如何成為淘寶金牌客服？金牌話術有哪些？

淘寶客服雖然說門檻比較低，但是也意味著每個人都可以成為一個成功的客服，可是想要成為一名金牌客服，那就得需要積累多年的經驗，同時還要掌握一些話術，這樣相結合才能夠更好的服務好顧客。

1、買家來咨詢的時候，一般不會在頁面停留超過10秒，所以在這短短的有效時間內必須抓住買家，并且做出回復。買家剛發(fā)出消息，一大段自動回復彈到對話窗口，會給客戶留下壓抑的感覺。自然回復才會給買家最真實的感受，或者你將自動回復設置短一點，并且能夠及時做出回復。充分了解店內產品，根據客戶的需求，向客戶推薦適合他，合他意的產品。

2、要記住銷售產品：多聽比多說更有用。買家來買東西就是為了解決自己的需求，做好引導，用自身實際感受來向客戶介紹產品，這樣的轉化率也會高出很多。同時我們可以放點優(yōu)惠券出去，耐心引導客戶，適當?shù)臅r候促進其下單。

那么怎樣處理異議呢?比較拙劣的做法就是抨擊同行以顯示自己的高大上，有些情商的商戶都不會這么干。不管你怎么處理異議，一定要傳達買家的利益點。

3、告別客戶，銷售才剛開始!告別的話術很重要，不是簡簡單單的謝謝，走好!是讓他走之前再做一些你想讓他做的事情：加收藏、好評、加好友等等，這些都是為了二次銷售，為了維護客戶關系!

金牌話術有哪些?

1、售前溝通

當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!

2、詢問的技巧

當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果沒有了。就可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

3、推薦的技巧

親，讓您久等了，這兩款風格時尚，很受年輕人喜歡哦，發(fā)送鏈接地址中…..

4、道別的技巧

感謝您的光臨，祝你生活愉快!

5、客服引導追銷

(1)我們有一款xxx產品，跟您剛才購買的xxx非常的搭配哦，好多顧客都同時兩個一起買的呢，您看一下要不要也買一件呢?，發(fā)送鏈接中。

(2)親，我們有一新款xxx，現(xiàn)在正在搞促銷，品質和銷量是非常好的，過幾天就要恢復原價了，您看一下要不要也買一個呢? 發(fā)送鏈接中。

一個優(yōu)秀的客服肯定擁有自己積累的一些經驗，然后也會不斷的學習和進步，盡可能的讓自己變得更加優(yōu)秀，不僅能夠讓顧客滿意，同時還能夠大大的促進店鋪的轉化率。

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