎng)頁上停留了多長(zhǎng)時(shí)間,就可以考慮還有那些因素讓客戶沒有下單;用戶從哪些頁面跳出了你的移動(dòng)購(gòu)物商城,即從哪里離開的,找出原因并改進(jìn)原因;跟蹤用戶在你移動(dòng)購(gòu)物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口,用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁面,最后在哪個(gè)頁面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè),你就可以分析你的用戶行為特征,迅速做出應(yīng)對(duì),讓更多用戶轉(zhuǎn)化,用戶從哪些頁面下單購(gòu)買了,那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇,因?yàn)榭钍健r(jià)格、屬性等等。
2、詳情頁的視覺效果
(1)店鋪導(dǎo)航要清晰,能讓買家毫無障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品,商品關(guān)聯(lián),不能沒有也不能過多,商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購(gòu)買,那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品,而不是一堆商品讓用戶無從選擇。
(2)詳情頁賣點(diǎn)要突出,設(shè)計(jì)詳情頁時(shí)一定要最大化的放大產(chǎn)品賣點(diǎn),讓客戶覺得買下后會(huì)物超所值。也要有新穎的亮點(diǎn)或者特色,許多賣家說不知道自己有什么亮點(diǎn),其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn),掌柜就是特色,店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn),其實(shí)要用的素材也就會(huì)更多。
?。?)圖片要夠創(chuàng)意,其中主圖是非常重要的,買家都是通過主圖的顯示才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來進(jìn)行瀏覽,所以,主圖設(shè)計(jì)一定要夠有創(chuàng)意,能夠吸引住買家。
3、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量
產(chǎn)品最重要的就是要取得買家的信任度,讓買家認(rèn)為拍下產(chǎn)品不會(huì)后悔,可以從三個(gè)方面下手:
?。?)品牌、質(zhì)量說明
這是必不可少大一點(diǎn),讓買家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等,充分取得買家信任,從而提升轉(zhuǎn)化。
?。?)銷售額
產(chǎn)品的售價(jià)一定要符合實(shí)際情況,不能太高也不能太低,太高了買家接受不了,跑單的幾率會(huì)增大,太低了會(huì)讓買家懷疑產(chǎn)品的價(jià)值。
?。?)好評(píng)、買家秀、DSR
這是最重要的一部分,直接能夠決定買家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護(hù)好評(píng)論,就算有差評(píng)也要回復(fù)好。盡可能多的讓已買過的買家多展示買家秀,這里可以采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施誘導(dǎo)買家發(fā)布照片。DSR這個(gè)就不比多說了吧,都知道肯定三項(xiàng)指標(biāo)都飄紅是最好的。
4、買家購(gòu)物時(shí)的博藝心理
激發(fā)感性沖動(dòng),限時(shí)活動(dòng)??s短決策周期,加大緊迫感文案的塑造。大家在做詳情時(shí),賣點(diǎn)切割一定要明確,文字要少,不要累贅。加快買家購(gòu)買速度,搜索客服問題在詳情頁里解決。案例:如“蒸蛋糕”,消費(fèi)者并不關(guān)注你的生產(chǎn)工藝,從評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)買家用戶所關(guān)注的是好不好吃?新不新鮮?那么我們?cè)谧鲋鲌D、詳情就應(yīng)該表現(xiàn)買家所關(guān)注的點(diǎn)。引導(dǎo)收藏,收藏加購(gòu)是產(chǎn)品人氣權(quán)重的重要反饋數(shù)據(jù)。
買家分析,多維度分析了解買家。男性用戶注重品質(zhì),女性用戶注重款式、性價(jià)比。不同年齡段買家有不同的需求。
5、售后服務(wù)和物流體系
售后要保證服務(wù)到位、周到,讓客戶滿意是第一宗旨。7天無理由退換、包郵、贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等這些條件的存在會(huì)大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率。物流很難把控,最好合作服務(wù)質(zhì)量上層的快遞公司。
以上方法,是從一些常見問題中的解決方法,提高店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率要從各個(gè)因素去把控,只要堅(jiān)持下來,相信你的店鋪將成為它人羨慕中的店鋪。
前段時(shí)間,一朋友問簽到紅包和強(qiáng)制首單的事情。
我給他們?cè)敿?xì)介紹了,知道他們有技術(shù),想著也很簡(jiǎn)單,說幾句應(yīng)該就可以了。
結(jié)果一連問了幾天,還找了很多現(xiàn)成的工具。
最后不得已,我把之前的工具又更新了下給他。
問他問什么不讓公司技術(shù)來做呢?
