淘寶店鋪老顧客怎么維護(hù)？如何喚醒沉睡老顧客？

一個淘寶店鋪的老顧客如果能夠產(chǎn)生回購，其實對店鋪的信譽(yù)分和權(quán)重等方面都有很重要的作用，因此客服人員也需要做好老顧客的維護(hù)工作，同時積極去喚醒一些沉睡的老顧客。

1、建立淘寶群聊

往往很多商家忽視了群聊的重要性，不知道怎么應(yīng)用群聊，群聊建立該怎樣讓老顧客加入群?很多商家建群之后，不知道怎么拉人進(jìn)來，粉絲很少，最終是一個無用的群。建群很容易，拉但是拉粉難，要活躍粉絲更難。剛開始粉絲是會比較少，但并不影響我們對群的維護(hù)，群聊都是有人少再到人越來越多。

2、活動維護(hù)

在達(dá)成合作的同時，賣家也要將買家的信息收集好，并系統(tǒng)性的進(jìn)行分類，比如是哪個地方、有什么愛好以及聯(lián)系方式等。

然后，我們可以通過不同方式對顧客予以節(jié)日的問候，在平時的問候的動作當(dāng)中，這些買家就自然而然的對你的店鋪有了印象，要是后面店鋪上新產(chǎn)品了，那我們就可以找一個特殊的日子告訴客戶，有新產(chǎn)品上架了，而且會員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會員才能購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心里有存在感。

3、客戶等級

在賣家設(shè)置的會員制度基礎(chǔ)上，我們還可以實施客戶等級制度，但不同店鋪要根據(jù)自己交易的特點(diǎn)采用不同標(biāo)準(zhǔn)劃分等級。如你賣的高金額、低數(shù)量的產(chǎn)品，在進(jìn)行會員等級劃分的時候就不能根據(jù)訂單數(shù)量來劃分，而是要根據(jù)你的成交金額。

確定好老顧客的分級之后，就要針對不同等級的顧客開始不同力度的優(yōu)惠維護(hù)，如發(fā)送優(yōu)惠劵、打折、贈送小禮物等。

4、微淘維護(hù)

我們可以定時在客戶訪問高峰期發(fā)布微淘內(nèi)容，從而提升客戶和店鋪的粘度。當(dāng)然發(fā)微淘也是有技巧的，不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息，要適當(dāng)加入一些有趣的內(nèi)容消息，再引出自己的產(chǎn)品。

如何喚醒沉睡老顧客?

直接打電話無疑是最有效的方式，如果客戶累計數(shù)量太多，靠人力來一一聯(lián)系并不現(xiàn)實，好在思譜云匯智能電銷機(jī)器人能夠幫您解決這個問題。

只需導(dǎo)入老客戶電話號碼即可，機(jī)器人可以和客戶自動交流，推薦新產(chǎn)品及優(yōu)惠，或者調(diào)查客戶意見反饋等等，這些信息都有助于店鋪業(yè)績的提升。

小二可以在手機(jī)端看到客戶反饋的信息，通過復(fù)聽對話錄音(語音也同時以文本展現(xiàn)，電話內(nèi)容一目了然)快速了解客戶相關(guān)情況，大大提高了客戶滿意度，加深了店鋪管理者對客戶訴求的認(rèn)識。同時極大地減輕了人員勞動強(qiáng)度，以便騰出精力處理更重要的事情，綜合效益非常明顯。

其實維護(hù)老顧客也要從多個方面和角度出發(fā)，因為顧客肯定還是看重產(chǎn)品的性價比，如果這方面可以達(dá)標(biāo)，那就應(yīng)該做好服務(wù)工作，售前售中售后的服務(wù)都特別重要，一個細(xì)節(jié)便能感動顧客。

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