淘寶客服名稱怎么修改？客服要注意哪些事項(xiàng)？

客服在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪中起著重要的作用，所以客服在確認(rèn)名稱方面要顯得比較親切，要讓消費(fèi)者看到客服名稱有放松的感覺(jué)，無(wú)論是客服本人還是客服名稱都是需要注意的問(wèn)題，那么淘寶客服名稱怎么修改？

淘寶客服名稱怎么修改？

1.首先，登陸我的淘寶首頁(yè)。

2.在菜單欄將鼠標(biāo)移至我的昵稱，然后點(diǎn)擊賬號(hào)管理。

3.點(diǎn)擊個(gè)人資料。

4.輸入自己想要設(shè)定的昵稱，點(diǎn)擊保存。

5.這樣就成功設(shè)置自己的昵稱啦，同樣修改也是一樣的辦法，將原來(lái)的昵稱刪除，重新輸入昵稱，點(diǎn)擊確定即可。

客服要注意哪些事項(xiàng)？

1、熟悉店鋪產(chǎn)品。客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3、做好備注和評(píng)價(jià)。修改訂單備注也是淘寶客服的一個(gè)基本工作內(nèi)容。有時(shí)候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，而交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

4、禮貌熱情，耐心負(fù)責(zé)。在跟顧客溝通時(shí)，客服人員要做到禮貌熱情，用語(yǔ)要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮；在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候也需要有耐心，負(fù)責(zé)人地回答問(wèn)題。即便在遇到一些不友善的客人時(shí)，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

5、不要讓顧客等太久、與顧客談話時(shí)忌冷淡、與顧客溝通是忌爭(zhēng)辯、與顧客交談時(shí)忌質(zhì)問(wèn)、與顧客交流時(shí)忌命令、與顧客談話是忌直白。

店鋪中的商品是否能夠成功賣出，除了產(chǎn)品的質(zhì)量之外最重要的就是客服本身，一個(gè)好的客服會(huì)將產(chǎn)品了解清楚，并將產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者清楚產(chǎn)品的信息和作用，從而提升產(chǎn)品交易率。

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