抖音電商平臺為了提升客服的工作效率，飛鴿系統(tǒng)支持一個客服綁定多個店鋪。綁定成功后，可通過一個手機號或者郵箱號登錄綁定的多個店鋪，并進行多店鋪切換和新消息提醒。還不清楚如何操作的商家，接著往下了解。

一、一個客服綁定多個店鋪

商家通過主賬號登錄不同店鋪的抖音商家后臺，在【店鋪】-【子賬號管理】-【賬號管理】-【新建賬號】中通過手機號/郵箱創(chuàng)建子賬號，創(chuàng)建子賬號時注意需要確?！綢M權(quán)限】為開啟狀態(tài)。

舉例：商家在抖音開了A和B兩家店鋪，可以分別登錄兩家店鋪的商家后臺，為客服用手機號123456新建子賬號。子賬號創(chuàng)建完成后，客服可以用手機號123456在飛鴿客戶端同時登錄A和B兩家店鋪。

二、一個客服如何登錄多個店鋪

1、用手機號或者郵箱登錄，增加記住賬號密碼/手機號選項。如果勾選，則每次打開客戶端都會記住上次用本地設(shè)備登錄通過的郵箱和密碼，或手機號。

2、PC_web、抖店App只可選擇一個店鋪進入，飛鴿客戶端支持選擇多個店鋪，默認勾選正常營業(yè)且未登錄前10個的店鋪，建議使用飛鴿客戶端登錄。

三、多店鋪切換與消息提醒

1、多店鋪切換

登錄后，勾選的多店鋪同時打開，Windows電腦通過【Ctrl+1】向左切換店鋪，通過【Ctrl+2】向右切換店鋪，Mac電腦通過【Command+1】向左切換店鋪，通過【Command+2】向右切換店鋪。

2、多店鋪消息提醒

若客服未關(guān)閉【個人信息-彈框提醒】，則在電腦右下角彈出未讀消息彈框。只展示新用戶或者未回復用戶，若列表中的用戶被回復，則該用戶從列表中自動消失。若來了新用戶，則在列表中添加新用戶。不同商家不同的未讀用戶，按照倒計時的時間由大到小排序。若用戶被回復（無倒計時），則不出現(xiàn)在列表里。

設(shè)置方法很簡單，有需要的小伙伴可以去操作試試。

【智能家居行業(yè)】抖音春節(jié)不打烊 好物直播間獎勵計劃

活動權(quán)益：

• 有機會獲得平臺流量扶持或貨品補貼
• 有機會獲得春節(jié)主會場資源位露出

參與條件：

營收門檻：以各行業(yè)設(shè)定為準

商家門檻：

1）非新手期商家，可參考《新入駐商家進入新手期規(guī)則》

2）商家體驗分≥4.5

3）商家物流指標

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-物流概覽】

• 近30天物流品質(zhì)退貨率： 3C數(shù)碼家電、食品飲料、大件商品（大家電+家具+家裝建材+個護電器下的按摩椅）<0.5%
• 服飾鞋包<0.6%
• 其他行業(yè)<0.35%
• 本地虛擬、鮮花園藝不做要求
• 近30天48小時發(fā)貨率： 服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補保健、生鮮 >=70%
• 其他行業(yè)>=85%
• 二手閑置、本地虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品（大家電+家具+家裝建材+個護電器下的按摩椅）不做要求

4）商家飛鴿3分鐘回復率≥60%

• 指標查看路徑：【抖店后臺-客服工作臺-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】
• 該指標考核周期：近半個月（每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn)）

5）售后服務指標

• 糾紛商責率： 3C數(shù)碼家電、生鮮、鮮花園藝<0.5%
• 二手閑置<0.15%
• 其他行業(yè)<0.063%
• 投訴率： 3C數(shù)碼家電、二手閑置<0.6%
• 其他行業(yè)<0.1%

活動售后應當按照《商家售后服務管理規(guī)范》（跨境參考《【全球購】服務管理規(guī)范》）要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

6）未發(fā)貨極速退（本地虛擬、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、全屋定制、二手閑置商品除外）

• 參加春節(jié)不打烊大促的商家，需在2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務的開通。
• 商家需要在2022年1月24日23:59:59前自行開啟上述服務，如商家逾期未開通的，商家授權(quán)平臺將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務。受當前客觀技術(shù)條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準。
• 2022年2月7日23:59:59結(jié)束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通。商家如需要退出此服務，需要手動退出。

注：如達人參與報名活動，并選中商家商品，商家需開通發(fā)貨前極速退款。如商家逾期未開通，商家授權(quán)平臺將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務。

7）滿足各行業(yè)好物直播間招商的結(jié)算率門檻要求（以百應后臺-平臺活動-直播間報名-抖音春節(jié)不打烊好物直播間獎勵計劃-活動要求為準）

8）報名好物直播間的商家和達人帶貨的所有商品需要在活動期間開通運費險，如商家未開通運費險將影響【抖音春節(jié)不打烊好物直播間】活動提報，建議商家在【2022年1月24日23:59:59】前主動開通。如商家或達人提報活動時，提報商品對應的商家未開通運費險，商家可根據(jù)平臺提示預約開通或立即開通。如果商家在活動開始前未預約或立即開通，平臺將會依據(jù)商家報名時簽署的《抖音春節(jié)不打烊“好物直播間獎勵計劃”合作協(xié)議》及商家與保險服務機構(gòu)簽署的運費險服務相關(guān)協(xié)議在【2022年1月25日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通（受當前客觀技術(shù)條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準），保險費將從商家貨款中自動扣除。商家或達人在成功報名【抖音春節(jié)不打烊-好物直播間】且提報商品對應商家開通運費險后，平臺有權(quán)限制商家在活動期間解約運費險。受當前客觀技術(shù)條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準。

9）直播內(nèi)容及行為須嚴格遵守電商創(chuàng)作者管理總則等平臺協(xié)議規(guī)則 。

10）不可分享【商家-發(fā)布違禁商品/信息】實施細則中所禁止銷售的商品。

11）歷史單場直播最高結(jié)算GMV 以各行業(yè)實際招商門檻為準

12）其他

• 店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄。
• 店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業(yè)期。
• 店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。

達人門檻：

• 帶貨口碑分>=4.5分
• 近60天無站外引流違規(guī)扣分
• 近60天虛假宣傳扣分<=4分
• 達人的直播內(nèi)容及行為須嚴格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則
• 達人不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》中所禁止銷售的商品
• 需滿足各行業(yè)好物直播間招商的結(jié)算率門檻要求（以百應后臺-平臺活動-直播間報名-抖音春節(jié)不打烊好物直播間獎勵計劃-活動要求為準）
• 符合相關(guān)活動玩法的特定要求

商品提報要求：

指標查看路徑：【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】

• 近30天商品品退率≤0.58%
• 近30天商品差評率≤0.25%
• 近30天商品投訴率≤0.03%

跨境商家提報要求

1）商家體驗分≥4.5

2）非新手村商家，可參考《【全球購】新手期商家規(guī)范》

3）商品指標【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】：

• 近30天商品品退率≤0.58%；
• 近30天商品差評率≤0.25%；
• 近30天投訴率≤0.24%

4）達人要求

• 帶貨口碑分>=4.5分；
• 近60天無站外引流違規(guī)扣分；
• 近60天虛假宣傳扣分<=4分；
• 遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《【全球購—發(fā)布違禁商品/信息】細則》等平臺協(xié)議、規(guī)則

5）物流體驗指標：商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.3%

6）店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

商家/達人需要在招商期間及活動期間均滿足上述條件要求，否則平臺有權(quán)拒絕商家/達人參與活動。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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