淘寶客服售前話術有哪些?淘寶客服話術整理
2022-04-01|10:07|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:2174
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淘寶客服是整個店鋪運營團隊中比較重要的崗位,淘寶客服的好壞,是直接影響整個店鋪的轉化率。淘寶客服在與顧客對話時,一定要把握分寸,掌握技巧。淘寶客服售前話術有哪些?下面為大家精心整理了一些淘寶客服常用的話術。希望能幫到大家。
一、基礎問候
(1)歡迎光臨話術:親,您好!歡迎光臨本店,請問有什么可以為您效勞的呢?
(2)在的請講話術:親,您好!在的哦,請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
(3)有什么可以幫助話術:親,您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
(4)稍后回復話術:親,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃飯中,有什么問題請您留言一下,我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便,敬請諒解!
二、售前
1.是否有貨
話術1:親,您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦,這個請您放心,如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
話術2:親,您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
(1)有貨話術:親,您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢,您是可以放心的拍下的哦!
(2)無貨話術:親,您好!真的非常的抱歉,您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢,我推薦另外一款給您,跟您想要的這款比較類似,另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦,客戶買回去之后評價都非常好的哦!
2. 發(fā)貨時間話術:親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
3.什么快遞話術:親,您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦,如果您要其他快遞,請跟我們客服聯系,之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
4.到貨時間話術:親,您好!請您放心呢,我們家的合作快遞都是非常的給力的哦,江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨,其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨,根據發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況,具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦,感謝您的支持與理解,麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下,如果有什么問題,您可以隨時和我們聯系,我們會盡快給您處理的,祝您購物愉快!
5.退換貨問題話術:親,您好!本店的產品都是7天內可以無條件退換貨的哦,如果是質量問題退換貨的話,來回運費都是由我們這邊出的哦,如果是非質量問題退換貨的話,來回運費是需要你那邊出的哦!
6.推薦產品話術:親,您好!這款是我們家的爆款寶貝哦,很多客戶買了也非常喜歡,也是大眾款式,比較容易搭配?;蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖?,我可以為您介紹一下的哦。
7. 搭配購買話術:親,您好!歡迎您的光臨哦,為了慶祝三八婦女節(jié)的到來,本店的連衣裙是有特惠的哦,您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦,如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話,那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦,祝您購物愉快~
一個優(yōu)秀的客服是非常熟練淘寶客服技巧的,客服在回答客戶問題時,要站在客戶的角度回答問題。在面對客戶問一些問題的時候我們可以站在客戶的角度給他回答。這樣,才能服務好客戶。
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