隨著Z時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)用戶有了急劇性的增長。在電商行業(yè)中，成交額、Roi轉(zhuǎn)化率、進(jìn)店率、復(fù)購率等就成為商家鑒定消費者價值的重要指標(biāo)。如何做好用戶運營？這也成為了商家們需要注意的一件事。

天貓618已過去一段時間，根據(jù)戰(zhàn)報我們可以看見此次618，淘寶天貓的商家總計增長了超8000萬會員。從潛在客戶到忠實粉絲，用戶運營工作越來越被許多商家所看重。

如何做好用戶運營？

第一步：會員招募

通過站內(nèi)站外等互聯(lián)網(wǎng)平臺與商業(yè)廣告、公域產(chǎn)品、新媒體海報聯(lián)合宣發(fā)推廣等方式支撐品牌和商家會員招募。方式有很多種，可以與其他商家資源共享，也可以付費在垂直領(lǐng)域kol的私域中曝光，根據(jù)商家自身情況選擇合適的會員招募方式。

第二步：會員激活

這個過程是需要商家在自身私域產(chǎn)品矩陣中完成的，包括店鋪詳情、粉絲群、訂閱系統(tǒng)等方面進(jìn)行會員激活流程介紹，保證流量不流失。

第三步：復(fù)購率

除了引導(dǎo)用戶成為自己的粉絲，如何去提升用戶的復(fù)購率，與品牌形成強粘度才是重中之重。尚策建議，商家可以根據(jù)產(chǎn)品調(diào)性及品牌文化，設(shè)計節(jié)奏緊湊的營銷活動，包括但不限于（打折、優(yōu)惠卷、買一送一等），后續(xù)可以鼓勵消費者積極提供買家秀，根據(jù)買家真實寫照打造自身品牌文化傳播的有力證據(jù)。

第四步：用戶裂變

一時的流量增加并不能滿足一個品牌的成長，持久且有效的用戶裂變才是打造品牌的重要一步。商家能不能通過自身品牌文化、口碑，帶動老用戶拉取更多新用戶，讓品牌影響力通過消費者與消費者之間口口相傳的方式，形成強烈的對壘。

通過平臺與自身實力結(jié)合往往有著事半功倍的效果。商家想要做品牌，天貓就是一個好的選擇平臺。再加上今年天貓在入駐門檻上的大幅降低，如今入駐天貓比起以往將更加容易，商家朋友們切不可錯失此次良機。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的小知識了，希望能夠幫到你們。

淘寶運費險換貨可以使用嗎？如何理賠？

淘寶賣家在出售商品的時候，自然也希望能夠提供更多的服務(wù)，其中運費險也是很多賣家都提供的服務(wù)，但是在進(jìn)行換貨時，自然也想要知道這個運費險是否可以使用，我馬上給各位介紹。

可以的。淘寶退貨運費險的作用，是買家發(fā)起退貨退款或換貨請求，保險公司對退換貨產(chǎn)生的單程運費提供補償?shù)谋ｋU服務(wù)，能夠獲得多少退貨運費是保險公司根據(jù)兩地距離計算出的固定金額，不會根據(jù)實際退貨運費多少而改變。

之前淘寶的運費險只能在退貨的情況下才能進(jìn)行理賠，換貨不能賠。但是現(xiàn)在的有的商家投保的運費險可以用于賠付換貨時產(chǎn)生的運費。

大家在購買商品前最好咨詢一下淘寶客服。如果已經(jīng)購買，想知道換貨運費險能不能賠，可以在商品售后服務(wù)的退款界面查看，如果出險了“換貨”這一選項，那么運費險可以賠付。

怎么理賠?

1、再確認(rèn)收貨前與商家協(xié)商換貨事宜，商家同意換貨后，在待收貨訂單中找到需要換貨的商品，點擊申請換貨服務(wù)。

2、將需要換的商品寄到商家提供的收貨地址，并在淘寶上填入物流單號。

3、等待商家確認(rèn)收貨。

4、商家確認(rèn)收貨72小時之內(nèi)，承保公司會進(jìn)行審核，并核算買家的損失，會按照寄送商品兩地的物流首重費用進(jìn)行賠償，會將理賠金直接達(dá)到買家的支付寶賬戶中。

注意：運費險只有在確認(rèn)收貨前才能用，買家一旦確認(rèn)收貨，那么運費險就會立馬失效。

退貨運費險就是你在淘寶上購物，如果對商品不滿意，可以在交易未完結(jié)前，申請退貨退款，當(dāng)商品退款成功后，保險公司會對你退貨支出的快遞費進(jìn)行首重補償。賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方的地址之間寄送1kg快遞需支付的費用，具體以保單頁展示的賠付額度為準(zhǔn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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