京東商城上的賣(mài)家可以分為第三方賣(mài)家和自營(yíng)賣(mài)家，店鋪的時(shí)候遇到問(wèn)題的話，可以申請(qǐng)客服介入來(lái)處理好一些糾紛，那么今天跟大家詳細(xì)介紹一下京東第三方如何申請(qǐng)客服介入的相關(guān)操作。

一、京東第三方如何申請(qǐng)客服介入？

登錄京東賬號(hào)點(diǎn)擊打開(kāi)“查看所有訂單”,在“我的訂單”頁(yè)面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點(diǎn)擊打開(kāi)。找到自己不滿意的商品，在商品后面有一個(gè)“我要投訴”的提示，點(diǎn)擊“我要投訴”即可。

投訴京東平臺(tái)中的第三方商家的話，可以直接找京東小二，申請(qǐng)京東平臺(tái)介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過(guò)京東平臺(tái)的官網(wǎng)，找到京東平臺(tái)的京東商城投訴電話。直接像消費(fèi)者熱線的客服人員表明自己的問(wèn)題，接下來(lái)京東就會(huì)給你處理。

請(qǐng)不要經(jīng)常介入。申請(qǐng)后也需要排隊(duì)，因此需要呼叫和用戶和業(yè)者雙方驗(yàn)證信息才能產(chǎn)生最終結(jié)果，所以延長(zhǎng)處理時(shí)效。

客戶服務(wù)介入接受范圍的優(yōu)化調(diào)整如下:維護(hù)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)可能自動(dòng)退款，可以與客戶協(xié)商申請(qǐng)介入。

二、京東客服介入的注意事項(xiàng)是什么？

京東介入仲裁是指買(mǎi)賣(mài)雙方在糾紛發(fā)生后，無(wú)法自行解決，所以自愿將糾紛提交雙方所同意的第三者京東予以裁決，以解決糾紛 。

京東仲裁作為第三方會(huì)從公平公正的角度處理，要求其雙方提供解釋和證據(jù)，才可以仲裁。

舉證模塊升級(jí)后，消費(fèi)者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時(shí)的時(shí)間處理，在24小時(shí)內(nèi)可根據(jù)消費(fèi)者糾紛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如達(dá)成一致時(shí)建議消費(fèi)者在糾紛單申請(qǐng)界面點(diǎn)擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動(dòng)關(guān)閉不判責(zé)。

1、積極與買(mǎi)家溝通，避免走到仲裁的地步

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問(wèn)題并告知具體時(shí)效，不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶申請(qǐng)京東介入處理將會(huì)對(duì)商家積分、業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

2、及時(shí)舉證、有效舉證

京東客服介入后，有權(quán)要求買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行舉證，商家需4個(gè)小時(shí)內(nèi)(工作日9：00-18：00)充分舉證，超時(shí)未處理的，京東有權(quán)依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行判責(zé)。

商家超時(shí)未舉證或無(wú)效舉證，仲裁專員都可能無(wú)法支持到商家，判斷為商家責(zé)任。

若專員判斷為商責(zé)，后期商家未按照仲裁結(jié)果執(zhí)行，仲裁專員可能會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行，另根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行積分扣除。

對(duì)于京東第三方賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一定要好好處理一些糾紛問(wèn)題，如果自己處理不好的話，那就可以申請(qǐng)客服介入，這樣才可以公平公正的處理問(wèn)題，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。

京東自營(yíng)店是正品嗎？和旗艦店有什么區(qū)別？

京東商城和天貓平臺(tái)一樣，是國(guó)內(nèi)首屈一指的電商平臺(tái)，天貓有各種天貓旗艦店，也有天貓超市，同樣，京東商城也有京東旗艦店和自營(yíng)店。我們今天就來(lái)談?wù)劸〇|的自營(yíng)店，不知道在這里購(gòu)買(mǎi)的商品是不是正品呢?

京東商城現(xiàn)在越做越大，在很多大城市都有自己的倉(cāng)庫(kù)，他們有自己物流系統(tǒng)和送貨員，京東對(duì)正品還是很有保障的，即便是其它旗艦店，不出意外的話也都是正品。要是京東自營(yíng)的商品那是可以完全放心的，京東自營(yíng)是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式，商家直接到買(mǎi)家的模式，京東自營(yíng)店絕大部分是正品，還是挺靠譜的。

相對(duì)其他平臺(tái)，京東自營(yíng)店是正品，可信度更高。但不能保證100%。

因?yàn)殡m然有嚴(yán)格的制度和流程，也有嚴(yán)格的監(jiān)管，但是：

一來(lái)，每個(gè)采購(gòu)不是對(duì)該行業(yè)所有狀況100%了解，會(huì)出現(xiàn)誤判。

二來(lái)，每個(gè)采購(gòu)不敢保證都是100%干凈的，林子大了什么鳥(niǎo)都有。

自營(yíng)店和旗艦店的區(qū)別：

自營(yíng)店就是商品給京東，由京東銷售您的商品;旗艦店是指賣(mài)家以自有品牌(商標(biāo)為R或TM狀態(tài))，或由權(quán)利人出具的在京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)設(shè)品牌旗艦店的授權(quán)文件(授權(quán)文件中應(yīng)明確排他性和不可撤銷性)，入駐京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)設(shè)的店鋪。

第三方店鋪京東的扣點(diǎn)不多，也就是說(shuō)商家的利潤(rùn)多些，隨之而來(lái)的就是流量也不多。銷量不容易上去。

商家把產(chǎn)品提供給京東自營(yíng)，供貨價(jià)不高，等于把零售利潤(rùn)出讓了一部分給京東。換來(lái)的是流量大，可以上京東的各種活動(dòng)，銷量當(dāng)然也很大。

也就是說(shuō)商家通過(guò)供貨給京東自營(yíng)，損失了一部分利潤(rùn)，換來(lái)了產(chǎn)品的高曝光率和銷量。

作為消費(fèi)者，在京東自營(yíng)購(gòu)物和商家的旗艦店購(gòu)物，買(mǎi)到的東西和享受的售后服務(wù)沒(méi)區(qū)別。

作為商家，當(dāng)然是利潤(rùn)越高越好，所以我還是非常歡迎顧客來(lái)我破破爛爛的淘寶小店或者是微店來(lái)下單的。

根據(jù)開(kāi)淘小編的了解，相對(duì)說(shuō)來(lái)，京東自營(yíng)店的產(chǎn)品更加可靠些，不過(guò)，也是有可能會(huì)有假貨的，為了避免買(mǎi)到假貨，建議大家最好要先仔細(xì)查看產(chǎn)品的描述和圖片。進(jìn)來(lái)，京東還推出了京東新平臺(tái)微選，不知道大家有沒(méi)有在這里買(mǎi)過(guò)東西呢?更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我們幕思城電商。

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