淘寶客服小蜜是誰？能解決實際問題嗎？

在淘寶平臺上面也有一群人工智能機器人，他們就是淘寶客服小蜜，在這之前，肯定也有不少買家還不太了解淘寶客服小蜜到底是誰，現(xiàn)在知道了是機器人，肯定有人擔心他們是否能夠幫忙解決實際問題。

在三年多之前，阿里巴巴推出了一款人工智能機器人，可以為廣大淘寶用戶提供購物幫助。這款人工智能機器人，有一個好聽的名字——淘寶小蜜。此后，阿里巴巴集團一直都在努力，準備為新會員推出一對一服務。在淘寶小蜜的幫助下，全程陪伴新會員去購物，給他們帶來更好的購物體驗。

大家可以將淘寶小蜜看作是無線端的私人助理，力爭滿足每位會員的要求。在智能與人工合二為一的服務模式下，給淘寶會員帶來更高端的服務體驗。目前為止，淘寶小蜜也在逐一開放中。用戶們打開手機端的“我的淘寶”，便可以找到淘寶小蜜，獲得相應的幫助。

能解決實際問題嗎?

當然可以，因為淘寶小蜜是智能化客服。在正式上崗之前，已經(jīng)通過各種測試?？梢钥焖儆行У貛椭I家解決購物問題，給消費者們帶來良好的網(wǎng)購體驗。

除此之外，淘寶小蜜還會自動學習，努力提升服務質(zhì)量。在構(gòu)建淘寶小蜜的知識庫時，它能夠自己學習，并且進行個性化延展。比如，面對一款商品，淘寶小蜜可以自動讀取商品上的圖片以及更多詳情，可以給消費者一個標準答案。或許與人工客服相比較，淘寶小蜜的答案沒有那么人性化，卻很標準。

當一家店鋪的客服人員不夠，或者服務質(zhì)量無法提升時，不妨借助淘寶小蜜的幫助，給咨詢者留下深刻印象。當淘寶小蜜遇到無法解決的問題時，會快速轉(zhuǎn)接給人工客服，不影響咨詢者的心情，也不會讓店鋪錯失訂單。

對于生意紅火的淘寶店鋪來說，使用淘寶小蜜是不錯的選擇。當咨詢?nèi)藬?shù)達到一定數(shù)量后，可以優(yōu)先使用機器人客服，減輕人工客服的壓力。隨著淘寶小蜜的不斷改進，未來能夠帶來接近人工交流的體驗，幫助買家解決各種問題。

說到底淘寶客服小蜜就是為了能夠及時解決客戶問題的一款人工智能機器人，大家千萬不要小瞧了他們，當各位遇到了無法解決的問題時也可以去咨詢它們，它們也會竭盡所能解答。

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