如果想要做電商生意，淘寶肯定是首先要考慮的平臺(tái)。作為國內(nèi)最有影響力的電商平臺(tái)，淘寶平臺(tái)有多種店鋪類型可以選擇，其中比較常見的就是自營專賣店和自營旗艦店了，很多商家想要知道這兩個(gè)店鋪的區(qū)別有哪些？

淘寶自營專賣店和自營旗艦店的區(qū)別是什么？

1、認(rèn)證途徑不一樣。淘寶自營專賣店是指平臺(tái)自己經(jīng)營的店鋪，而官方自營旗艦店指的就是經(jīng)生產(chǎn)廠家官方認(rèn)可旗艦店的。

2、銷售的方式不一樣。自營店就是作為銷售平臺(tái)的供貨商進(jìn)行提供貨物，不過官方旗艦店就是品牌方自己開的店鋪，代表著品牌的。

3、銷售的渠道不一樣。自營專賣店就是廠家賣給店家，之后店家再賣給有需要的消費(fèi)者，對(duì)于品牌方開的旗艦店就是由廠家直接賣給消費(fèi)者的。

4、物流不一樣。對(duì)于自營店是從廠家那里采購回來放在倉庫，然后用自己的物流配送，速度比較快，有如果問題上門取件會(huì)給更換，不過淘寶官方旗艦店一般是入駐的商家，由第三方物流承運(yùn)，相對(duì)會(huì)慢一些的。

質(zhì)量靠譜嗎？

不管是天貓的自營店還是天貓旗艦店，寶貝質(zhì)量都有保證，請(qǐng)買家們放心購買。因?yàn)樘熵埰脚_(tái)打擊假貨的力度很大，一旦被查到，便會(huì)給予嚴(yán)厲的處罰。隨著阿里巴巴對(duì)賣家條件的逐漸提高，假貨也會(huì)無所遁形。而且，品牌商是不允許任何代理商抹黑自己的品牌，更不會(huì)讓代理商賣假貨。而且平臺(tái)對(duì)于假貨的管控是非常嚴(yán)格的，一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)進(jìn)行處罰，所以消費(fèi)者可以放心購買。

淘寶自營專賣店和自營旗艦店的區(qū)別還是比較明顯的，對(duì)于消費(fèi)者來說最關(guān)心的還是商品的質(zhì)量，所以商家不管選擇哪個(gè)店鋪類型，都要嚴(yán)格管控質(zhì)量，只有才能帶來更好的銷售業(yè)績。

淘寶店鋪評(píng)分多久更新一次？怎么提高？

如果大家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的評(píng)分很低，這時(shí)候也可以去了解一下店鋪的評(píng)分一般是需要多久的時(shí)間才會(huì)更新一次，另外要怎么做才能夠提高店鋪評(píng)分。

每有買家打分評(píng)價(jià)之后，淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分就會(huì)更新。

店鋪評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)的可能。

怎么提高?

1.基礎(chǔ)工作:分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步的改進(jìn)提供參考和方向。

如果動(dòng)態(tài)評(píng)分低，淘寶店寶貝肯定有問題，這是必須的。

至于存在哪些問題，需要從多方面去思考。

查看店鋪中差評(píng)較多的寶貝以及差評(píng)原因。

歸結(jié)為三個(gè)指標(biāo):一致的描述、服務(wù)態(tài)度、送貨速度，并記錄下來，這樣就可以看出是產(chǎn)品有問題還是問題出在店主/客服身上，根據(jù)自己的實(shí)際情況考慮是不是真的有問題。

2.描述一致:店主要注意款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字描述的選擇。

款式的選擇，質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)基本不用多說。

注重符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的風(fēng)格;符合大眾審美，讓買家有繼續(xù)瀏覽的沖動(dòng);經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買家有購買的沖動(dòng);功能很明確的讓買家知道是用來做什么的，如果不實(shí)用很容易帶來差評(píng)。

3.服務(wù)態(tài)度:這是客服的基本功。

可以分為售前和售后兩個(gè)方面。

售前:不同的買家往往會(huì)問同樣的問題，比如質(zhì)量，什么時(shí)候發(fā)貨，什么快遞，幾天到等等。

買家不一樣，賣家卻是同一個(gè)人，難免會(huì)有點(diǎn)煩躁。

這時(shí)候阿里旺旺自身的功能和插件的功能就體現(xiàn)出來了。

為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如價(jià)格變更、地址變更、物業(yè)變更等，而客戶需要等待，說話禮貌，注意收斂;改價(jià)格的時(shí)候要自己確認(rèn)。不要犯錯(cuò)誤。

更改訂單的地址和屬性，并確保與客戶核實(shí)。

一是為了確認(rèn)，二是作為以后需要的聊天證據(jù)。

售后:態(tài)度和藹，承擔(dān)責(zé)任，耐心解釋。

質(zhì)量問題不含糊，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);買方原因原則是買方負(fù)責(zé)，店主視具體情況而定。

4. 發(fā)貨速度:這個(gè)要看供應(yīng)鏈，自己發(fā)貨的話可以控制發(fā)貨速度;如果是代買家發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚。不要向買家承諾今天會(huì)送到。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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