淘寶售前客服怎么做？溝通技巧有哪些？

淘寶客服一般情況下是分為售前客服和售后客服，售前客服是在還沒有成交之前去解決顧客的疑惑，可是售前客服到底要怎么做呢?在跟顧客溝通的時候又應該要注意什么溝通技巧呢?

1、首次快捷語設置：提升首次響應時間；

2、日常話術的快捷語設置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應時間；

3、轉接需要注意：如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉接避免客戶長時間的等待造成響應時間過長。

溝通技巧有哪些?

1、淘寶售前客服接待用語

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權，而且客戶也感受不到熱情?？头龅氖菬嵝囊龑?，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。

4、淘寶客服面對客戶議價

議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點一個點說，不要長篇給客戶灌輸。

5、淘寶客服核實地址

這種是為了避免因為聯(lián)系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝

其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象。

7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進

對于拍下未及時付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決，以便達成成交。

售前客服對于賣家而言，確實有助于提升店鋪的轉化，但是售后顧客更多的是為了維護客戶，售前客服如果不掌握一些溝通技巧，很容易就讓自己陷入萬劫不復的深淵呢。

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