他說等他們公司技術(shù)做出來,黃花菜都涼了。
同樣的這幾天又有一個(gè)朋友公司的技術(shù)來問這方面,我簡(jiǎn)單說幾句他就懂了。因?yàn)樗ツ旰臀液献鲗戇^項(xiàng)目,淘客開發(fā)算是入門,對(duì)淘客新知識(shí)就很少吸收。
對(duì)于大多數(shù)淘客團(tuán)隊(duì)來說,公司技術(shù)是個(gè)雞肋般的存在。
沒有這個(gè)技術(shù)很多想法做不了,有了這個(gè)技術(shù)很多想法不能及時(shí)做出來。
遇到過大大小小各種團(tuán)隊(duì),小的就是幾個(gè)人的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì),大的就是那種帶著投資做項(xiàng)目的。
剩下的十不存一。
淘客開發(fā)分為一般性技術(shù)和淘客專屬技術(shù)。
一般技術(shù)基本沒問題,能當(dāng)程序員的基礎(chǔ)都不是太大問題。但是淘客專屬技術(shù)就很麻煩。
我遇到過很多技術(shù)團(tuán)隊(duì),即使很多BAT公司出來的開發(fā)淘客一樣懵。
不是說他們解決不了,而是解決需要的時(shí)間太長(zhǎng),等他們解決了,項(xiàng)目就過去了。
而且一般技術(shù)越好的越容易自負(fù),聽不見別人建議。
這種技術(shù)我遇到過好多次,有的裝逼windows都不用,有的還沒開始就想著百萬用戶,想得都是高并發(fā),結(jié)果上線了最高10個(gè)人。
因?yàn)楹献麝P(guān)系,會(huì)提醒幾句,可惜他們也聽不進(jìn)去。
眼看著他們把一個(gè)個(gè)項(xiàng)目耗死,不過他們的工資倒是不少,換個(gè)公司還是很多。
特別是一些年輕的技術(shù),喜歡用新技術(shù)架構(gòu),不停的重構(gòu),老板還喜滋滋。
關(guān)注過很多現(xiàn)在還做得不錯(cuò)的淘客產(chǎn)品。
有個(gè)特點(diǎn),大部分技術(shù)都很少,核心技術(shù)也就一兩人。
對(duì)于技術(shù)本身并不是太糾結(jié),現(xiàn)成的能用就用。比如易語言開發(fā)的很多都是用大華開源模塊或代碼。
二次開發(fā)為主,比如利用微擎,fastadmin,WordPress等
能買就買,對(duì)于一些比較耗時(shí)的技術(shù)能買就買。
很多返利機(jī)器人的通信部分甚至都是租過來的。
淘客團(tuán)隊(duì)做大了以后,往往都會(huì)想著搞個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
盈利好的時(shí)候不覺得,盈利差了就會(huì)覺得受不了。如果沒有熟手帶著,新技術(shù)團(tuán)隊(duì)半年內(nèi)出不了什么活的。
抱著上班心態(tài)的技術(shù)也做不好淘客,之前就有朋友讓拉他技術(shù)進(jìn)群,拉進(jìn)去后幾個(gè)月都不說話,不得不踢了。
一般技術(shù)可以通過買書學(xué)習(xí)。
淘客專屬技術(shù)很多就是在小圈子里碰撞出來的。
像大華這些長(zhǎng)期做淘客技術(shù),一旦一段時(shí)間不接觸都會(huì)跟不上,知識(shí)更新太快了。
這些年帶過很多技術(shù),可以毫不夸張地說,能聽進(jìn)去我話的,一個(gè)月時(shí)間趕上自己琢磨半年。
一般淘客團(tuán)隊(duì)就別想著養(yǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)了,養(yǎng)不起的。
搞個(gè)一兩個(gè)人,借助一些二開的框架快速做出東西才是關(guān)鍵。
對(duì)于那些動(dòng)不動(dòng)以月為單位的項(xiàng)目,一般不會(huì)成功。盡量把開發(fā)周期壓縮到天或是周。
也就是意味著少做大而全的,快是最重要的。
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